# Agilize Docs para IA - Página atual

Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize.
Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual.

Última geração: 2026-05-28T23:43:47.887Z

## Página

- Título: Transferir Departamento
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-do-bot/transferir-departamento
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Transfere a conversa para um departamento específico.

## Seções

- Quando usar
- Campos de configuração
- Entradas e saídas
- Exemplo prático
- Boas práticas e riscos comuns
- Como testar
- Guias relacionados

## Conteúdo da página

# Transferir Departamento

Transfere a conversa para um departamento específico. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.

## Quando usar

- Use quando o bot precisa transferir a conversa para uma equipe humana.
- Aplique depois de qualificação, triagem ou identificação de necessidade específica.

## Campos de configuração

- **Departamento**: destino da transferência.
- **Aviso de Transferência?**: envia uma mensagem antes de transferir.
- **Mensagem de Transferência**: texto enviado ao cliente (opcional).
- **Setar usuário preferencial de retorno?**: registra preferência para próximos retornos.

## Entradas e saídas

- Entradas: recebe 1 entrada.
- Saídas: usa saídas dinâmicas ou rotas especiais, conforme a configuração.
- Sem saídas: transferência de controle do atendimento.

## Exemplo prático

Após identificar que o cliente precisa de suporte, envie uma mensagem de aviso e transfira para o departamento responsável.

## Boas práticas e riscos comuns

- Evite deixar caminhos sem conexão quando o fluxo precisa continuar.
- Teste o comportamento quando a conversa já estiver com atendimento humano em andamento.
- Use nomes claros nas saídas para facilitar auditoria e manutenção.
- Combine com condições para escolher o departamento ideal.

## Como testar

- Crie uma conversa de teste e execute o caminho principal.
- Force cada saída possível e confirme se a conversa continua, transfere ou encerra no ponto correto.
- Verifique o histórico da conversa para confirmar mensagens, transferência, encerramento ou retomada.

## Guias relacionados

- [Nodes de fluxos do bot](/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-do-bot)
- [Guia geral de fluxos do bot](/docs/configuracao/fluxos-automacoes/guia-geral-de-fluxos-do-bot)
- [Fluxos do bot](/docs/configuracao/fluxos-automacoes/fluxos-do-bot)