# Agilize Docs para IA - Página atual

Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize.
Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual.

Última geração: 2026-10-30T16:43:21.656Z

## Página

- Título: Atendimento humano
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-agentes-avancados/atendimento-humano
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Interrompe a participação do agente e devolve a conversa para a saída humana do bot.

## Seções

- Onde configurar
- Campos principais
- Entradas, saídas e execução
- Exemplo de uso
- Cuidados
- Como testar

## Conteúdo da página

# Atendimento humano

Use **Atendimento humano** para respeitar pedidos de falar com uma pessoa ou situações que exigem a equipe. O agente pode encaminhar mesmo durante uma coleta, preservando o que já foi informado.

## Onde configurar

Acesse :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/config/agent-builder" label="Configurar um agente avançado" path="Configurações > Configuração Básica > IA > Agentes Avançados > Construtor Agentes Avançados"}, abra o editor visual e selecione **Atendimento humano**.

![Configuração do bloco Atendimento humano no construtor de Agentes Avançados](/docs/screenshots/agentes-avancados/atendimento-humano.png)

## Campos principais

| Campo | Como configurar |
| --- | --- |
| **Nome do bloco** | Identifique a finalidade, como `Falar com a equipe`. |
| **Quando oferecer esta capacidade** | Descreva os critérios do negócio: pedido explícito, negociação especial ou dúvida sem resposta segura. |
| **Disponível para** | Em agentes com ambos os públicos, confira o público ao qual o bloco se aplica. |

## Entradas, saídas e execução

Recebe uma entrada e não possui saída posterior. No chatbot, retorna pela saída **Atendimento humano**. O bot precisa conectar esse caminho a uma transferência ou outra jornada humana válida.

## Exemplo de uso

Disponibilize a capacidade para quando a pessoa disser “quero falar com um consultor”. No bot, conecte o caminho humano a **Transferir Departamento** e escolha o departamento responsável.

## Cuidados

O bloco não escolhe automaticamente um departamento e não transforma um pedido de ajuda em resposta de uma pergunta pendente. Revise a saída humana do bot para que a conversa não fique sem destino.

## Como testar

Peça atendimento humano no começo e no meio do procedimento. Confira o destino no bot e a preservação das respostas já coletadas.

Veja [Testar o agente](/docs/configuracao/inteligencia-artificial/agentes-avancados/testar-agente) e [todos os nodes](/docs/configuracao/referencias/nodes-agentes-avancados).