# Agilize Docs para IA - Página atual

Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize.
Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual.

Última geração: 2026-05-28T23:48:06.187Z

## Página

- Título: Configuração de transmissão em massa por Voz
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/transmissao-em-massa-voz
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Como configurar, iniciar e acompanhar disparos em massa por ligação usando listas, fluxo de chamada, horário permitido e chamadas simultâneas.

## Seções

- Quando usar
- Caminhos principais
- Antes de começar
- Campos do disparo
- Preparar a lista
- Configurar horário permitido
- Escolher o fluxo da chamada
- Definir chamadas simultâneas

## Conteúdo da página

# Configuração de transmissão em massa por Voz

A transmissão em massa por Voz permite ligar para uma lista de contatos e executar um fluxo telefônico quando a chamada é atendida. Ela é útil para avisos urgentes, confirmações, pesquisas, cobranças, reativações e operações em que a ligação tem mais chance de resposta do que uma mensagem.

Use este guia para configurar disparos com controle de horário, capacidade simultânea e roteiro de chamada.

---
title: "Fluxo do discador automático"
caption: "A lista define quem será chamado. O fluxo de voz define o que acontece quando a pessoa atende."
definition: |
  flowchart LR
    A[Preparar lista de transmissão] --> B[Selecionar canal Ligação]
    B --> C[Definir horário permitido]
    C --> D[Escolher fluxo da chamada]
    D --> E[Definir chamadas simultâneas]
    E --> F[Salvar transmissão]
    F --> G[Iniciar disparo]
    G --> H{Requisitos disponíveis?}
    H -->|Sim| I[Executar chamadas]
    H -->|Não| J[Aguardar horário, saldo ou capacidade]
    I --> K[Acompanhar ativas, processados e falhas]
    J --> H
---

## Quando usar

Use transmissão por Voz quando você precisa:

- fazer contato ativo por ligação;
- executar URA, mensagem falada, fila ou encaminhamento por fluxo;
- confirmar agenda, presença, pagamento, renovação ou informação crítica;
- acionar uma base que responde melhor por telefone;
- coletar resposta por teclado ou encaminhar para atendimento;
- controlar volume de chamadas simultâneas;
- respeitar dias e horários permitidos.

Evite usar Voz quando a operação não tem capacidade para tratar retornos, quando a lista não tem telefones confiáveis ou quando o objetivo poderia ser resolvido com uma mensagem assíncrona menos intrusiva.

## Caminhos principais

| Recurso | Caminho público | Uso |
| --- | --- | --- |
| Novo Disparo | [https://my.agilize.app/crm/transmission/create](https://my.agilize.app/crm/transmission/create) | Criar uma transmissão por ligação. |
| Gerenciar Disparos | [https://my.agilize.app/crm/transmission](https://my.agilize.app/crm/transmission) | Acompanhar status, total processado, falhas e chamadas ativas. |
| Lista de Envio | [https://my.agilize.app/crm/transmission/list](https://my.agilize.app/crm/transmission/list) | Criar e revisar o público que será chamado. |
| Fluxos Avançados | [https://my.agilize.app/voice/flow](https://my.agilize.app/voice/flow) | Criar e manter o fluxo de voz executado na chamada. |
| Monitoramento de Voz | [https://my.agilize.app/voice/pbx/monitoring](https://my.agilize.app/voice/pbx/monitoring) | Acompanhar operação telefônica e chamadas em andamento. |
| Extrato e Gravações | [https://my.agilize.app/voice/pbx/cdr](https://my.agilize.app/voice/pbx/cdr) | Consultar histórico de chamadas quando disponível para a conta. |

O menu de Voz pode exibir essa área como **Discador Automático**, com atalhos para novo disparo, gerenciamento e lista de envio.

## Antes de começar

Confirme estes pré-requisitos:

| Pré-requisito | Por que importa |
| --- | --- |
| Lista revisada | A lista define quem será chamado. |
| Telefones válidos | Registros sem telefone geram falha no processamento. |
| Fluxo de voz pronto | O fluxo define o que acontece quando a chamada atende. |
| PBX e telefonia operacionais | O discador depende da infraestrutura de Voz configurada. |
| Saldo de ligações disponível | Sem saldo suficiente, a transmissão é pausada. |
| Horário permitido definido | Evita chamadas fora da janela operacional adequada. |
| Capacidade de atendimento planejada | Muitas chamadas simultâneas podem gerar retorno acima da capacidade do time. |

Antes de disparos reais, faça uma lista pequena de teste. Valide se a chamada completa, se o áudio ou URA está correto e se o fluxo encaminha para o destino esperado.

## Campos do disparo

| Campo | Como preencher |
| --- | --- |
| Canal de Disparo | Escolha `Ligação`. |
| Identificador do Disparo | Use nome claro, como `Confirmação de agenda - clientes ativos - maio 2026`. |
| Lista de Transmissão | Selecione a lista revisada que será chamada. |
| Limitar Horário | Configure dias da semana e intervalo de horário em que as chamadas podem ocorrer. |
| Fluxo da Chamada | Escolha o fluxo de voz executado quando a ligação for atendida. |
| Chamadas Simultâneas | Defina quantas chamadas essa transmissão pode tentar em paralelo, de 1 a 20. |

O disparo é salvo inicialmente em estado pausado. Ele começa apenas quando alguém abre a transmissão e usa **Iniciar Disparo**.

## Preparar a lista

A lista pode ser de salas de conversa, leads, contatos ou empresas. Para Voz, o ponto mais crítico é o telefone.

Antes de selecionar a lista:

- revise o objetivo da campanha;
- confirme o total de registros;
- remova contatos sem autorização operacional para contato ativo;
- revise telefones vazios, inválidos ou duplicados;
- confira se a base está segmentada por contexto real;
- evite misturar teste e produção;
- alinhe a campanha com a equipe que receberá retornos.

Se a lista foi criada a partir de leads, contatos ou empresas, a transmissão usa o telefone principal do registro. Se a lista foi criada a partir de salas, usa o identificador telefônico da conversa quando disponível.

## Configurar horário permitido

Use **Limitar Horário** para definir quando as ligações podem ser executadas.

Cada regra possui:

| Campo | Como usar |
| --- | --- |
| Intervalo de horário | Defina início e fim, como `09:00` às `18:00`. |
| Dias da semana | Selecione os dias em que o discador pode executar. |
| Novo grupo de horário | Use quando precisar de mais de uma janela, como manhã e tarde. |

Boas práticas:

- respeite horário comercial e regras da operação;
- evite disparos próximos ao encerramento do expediente;
- use janelas menores quando a equipe precisa acompanhar retornos;
- crie grupos separados para intervalos com pausa de almoço;
- não salve uma regra vazia de horário.

Se a transmissão estiver ativa, mas fora do horário válido, ela fica aguardando requisito e volta a executar quando entrar em uma janela permitida.

## Escolher o fluxo da chamada

O **Fluxo da Chamada** define o roteiro executado quando a ligação é atendida. Ele pode tocar áudio, usar TTS, pedir uma opção, encaminhar para fila, encerrar a chamada ou executar outros caminhos configurados para Voz.

Use fluxos diferentes para objetivos diferentes:

| Objetivo | Fluxo recomendado |
| --- | --- |
| Aviso simples | Mensagem falada e encerramento. |
| Confirmação | Mensagem com opção por teclado e registro do caminho. |
| Pesquisa | URA curta com opções claras. |
| Transferência para equipe | Mensagem inicial e encaminhamento para fila preparada. |
| Reativação comercial | Mensagem breve e opção para falar com atendimento. |

Antes de usar um fluxo em massa, valide:

- se o nome do fluxo identifica o objetivo;
- se o áudio ou texto está atualizado;
- se filas e destinos existem;
- se a empresa/PBX do fluxo está correta;
- se o fluxo não prende o destinatário em caminhos longos;
- se há encerramento claro quando não houver interação.

## Definir chamadas simultâneas

**Chamadas Simultâneas** controla quantas chamadas essa transmissão pode tentar ao mesmo tempo. O campo permite configurar de 1 a 20.

Escolha o número pensando em capacidade real:

| Cenário | Configuração sugerida |
| --- | --- |
| Teste inicial | 1 chamada simultânea. |
| Campanha com transferência para equipe | Comece baixo e aumente conforme disponibilidade. |
| Aviso gravado sem atendimento humano | Pode usar mais simultaneidade, desde que telefonia e saldo suportem. |
| Fluxo com fila humana | Use limite menor para evitar espera e abandono. |

A plataforma também controla capacidade global de chamadas ativas. Se não houver slot disponível, a transmissão pode ficar em **Aguardando Requisito** com aviso de limite de chamadas concorrentes.

## Criar e iniciar

1. Acesse [https://my.agilize.app/crm/transmission/create](https://my.agilize.app/crm/transmission/create).
2. Em **Canal de Disparo**, selecione **Ligação**.
3. Preencha **Identificador do Disparo**.
4. Escolha **Lista de Transmissão**.
5. Configure **Limitar Horário**.
6. Escolha **Fluxo da Chamada**.
7. Defina **Chamadas Simultâneas**.
8. Salve o disparo.
9. Abra a transmissão criada.
10. Revise dados, lista, horário e fluxo.
11. Clique em **Iniciar Disparo**.

Se precisar interromper a execução, use **Pausar Disparo**. Pausar é recomendado quando a lista, o fluxo, o saldo ou a capacidade de atendimento precisam ser revisados.

## Acompanhar status

Na tela de gerenciamento, acompanhe:

| Informação | Como interpretar |
| --- | --- |
| Tipo Campanha | Deve aparecer como ligação. |
| Identificador | Confirma qual campanha está sendo analisada. |
| Modelo/Fluxo | Mostra o fluxo de voz usado no disparo. |
| Total Lista | Quantidade de itens considerados. |
| Enviados | Total já processado pela transmissão. |
| Falhas | Contatos sem telefone válido ou chamadas que não puderam ser originadas. |
| Status | Situação operacional da transmissão. |

Status principais:

| Status | Significado |
| --- | --- |
| Pausada | Transmissão criada, pausada ou sem saldo suficiente para continuar. |
| Em Execução | A transmissão está buscando contatos e originando chamadas. |
| Aguardando Requisito | Aguarda horário válido ou capacidade de chamadas simultâneas. |
| Finalizada | Todos os itens elegíveis foram processados. |

A visualização também separa contatos em **Disparos Pendentes** e **Processados**.

## Monitorar chamadas ativas

Durante a execução, a transmissão pode exibir a seção **Monitoramento**, com chamadas ativas relacionadas à campanha. Essa área ajuda a conferir se o discador está originando ligações e se há chamadas em andamento.

A tela também pode exibir avisos operacionais:

| Aviso | O que fazer |
| --- | --- |
| Verifique o saldo para ligações | Revise crédito de telefonia antes de reiniciar. |
| Aguardando limite de disparo de chamadas concorrentes | Aguarde liberação de capacidade ou reduza simultaneidade. |
| Horário de funcionamento definido | Aguarde a próxima janela válida ou ajuste a regra de horário. |

Use [https://my.agilize.app/voice/pbx/monitoring](https://my.agilize.app/voice/pbx/monitoring) para acompanhamento telefônico mais amplo, quando necessário.

## Impactos operacionais

Transmissão por Voz não é apenas volume de ligações. Ela pode afetar experiência do destinatário, carga do time e capacidade da telefonia.

Pontos de atenção:

- chamadas simultâneas altas podem gerar fila ou abandono;
- fluxo longo aumenta tempo de ocupação;
- listas grandes podem atravessar várias janelas de horário;
- telefones inválidos aumentam falhas e desperdiçam tentativa;
- saldo insuficiente pausa a operação;
- campanhas com transferência humana precisam de equipe disponível;
- horários inadequados podem prejudicar a experiência do cliente;
- fluxos sem encerramento claro podem gerar ligações ruins.

Planeje a campanha com responsável, horário, público, fluxo e capacidade antes de iniciar.

## Checklist antes de produção

Antes de iniciar um disparo real, confirme:

- a lista foi revisada e tem telefones válidos;
- o fluxo foi testado com uma chamada real;
- áudio, TTS, URA e filas estão corretos;
- a janela de horário está preenchida;
- a simultaneidade combina com a capacidade da equipe;
- há saldo de telefonia disponível;
- a equipe sabe que chamadas e retornos podem acontecer;
- há responsável por acompanhar falhas;
- a campanha foi testada em uma lista pequena;
- existe plano para pausar se o fluxo ou a lista estiverem incorretos.

## Problemas comuns

| Situação | O que verificar |
| --- | --- |
| Não consigo salvar | Confirme se o canal é Ligação, se há lista e se o fluxo da chamada foi selecionado. |
| Disparo não inicia | Verifique se a ação **Iniciar Disparo** foi usada e se há saldo, horário válido e capacidade. |
| Ficou aguardando requisito | Revise horário permitido e limite de chamadas simultâneas. |
| Campanha pausou | Verifique saldo de telefonia e falhas recentes. |
| Muitas falhas | Revise telefones, lista e disponibilidade do PBX. |
| Ninguém atende | Revise horário, público, identificação da chamada e objetivo da campanha. |
| Time ficou sobrecarregado | Reduza chamadas simultâneas ou ajuste o fluxo para não transferir todas as chamadas. |
| Fluxo errado executou | Pause, corrija o fluxo selecionado e crie nova transmissão se necessário. |

## Boas práticas

- Comece com baixa simultaneidade e aumente com base em dados reais.
- Use listas segmentadas e revisadas.
- Evite ligar fora de horários esperados pelo público.
- Teste o fluxo com a mesma experiência que o destinatário terá.
- Use nomes de campanha que permitam auditoria.
- Acompanhe chamadas ativas logo após iniciar.
- Pause ao perceber erro de lista, horário, fluxo ou capacidade.
- Não use fluxo com fila humana se não houver equipe disponível.

## Próximos passos

- Para preparar a base, veja [Listas de transmissão](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/listas-de-transmissao).
- Para comparar WhatsApp e Voz, veja [Transmissão em massa por WhatsApp e Voz](/docs/usuarios/transmissoes-e-telefonia/transmissao-em-massa-por-whatsapp-e-voz).
- Para organizar canais e telefonia, veja [Canais e integrações](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/canais-e-integracoes).
- Para entender a rotina dos canais, veja [WhatsApp, chat, SMS e telefone na rotina](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/whatsapp-chat-sms-e-telefone-na-rotina).