# Agilize Docs para IA - Página atual

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Última geração: 2026-06-03T17:37:05.742Z

## Página

- Título: Automações sociais para comentários do Instagram
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/fluxos-automacoes/automacoes-sociais-instagram
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Guia completo para criar automações sociais no Instagram, configurar comentários, resposta pública, private reply, prioridade, escopo e fluxo pós-Direct.

## Seções

- Antes de começar
- Onde acessar
- Estrutura de uma automação social
- Quando executar
- Tipo
- Prioridade
- Escopo
- Comentário que ativa a regra

## Conteúdo da página

# Automações sociais para comentários do Instagram

Automações sociais permitem reagir a comentários do Instagram antes de existir uma conversa de Direct aberta. A regra pode registrar o comentário, responder publicamente, enviar uma private reply única e definir o que acontece quando a pessoa responder no Direct.

Use este guia para criar regras como: “novo comentário com a palavra preço responde no post e chama a pessoa no Direct”.

---
title: "Como a automação social funciona"
caption: "O comentário não vira atendimento automaticamente. A conversa normal só começa quando a pessoa responde ao Direct."
definition: |
  flowchart LR
    A[Comentário no post/Reel] --> B[Regra social ativa]
    B --> C{Condição atende?}
    C -->|Não| D[Registrar ou ignorar conforme regra]
    C -->|Sim| E[Responder comentário]
    E --> F[Enviar private reply única]
    F --> G{Pessoa respondeu no Direct?}
    G -->|Não| H[Aguardar interação]
    G -->|Sim| I[Criar ou abrir conversa normal]
    I --> J[Rodar fluxo padrão ou fluxo específico]
---

## Antes de começar

Confirme:

- a conta Instagram está integrada;
- a Página recebe **Comentários em posts/Reels** ou **Comentários em Lives**;
- a Página permite automação social;
- existe pelo menos um fluxo do bot se você pretende iniciar um fluxo após a resposta no Direct;
- a equipe sabe quem acompanha comentários e exceções;
- você tem permissão para gerenciar automações sociais.

Para preparar eventos, veja [Ativar eventos em uma conta Instagram já integrada](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/ativar-eventos-instagram-conta-integrada).

## Onde acessar

Acesse [https://my.agilize.app/messenger/social/automation](https://my.agilize.app/messenger/social/automation).

Acesso pela tela: sidebar lateral > módulo **Mensageria** > **Configurações** > tree interna **Automações Sociais**.

Para acompanhar comentários recebidos, acesse [https://my.agilize.app/messenger/social/comment](https://my.agilize.app/messenger/social/comment). Acesso pela tela: sidebar lateral > módulo **Mensageria** > grupo **Relatórios** > **Comentários Sociais (IG)**.

## Estrutura de uma automação social

| Campo | Como usar |
| --- | --- |
| Nome | Use um nome claro, como `Comentou preço - Direct comercial`. |
| Ativa | Define se a regra está publicada. Crie regras novas desativadas quando ainda estiver testando. |
| Página Instagram | Conta em que a regra será executada. |
| Tipo | Define se a regra vale para **Post/Reel** ou **Live**. |
| Prioridade | Define a ordem de avaliação quando mais de uma regra pode atender o mesmo comentário. |
| Escopo | Define se a regra vale para qualquer post/Reel, posts específicos ou próximo post/Reel. |
| Condição | Define qual texto do comentário ativa a regra. |
| Resposta pública | Comentário visível no post/Reel. |
| Mensagem no Direct | Private reply única enviada a partir do comentário. |
| Fluxo da conversa | Define o comportamento quando a pessoa responder no Direct. |

## Quando executar

Na primeira etapa da regra, configure a origem e o alcance.

### Tipo

| Tipo | Quando usar |
| --- | --- |
| Post/Reel | Para comentários recebidos em publicações e Reels. |
| Live | Para comentários recebidos durante lives. |

### Prioridade

| Prioridade | Uso recomendado |
| --- | --- |
| Alta | Regras específicas, como palavras de compra, preço, orçamento ou campanha. |
| Normal | Regras padrão da operação. |
| Baixa | Regras amplas ou genéricas, usadas quando nenhuma regra mais específica deve assumir. |

Se duas regras podem responder ao mesmo comentário, coloque a regra mais específica com prioridade maior.

### Escopo

| Escopo | Quando usar |
| --- | --- |
| Qualquer post/Reel | Campanhas permanentes, dúvidas gerais e atendimento recorrente. |
| Posts/Reels específicos | Ações com posts de campanha, lançamentos, anúncios ou conteúdos pontuais. |
| Próximo post/Reel | Preparar uma regra antes de publicar o próximo conteúdo. |

Para posts/Reels específicos, informe os IDs das mídias. Use um ID por linha ou separados por vírgula.

## Comentário que ativa a regra

Configure a condição de texto com o menor nível de complexidade possível.

| Condição | Exemplo | Quando usar |
| --- | --- | --- |
| Qualquer comentário | qualquer texto | Responder todos os comentários do escopo. |
| Contém | `preço`, `orçamento` | Quando basta encontrar um termo dentro do comentário. |
| É exatamente | `quero` | Quando o comentário precisa ser igual ao termo. |
| Contém palavra inteira | `valor` | Para evitar correspondência parcial em palavras maiores. |
| Começa com | `quero` | Para chamadas de ação como “quero receber”. |
| Regex | padrão avançado | Use apenas quando a equipe souber validar a expressão. |

Evite criar muitas regras com termos parecidos. Isso dificulta auditoria e pode gerar respostas duplicadas ou inconsistentes.

## Respostas automáticas

A regra pode combinar resposta pública e mensagem no Direct.

### Resposta pública

A resposta pública aparece no comentário do post/Reel. Use para confirmar que a marca viu o comentário e orientar o próximo passo.

Exemplos:

- `Obrigado pelo comentário! Te chamamos no Direct para continuar.`
- `Recebemos sua dúvida e vamos te enviar os detalhes no Direct.`
- `Que bom que você se interessou! Enviamos uma mensagem para continuar.`

Boas práticas:

- não prometa disponibilidade imediata se não houver equipe acompanhando;
- evite responder com dados sensíveis publicamente;
- use texto curto e contextual;
- crie variações por campanha quando o público ou oferta mudar.

### Mensagem no Direct

A mensagem no Direct é uma private reply vinculada ao comentário. Ela deve abrir uma continuação natural da conversa.

Exemplos:

- `Oi! Vi seu comentário sobre preço e posso te ajudar por aqui. Qual produto você quer conhecer melhor?`
- `Olá! Obrigado pelo interesse. Me diga seu nome e o melhor horário para um consultor continuar.`
- `Oi! Vi que você comentou no nosso post. Posso te enviar os detalhes por aqui?`

Cuidados importantes:

- a private reply é única por comentário;
- a continuidade normal depende de a pessoa responder no Direct;
- não trate o comentário como conversa distribuída antes da resposta da pessoa;
- para atendimento humano, planeje o fluxo pós-Direct.

## Quando a pessoa responder no Direct

A regra social só atua antes da conversa real. Quando a pessoa responde no Direct, a Agilize cria ou reaproveita a conversa normal e segue um dos caminhos:

| Opção | Resultado |
| --- | --- |
| Continuar com o fluxo padrão da Page | Usa o fluxo configurado no cadastro da Página Instagram. |
| Iniciar um fluxo específico desta regra | Executa um fluxo escolhido para esse caso, uma vez, quando o Direct abrir. |

Use fluxo específico quando o comentário pertence a uma campanha ou intenção clara. Por exemplo, comentários com “preço” podem iniciar um fluxo comercial, enquanto comentários gerais podem seguir o fluxo padrão da Página.

## Campos da Página que precisam estar liberados

Antes de uma regra funcionar, a Página Instagram deve permitir o recurso.

Na edição da Página, revise **Automação social**:

| Campo | Impacto |
| --- | --- |
| Comentários em posts/Reels | Permite executar regras para comentários comuns. |
| Resposta pública | Permite que uma regra responda no post/Reel. |
| Private reply única | Permite que uma regra envie a primeira mensagem no Direct. |
| Comentários em lives | Permite regras para comentários durante lives. |

Se a regra estiver correta, mas nada acontecer, revise primeiro os eventos e permissões da Página.

## Caso comum: comentário dispara resposta e Direct

Objetivo: quando alguém comentar “preço” ou “valor” em qualquer post/Reel, a Agilize responde no comentário e envia uma mensagem no Direct.

Configuração recomendada:

| Campo | Valor sugerido |
| --- | --- |
| Nome | `Interesse em preço - Instagram` |
| Ativa | Desative durante a configuração; ative após testar. |
| Página Instagram | Conta da campanha ou operação. |
| Tipo | Post/Reel. |
| Prioridade | Alta. |
| Escopo | Qualquer post/Reel ou posts específicos da campanha. |
| Condição | Contém. |
| Termos | `preço`, `valor`, `orçamento`. |
| Resposta pública | `Obrigado pelo comentário! Te chamamos no Direct para continuar.` |
| Mensagem no Direct | `Oi! Vi seu comentário sobre preço. Posso te ajudar com os detalhes por aqui?` |
| Fluxo da conversa | Fluxo específico comercial, se houver; caso contrário, fluxo padrão da Page. |

Teste:

1. Salve a regra desativada.
2. Revise a Página Instagram e confirme eventos e automação social.
3. Ative a regra.
4. Comente em um post de teste usando um dos termos.
5. Abra **Comentários Sociais** e confira se o comentário foi recebido.
6. Confirme se a resposta pública e a mensagem no Direct foram enviadas.
7. Responda ao Direct e valide se a conversa entrou no fluxo correto.

## Outros casos comuns

| Caso | Configuração sugerida |
| --- | --- |
| “Quero receber o link” | Condição **Começa com** ou **Contém**, resposta pública curta e Direct com pergunta de qualificação. |
| Comentários de lançamento | Escopo **Posts/Reels específicos**, prioridade alta e fluxo específico pós-Direct. |
| Próximo post de campanha | Escopo **Próximo post/Reel**, regra ativada antes da publicação. |
| Comentários em live | Tipo **Live**, mensagem curta e acompanhamento próximo durante a transmissão. |
| Perguntas gerais | Prioridade normal ou baixa e fluxo padrão da Page. |

## Como acompanhar resultados

Use **Comentários Sociais** para auditar o que foi recebido.

A grade mostra:

- data do comentário;
- origem, como Post/Reel ou Live;
- situação, como recebido, respondido ou Direct aberto;
- usuário;
- texto do comentário;
- resposta pública enviada;
- resposta no Direct enviada;
- status de abertura do Direct.

Essa tela é útil para verificar se a automação está capturando os comentários esperados, se houve resposta e se o usuário abriu conversa no Direct.

## Boas práticas

- Comece com poucas regras e escopos controlados.
- Use prioridade alta apenas para regras realmente específicas.
- Prefira termos claros a regex.
- Não use a mesma mensagem para toda campanha se o contexto do post muda.
- Teste em post controlado antes de ativar em post de alto volume.
- Revise comentários sem resposta para ajustar termos e escopo.
- Use fluxo específico pós-Direct quando o comentário indica intenção comercial clara.
- Mantenha o atendimento humano preparado para responder quando o Direct abrir.

## Troubleshooting

| Sintoma | Possível causa | Como corrigir |
| --- | --- | --- |
| Comentário não aparece em Comentários Sociais | Evento de comentários não está ativo na Página. | Revise **Eventos do Instagram** e salve a Página. |
| Comentário aparece, mas regra não responde | Página não permite resposta pública/private reply ou regra está inativa. | Revise **Automação social** na Página e o status da regra. |
| Regra errada respondeu | Prioridade ou condição muito ampla. | Ajuste prioridade e termos da regra mais específica. |
| Direct não abre conversa | A pessoa ainda não respondeu à private reply. | Aguarde resposta do usuário; antes disso não há conversa operacional normal. |
| Fluxo pós-Direct não iniciou | Regra usa fluxo padrão ou fluxo específico não foi selecionado. | Revise **Fluxo da conversa** na regra. |

## Próximos passos

- Para preparar a conta, veja [Integrar Instagram pela primeira vez](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/integrar-instagram-nova-conta).
- Para contas antigas, veja [Ativar eventos em uma conta Instagram já integrada](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/ativar-eventos-instagram-conta-integrada).
- Para aprofundar o fluxo que roda após o Direct, veja [Guia geral de fluxos do bot](/docs/configuracao/fluxos-automacoes/guia-geral-de-fluxos-do-bot).