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Última geração: 2026-09-04T17:55:55.324Z

## Página

- Título: Menu de Opções (URA) no fluxo de voz
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-de-voz/menu-de-opcoes-ura
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Reproduza um menu de voz e direcione a chamada pela tecla escolhida.

## Seções

- Quando usar
- Onde configurar
- Visão da configuração
- Campos de configuração
- Entradas e saídas
- Exemplo prático
- Boas práticas e cuidados
- Como testar

## Conteúdo da página

# Menu de Opções (URA) no fluxo de voz

O node **Menu de Opções (URA)** reproduz um áudio e aguarda uma tecla de `0` a `9`. Cada tecla adicionada ao node cria uma rota própria, enquanto a saída de tempo limite trata ausência de resposta e opções inválidas depois das tentativas configuradas.

## Quando usar

- criar menus como “digite 1 para vendas e 2 para suporte”;
- separar a jornada por assunto, idioma ou tipo de atendimento;
- direcionar chamadas para filas, ramais ou outros blocos do fluxo.

## Onde configurar

Acesse :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/voice/flow" label="Fluxos Avançados na plataforma"}. Pela interface, abra o módulo **Voz**, selecione **Configurações** e, na árvore **Telefonia e Voz**, escolha **Fluxos Avançados**.

Abra ou crie um fluxo. No editor, localize **Menu de Opções (URA)** no grupo **Coleta de dados**, arraste o item para o canvas e abra sua configuração.

## Visão da configuração

![Configuração do node Menu de Opções (URA) no fluxo de voz](/docs/screenshots/config-fluxo-voz-node-menu-de-opcoes-ura.png)

## Campos de configuração

| Campo | Como usar |
| --- | --- |
| Áudio do menu | Crie um áudio por texto ou envie um arquivo WAV de até 5 MB. |
| Tempo de Espera | Defina de 0 a 20 segundos para receber a tecla. |
| Máx. tentativas de IVR | Defina de 0 a 10 repetições em timeout ou opção inválida. |
| Opções | Adicione teclas de 0 a 9. Uma mesma tecla não pode ser usada duas vezes. |

## Entradas e saídas

| Conexão | Comportamento |
| --- | --- |
| Opção 0 a 9 | Uma saída para cada tecla adicionada. |
| Tempo Limite Ura | Usada quando não há escolha válida após as tentativas. |

## Exemplo prático

1. Crie o áudio `Para vendas, digite 1. Para suporte, digite 2`.
2. Adicione as opções `1` e `2` à lista do node.
3. Conecte cada opção à fila correspondente e **Tempo Limite Ura** a uma rota de ajuda.

## Boas práticas e cuidados

- O texto ou arquivo de áudio deve anunciar exatamente as teclas configuradas.
- Mantenha poucas opções e frases curtas para facilitar a memorização.
- Sempre conecte **Tempo Limite Ura**.
- Ao editar o áudio de um fluxo em uso, publique ou recarregue a configuração de telefonia conforme indicado na plataforma.

## Como testar

1. Pressione cada tecla configurada e confirme o destino.
2. Pressione uma tecla não cadastrada e valide a repetição.
3. Não pressione nenhuma tecla e confirme a saída de tempo limite.

Faça os testes em uma chamada controlada antes de vincular ou publicar o fluxo em um número de produção.

## Guias relacionados

- [Nodes de fluxos de voz](/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-de-voz)
- [Telefonia](/docs/configuracao/telefonia)
- [Vínculo do fluxo de telefonia no número de entrada](/docs/configuracao/telefonia/vinculo-fluxo-telefonia-numero-entrada)