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Última geração: 2026-09-04T17:55:55.791Z

## Página

- Título: Mensagem WhatsApp (Template) no fluxo de voz
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-de-voz/mensagem-whatsapp-template
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Envie um template aprovado do WhatsApp durante a jornada de voz.

## Seções

- Quando usar
- Onde configurar
- Visão da configuração
- Campos de configuração
- Entradas e saídas
- Exemplo prático
- Boas práticas e cuidados
- Como testar

## Conteúdo da página

# Mensagem WhatsApp (Template) no fluxo de voz

O node **Mensagem WhatsApp (Template)** envia uma mensagem de template pelo WhatsApp enquanto a chamada está em andamento. Ele usa uma conta conectada, um template aprovado e os dados da chamada ou das variáveis para preencher a mensagem.

## Quando usar

- enviar protocolo, link, instruções ou confirmação durante a ligação;
- oferecer continuidade digital para uma jornada iniciada por voz;
- registrar no WhatsApp uma informação explicada por telefone.

## Onde configurar

Acesse :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/voice/flow" label="Fluxos Avançados na plataforma"}. Pela interface, abra o módulo **Voz**, selecione **Configurações** e, na árvore **Telefonia e Voz**, escolha **Fluxos Avançados**.

Abra ou crie um fluxo. No editor, localize **Mensagem WhatsApp (Template)** no grupo **Mensagens**, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.

## Visão da configuração

![Configuração do node Mensagem WhatsApp (Template) no fluxo de voz](/docs/screenshots/config-fluxo-voz-node-mensagem-whatsapp-template.png)

## Campos de configuração

| Campo | Como usar |
| --- | --- |
| WhatsApp | Selecione a conta remetente. |
| Template | Escolha um template aprovado para a conta selecionada. |
| Variáveis do template | Preencha os campos do cabeçalho, corpo ou pagamento com valores fixos ou variáveis do fluxo. |
| Telefone de destino | Opcional. Informe um número ou variável; vazio usa o número de origem da chamada. |

## Entradas e saídas

| Conexão | Comportamento |
| --- | --- |
| Falha | Usada quando conta, template, destino ou envio não podem ser concluídos. |
| Sucesso | Usada quando a mensagem é aceita para envio. |

## Exemplo prático

1. Selecione a conta de WhatsApp usada pela equipe.
2. Escolha um template aprovado de confirmação.
3. Preencha nome e protocolo com variáveis do fluxo.
4. Conecte **Falha** a uma orientação alternativa e **Sucesso** à continuidade normal.

## Boas práticas e cuidados

- Somente templates aprovados e compatíveis com a conta ficam disponíveis.
- Preencha todas as variáveis obrigatórias do template.
- Revise o número de destino quando ele não for o mesmo da chamada.
- A saída de sucesso confirma o processamento do envio, não a leitura pelo destinatário.

## Como testar

1. Use uma conta e um número controlados pela equipe.
2. Confirme o recebimento e o preenchimento das variáveis.
3. Teste a saída de falha removendo, em uma cópia do fluxo, um dado obrigatório.

Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.

## Guias relacionados

- [Nodes de fluxos de voz](/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-de-voz)
- [Telefonia](/docs/configuracao/telefonia)
- [Vínculo do fluxo de telefonia no número de entrada](/docs/configuracao/telefonia/vinculo-fluxo-telefonia-numero-entrada)