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Última geração: 2026-05-28T23:47:50.411Z

## Página

- Título: Listas de transmissão
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/listas-de-transmissao
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Como criar, alimentar, revisar e manter listas de transmissão para WhatsApp, Voz, automações e campanhas segmentadas.

## Seções

- Quando usar
- Caminhos principais
- Tipos de contato
- Criar uma lista
- Nomear listas com governança
- Adicionar contatos por filtro
- Adicionar por importação
- Adicionar ou remover por automação

## Conteúdo da página

# Listas de transmissão

Listas de transmissão organizam o público que será usado em disparos, cadências e automações. Elas permitem separar bases por objetivo, tipo de registro, canal, campanha, origem e contexto operacional.

Use este guia para criar listas reutilizáveis, adicionar contatos com segurança e manter a base limpa antes de iniciar transmissões por WhatsApp, Voz ou automações.

---
title: "Ciclo de uma lista de transmissão"
caption: "A lista nasce com um tipo de contato, recebe itens por filtros, importação ou automação e depois pode ser usada em disparos e cadências."
definition: |
  flowchart LR
    A[Criar lista] --> B[Escolher tipo de contato]
    B --> C{Como alimentar?}
    C -->|Filtro manual| D[Adicionar contatos à lista]
    C -->|Importação| E[Importar base e vincular lista]
    C -->|Automação| F[Adicionar ou remover por regra]
    D --> G[Revisar total e itens]
    E --> G
    F --> G
    G --> H{Base pronta?}
    H -->|Sim| I[Usar em transmissão ou cadência]
    H -->|Não| J[Ajustar filtros, remover itens ou segmentar]
    J --> G
---

## Quando usar

Use listas de transmissão quando você precisa:

- preparar público para disparo em massa por WhatsApp;
- preparar público para discador automático ou transmissão por Voz;
- segmentar leads por funil, etapa, origem, responsável, tag ou status;
- segmentar contatos ou empresas por nome, telefone, e-mail, responsável ou tag;
- criar uma base a partir de salas de conversa;
- reaproveitar uma base em diferentes campanhas;
- alimentar ou limpar listas automaticamente conforme regras de CRM;
- separar bases de teste, campanhas reais e públicos recorrentes.

Evite usar a mesma lista para objetivos diferentes. Uma lista muito genérica fica difícil de auditar e aumenta o risco de envio fora de contexto.

## Caminhos principais

| Recurso | Caminho público | Uso |
| --- | --- | --- |
| Lista de Envio | [https://my.agilize.app/crm/transmission/list](https://my.agilize.app/crm/transmission/list) | Criar, listar, visualizar e gerenciar listas de transmissão. |
| Novo Disparo | [https://my.agilize.app/crm/transmission/create](https://my.agilize.app/crm/transmission/create) | Criar transmissão usando uma lista revisada. |
| Gerenciar Disparos | [https://my.agilize.app/crm/transmission](https://my.agilize.app/crm/transmission) | Acompanhar transmissões criadas, status, processados e falhas. |
| Importação em lote | [https://my.agilize.app/file/import/create](https://my.agilize.app/file/import/create) | Importar leads, contatos ou empresas e adicionar a uma lista de transmissão. |
| Automações de CRM | [https://my.agilize.app/crm/automation](https://my.agilize.app/crm/automation) | Adicionar ou remover entidades de listas por regra. |

As listas aparecem nos menus de **Disparo em Massa** e **Discador Automático**, conforme permissões e módulos ativos.

## Tipos de contato

Ao criar uma lista, escolha o tipo de contato. Esse tipo define quais registros podem entrar na lista e não deve ser tratado como detalhe: ele orienta filtros, importação, automações e uso em transmissões.

| Tipo | Quando usar | Exemplos de segmentação |
| --- | --- | --- |
| Salas de Conversas | Quando o público parte de conversas existentes. | Departamento, usuários ativos, usuários históricos, status da sala, tags, período, nome e telefone. |
| Leads | Quando o público parte de oportunidades comerciais. | Funil, etapa, status, responsável, tag, origem, nome, telefone, e-mail e período de criação. |
| Contatos | Quando a comunicação é para pessoas cadastradas. | Nome, telefone, e-mail, tags e responsável. |
| Empresas | Quando a comunicação é para organizações ou contas. | Nome, telefone, e-mail, tags e responsável. |

Uma lista deve ter apenas um tipo. Se você precisa falar com leads e contatos, crie listas separadas. Isso mantém filtros, totais, automações e auditoria mais previsíveis.

## Criar uma lista

![Área de listas de transmissão para criar e revisar públicos de envio](/docs/screenshots/config-listas-transmissao.png)

1. Acesse [https://my.agilize.app/crm/transmission/list](https://my.agilize.app/crm/transmission/list).
2. Crie uma nova lista.
3. Preencha **Nome da Lista**.
4. Escolha **Tipos de Contatos**.
5. Salve.

Campos da lista:

| Campo | Como preencher |
| --- | --- |
| Nome da Lista | Use nome claro com objetivo, público e período quando fizer sentido. |
| Tipos de Contatos | Escolha Salas de Conversas, Leads, Contatos ou Empresas. |
| Total de Contatos | Use como conferência após adicionar ou remover itens. |

Depois de criada, trate o tipo da lista como fixo. Se o público correto mudou, crie outra lista com o tipo adequado em vez de reaproveitar uma lista antiga.

## Nomear listas com governança

Use nomes que permitam entender a lista sem abrir todos os detalhes.

Bons exemplos:

- `Leads - proposta enviada - maio 2026`
- `Contatos - clientes ativos - aviso financeiro`
- `Empresas - segmento saúde - renovação`
- `Salas - suporte encerrado - pesquisa de satisfação`
- `Teste - WhatsApp - modelo reativação`

Evite:

- `Lista 1`
- `Teste final`
- `Campanha`
- `Clientes`
- `Disparo WhatsApp`

Um bom nome reduz erro de seleção ao criar transmissão.

## Adicionar contatos por filtro

Na visualização da lista, use **Adicionar Contatos à Lista**.

O fluxo tem duas etapas:

1. **Filtrar Contatos**: selecione os critérios da base.
2. **Confirmar Adição**: revise a prévia e confirme a inclusão.

A adição por filtro permite até **5.000 contatos por processamento**. Para bases maiores, repita o processo com filtros controlados. Evite adicionar volume alto sem revisar a prévia.

Filtros disponíveis por tipo:

| Tipo | Filtros principais |
| --- | --- |
| Salas de Conversas | Departamento, usuários ativos, usuários históricos, status, tags, período, nome e telefone. |
| Leads | Nome, telefone, e-mail, funil, etapa, status, usuário, tags, origem e período de criação. |
| Contatos | Nome, telefone, e-mail, tags e usuário. |
| Empresas | Nome, telefone, e-mail, tags e usuário. |

O sistema evita adicionar novamente registros que já estão na lista. Ainda assim, revise o total final para confirmar se o número de novos itens faz sentido.

## Adicionar por importação

Use importação quando a base vem de planilha ou de uma fonte externa.

Ao importar, é possível marcar **Adicionar em Lista de Transmissão**. Nesse caso, escolha uma lista existente ou cadastre uma nova lista durante o processo.

Regras importantes:

- a importação para lista funciona quando a importação usa apenas um tipo de entidade por vez;
- os tipos disponíveis para essa entrada são leads, contatos e empresas;
- é necessário mapear ao menos uma coluna antes de escolher a lista de destino;
- a lista escolhida deve ser compatível com o tipo de entidade importado;
- ao final, a importação registra quantos itens foram adicionados à lista.

Boas práticas:

- limpe telefones e e-mails antes da importação;
- use DDI nos telefones quando a base será usada em WhatsApp ou Voz;
- faça uma importação menor de teste antes de uma base grande;
- evite importar registros sem nome ou sem canal válido;
- revise duplicidades antes de usar a lista em disparos.

## Adicionar ou remover por automação

Em automações de CRM, use a ação de operação em lista de transmissão para adicionar ou remover a entidade atual de uma lista.

Essa abordagem é útil para:

- colocar leads em lista quando entram em uma etapa;
- remover leads quando respondem, convertem, são arquivados ou mudam de status;
- criar base de reativação automaticamente;
- manter listas de follow-up sempre atualizadas;
- evitar que registros recebam comunicação depois de sair do critério.

Ao configurar a automação:

1. Defina a entidade acompanhada, como lead, contato, empresa ou sala.
2. Use condição inicial para limitar o cenário certo.
3. Selecione a operação: adicionar ou remover.
4. Escolha uma lista compatível com a entidade.
5. Teste com poucos registros antes de ativar.

Automação sem condição de saída pode inflar listas ou manter contatos que não deveriam receber a próxima comunicação.

## Revisar e manter a lista

Na visualização da lista, acompanhe:

| Informação | Como usar |
| --- | --- |
| Nome da lista | Confirme se o objetivo ainda está claro. |
| Total de contatos | Compare com o volume esperado antes de disparar. |
| Nome | Identifique registros incluídos. |
| Telefone | Confirme se há canal válido para WhatsApp ou Voz. |
| Tags | Revise segmentação e contexto do público. |

Remova itens quando:

- o registro foi incluído por engano;
- o contato não deve receber a comunicação;
- a oportunidade mudou de etapa ou status;
- houve resposta, conversão ou perda;
- o telefone está inválido;
- a lista foi criada para teste e não deve ser usada em produção.

Quando um registro é removido da lista pela tela, ele deixa de aparecer na composição daquela lista. Se a lista já foi usada em uma transmissão anterior, mantenha o histórico da transmissão como referência de auditoria.

## Antes de usar em um disparo

Antes de criar uma transmissão, confirme:

- a lista tem objetivo claro;
- o tipo da lista combina com o canal e a campanha;
- os filtros usados fazem sentido;
- o total de contatos está dentro do esperado;
- os registros têm telefone válido;
- contatos de teste não estão misturados com base real;
- contatos que responderam, converteram ou saíram do critério foram removidos;
- o time tem capacidade para tratar respostas, ligações e retornos;
- o modelo de WhatsApp ou fluxo de Voz já está pronto para o objetivo.

Não use lista antiga sem revisar. Uma lista correta em uma campanha pode ficar incorreta dias depois se as oportunidades mudarem de etapa, se contatos responderem ou se a base for atualizada.

## Estratégias recomendadas

| Objetivo | Estratégia de lista |
| --- | --- |
| Testar template ou fluxo | Crie uma lista pequena de teste com usuários internos ou registros controlados. |
| Reativar leads parados | Use lista de leads filtrada por funil, etapa, origem, responsável e período sem movimentação. |
| Aviso para clientes | Use contatos ou empresas com tags de cliente e revise telefone/e-mail antes do disparo. |
| Pesquisa pós-atendimento | Use salas de conversa com status ou período compatível com o atendimento encerrado. |
| Cadência comercial | Use automação para adicionar e remover leads conforme etapa, resposta ou conclusão. |
| Discador automático | Use lista com telefone revisado e volume compatível com capacidade de atendimento. |

## Problemas comuns

| Situação | O que verificar |
| --- | --- |
| Lista ficou vazia após filtrar | Tipo da lista, filtros aplicados, período, tags, responsável e existência de telefone. |
| Poucos contatos foram adicionados | Registros já estavam na lista, filtro ficou restritivo ou faltam dados no cadastro. |
| Contatos errados entraram na lista | Revise filtros, tags, origem, etapa, responsável e período antes de confirmar. |
| Importação não permite adicionar à lista | Verifique se há apenas um tipo de entidade na importação e se alguma coluna foi mapeada. |
| Automação não adicionou o registro | Confira entidade da automação, condição inicial, operação escolhida e tipo da lista. |
| Lista está grande demais | Segmente por objetivo, canal, etapa, origem, tag ou período. |
| Disparo falhou para muitos itens | Revise telefones, modelo de WhatsApp, fluxo de Voz e elegibilidade do canal. |

## Boas práticas

- Crie uma lista por objetivo e por tipo de público.
- Use nomes claros, com contexto suficiente para auditoria.
- Faça listas pequenas de teste antes de disparos reais.
- Revise totais depois de cada inclusão em massa.
- Use tags, origem, etapa e responsável para segmentar melhor.
- Remova contatos quando eles deixam de atender ao critério.
- Não reutilize listas antigas sem validar se a base ainda é correta.
- Defina quem pode criar, alterar e usar listas.

## Próximos passos

- Para configurar o disparo depois da lista, veja [Configuração de transmissão em massa por WhatsApp](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/transmissao-em-massa-whatsapp).
- Para criar modelos usados em WhatsApp, veja [Cadastro de modelos de mensagem WhatsApp](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/cadastro-de-modelos-de-mensagem-whatsapp).
- Para segmentar oportunidades, veja [Funis, etapas e origens](/docs/configuracao/crm-dados/funis-etapas-e-origens).
- Para automatizar entrada e saída de listas, veja [Automações de CRM](/docs/configuracao/fluxos-automacoes/automacoes-de-crm).