# Agilize Docs para IA - Página atual

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Última geração: 2026-09-04T17:55:01.627Z

## Página

- Título: Fila de Atendimento no fluxo de voz
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-de-voz/fila-de-atendimento
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Transfira a chamada para uma fila de atendimento configurada na telefonia.

## Seções

- Quando usar
- Onde configurar
- Visão da configuração
- Campos de configuração
- Entradas e saídas
- Exemplo prático
- Boas práticas e cuidados
- Como testar

## Conteúdo da página

# Fila de Atendimento no fluxo de voz

O node **Fila de Atendimento** encaminha a ligação para uma fila do PABX. A partir desse ponto, regras como agentes, estratégia de distribuição, tempo e áudio de espera são controladas pela configuração da fila.

## Quando usar

- entregar a ligação a uma equipe de atendimento;
- separar filas comerciais, financeiras ou de suporte;
- transferir para atendimento humano depois da identificação ou triagem.

## Onde configurar

Acesse :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/voice/flow" label="Fluxos Avançados na plataforma"}. Pela interface, abra o módulo **Voz**, selecione **Configurações** e, na árvore **Telefonia e Voz**, escolha **Fluxos Avançados**.

Abra ou crie um fluxo. No editor, localize **Fila de Atendimento** no grupo **Controle do fluxo**, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.

## Visão da configuração

![Configuração do node Fila de Atendimento no fluxo de voz](/docs/screenshots/config-fluxo-voz-node-fila-de-atendimento.png)

## Campos de configuração

| Campo | Como usar |
| --- | --- |
| Fila | Selecione uma fila disponível na operação de telefonia. |
| Ir para Fila | Abre a configuração da fila selecionada. |

## Entradas e saídas

| Conexão | Comportamento |
| --- | --- |
| Entrada | Recebe a chamada do node anterior. |
| Saídas | Não possui. A chamada passa a ser tratada pela fila. |

## Exemplo prático

1. No **Menu de Opções (URA)**, crie a opção de suporte.
2. Conecte essa saída a **Fila de Atendimento**.
3. Selecione a fila da equipe de suporte.

## Boas práticas e cuidados

- O fluxo visual não continua depois da transferência.
- Confirme se a fila tem agentes e regras de indisponibilidade configuradas.
- Use nomes de filas que permitam identificar a equipe e o objetivo.

## Como testar

1. Faça uma chamada e alcance a opção ligada à fila.
2. Confirme que a chamada entra na fila correta e toca para os agentes esperados.
3. Teste também o cenário sem agentes disponíveis.

Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.

## Guias relacionados

- [Nodes de fluxos de voz](/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-de-voz)
- [Telefonia](/docs/configuracao/telefonia)
- [Vínculo do fluxo de telefonia no número de entrada](/docs/configuracao/telefonia/vinculo-fluxo-telefonia-numero-entrada)