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Última geração: 2026-09-15T03:39:09.200Z

## Página

- Título: Desvincular Conversas
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-automacao-crm/desvincular-conversas
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Remove a oportunidade, o contato ou a empresa em processamento de todas as salas de conversa associadas, sem encerrar ou excluir as conversas.

## Seções

- Quando usar
- Onde configurar
- O que é removido
- O que permanece igual
- Entradas e saídas
- Exemplo: oportunidade ganha
- Diferença para Concluir Conversa
- Boas práticas e cuidados

## Conteúdo da página

# Desvincular Conversas

O node **Desvincular Conversas** remove o vínculo entre a entidade processada pela automação e todas as salas de conversa associadas a ela. A entidade pode ser uma oportunidade, um contato ou uma empresa.

As conversas permanecem disponíveis e mantêm o estado em que já estavam. O node não conclui, arquiva nem exclui salas.

## Quando usar

- quando uma oportunidade ganha ou perdida não deve continuar vinculada às conversas anteriores;
- ao encerrar uma etapa comercial e separar o histórico de conversa de um registro que não deve mais aparecer como relacionado;
- antes de associar as conversas a outro registro, quando essa troca fizer parte de uma regra operacional validada;
- em rotinas de organização que precisam remover o vínculo sem apagar a conversa.

## Onde configurar

Acesse :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/crm/automation/create" label="Criar automação de CRM" path="CRM/Hub > Configurações > Automações do CRM"}. Selecione **Oportunidade**, **Contato** ou **Empresa** como entidade da automação. No editor, localize **Desvincular Conversas** em **Dados e Integrações**, arraste o node para o canvas e conecte sua entrada e saída.

![Configuração do node Desvincular Conversas em uma automação de CRM](/docs/screenshots/config-automacao-crm-node-desvincular-conversas.png)

O node não possui campos adicionais: ele sempre usa a entidade que está sendo processada pela automação.

## O que é removido

Para cada sala associada à entidade atual, o node remove o vínculo com a oportunidade, o contato ou a empresa processada. Qualquer atribuição pendente dessa entidade preparada para uma transferência futura também deixa de ser aplicada.

Outros vínculos da sala são preservados. Por exemplo, se uma conversa estiver associada a uma oportunidade e a um contato, uma automação de **Oportunidade** remove somente a oportunidade e mantém o contato.

## O que permanece igual

- a sala de conversa continua existindo;
- o histórico de mensagens não é apagado;
- uma conversa aberta continua aberta;
- uma conversa concluída continua concluída;
- vínculos com outros tipos de entidade não são removidos;
- o registro do CRM processado não é excluído nem alterado por este node.

## Entradas e saídas

O node recebe **1 entrada** e possui **1 saída**. A automação segue pela saída depois que todas as salas encontradas para a entidade tiverem sido desvinculadas.

## Exemplo: oportunidade ganha

---
title: "Limpar vínculos após ganho da oportunidade"
caption: "A condição restringe a automação à mudança de resultado; o node remove a oportunidade das conversas sem encerrá-las."
definition: |
  flowchart LR
    A[Oportunidade atualizada] --> B{Passou para ganha?}
    B -->|Sim| C[Desvincular Conversas]
    C --> D[Continuar ou encerrar a automação]
    B -->|Não| E[Encerrar sem ação]
---

Nesse cenário, configure uma automação de atualização de oportunidade e limite a condição inicial à mudança para **Ganha**. Depois, use **Desvincular Conversas**. Todas as salas ligadas à oportunidade deixam de apontar para ela, mas continuam acessíveis no módulo de conversas.

## Diferença para Concluir Conversa

| Necessidade | Node indicado |
| --- | --- |
| Remover o vínculo da entidade e manter cada conversa em seu estado atual | **Desvincular Conversas** |
| Encerrar as conversas associadas que ainda estão abertas | [Concluir Conversa](/docs/configuracao/referencias/nodes-automacao-crm/concluir-conversa) |

Use os dois nodes somente quando a regra precisar das duas ações. Nesse caso, escolha a ordem conscientemente e teste o resultado no histórico da automação e nas conversas.

## Boas práticas e cuidados

- Restrinja a condição inicial para não remover vínculos em qualquer atualização do registro.
- Antes de ativar, confirme como o time localizará a conversa depois que ela deixar de aparecer relacionada à entidade.
- Não use este node quando o objetivo for apenas encerrar o atendimento.
- Em automações de oportunidade ganha ou perdida, teste os dois resultados e o caminho em que nenhuma mudança relevante ocorreu.
- Evite permitir reexecução sem necessidade: repetir o node não recupera um vínculo removido anteriormente.

## Como testar

1. Crie uma entidade de teste e associe a ela uma conversa aberta e outra concluída.
2. Se possível, mantenha em uma das salas outro vínculo, como contato ou empresa, para validar a preservação.
3. Execute a automação com a condição inicial esperada.
4. Confirme que as duas salas deixaram de ter vínculo com a entidade processada.
5. Verifique que os estados aberto e concluído não mudaram.
6. Confirme que mensagens, histórico e outros vínculos continuam disponíveis.
7. Revise o histórico da automação antes de ativar a regra em produção.

## Guias relacionados

- [Concluir Conversa](/docs/configuracao/referencias/nodes-automacao-crm/concluir-conversa)
- [Lead Ganhou ou Perdeu](/docs/configuracao/referencias/nodes-automacao-crm/lead-ganhou-ou-perdeu)
- [Nodes de automação de CRM](/docs/configuracao/referencias/nodes-automacao-crm)
- [Automações de CRM](/docs/configuracao/fluxos-automacoes/automacoes-de-crm)