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Última geração: 2026-05-28T23:43:01.526Z

## Página

- Título: Cadastro de URA
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/telefonia/cadastro-de-ura
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Como configurar menus de voz com áudio inicial, opções de teclado, tempo de espera e destinos de atendimento.

## Seções

- Onde configurar
- Campos da URA
- Áudio inicial
- Opções e destinos
- Tempo limite
- Acesso a ramal direto
- Quando usar URA ou fluxo avançado
- Teste recomendado

## Conteúdo da página

# Cadastro de URA

URA é o menu telefônico que toca uma mensagem e encaminha a chamada conforme a opção digitada. Ela é útil para separar comercial, suporte, financeiro, segunda via, horário de atendimento ou qualquer caminho simples por teclado.

Use URA quando a primeira decisão da chamada pode ser resolvida com poucas opções claras. Para jornadas mais longas, regras condicionais ou integrações, prefira um fluxo avançado de telefonia.

---
title: "Funcionamento de uma URA"
caption: "A URA toca um áudio, aguarda uma tecla e envia a chamada ao destino configurado."
definition: |
  flowchart LR
    A[Chamada entra na URA] --> B[Tocar áudio inicial]
    B --> C{Cliente digitou opção?}
    C -->|Opção válida| D[Encaminhar para destino da opção]
    C -->|Sem resposta| E[Destino em tempo limite]
    C -->|Opção inválida| F[Repetir ou tratar como exceção]
    D --> G[Fila, ramal, outra URA ou fluxo]
    E --> G
---

## Onde configurar

Acesse [https://my.agilize.app/voice/pbx/ivr](https://my.agilize.app/voice/pbx/ivr).

## Campos da URA

| Campo | Como usar |
| --- | --- |
| Nome | Identifique o objetivo do menu, como `URA Principal`, `URA Comercial` ou `URA Pós-venda`. |
| Acesso Ramal Direto | Permite que o cliente disque um ramal diretamente a partir da URA. |
| Gravação / Áudio Inicial | Áudio que será tocado antes de aguardar a opção. |
| Transcrição Áudio URA | Texto de apoio para revisar o conteúdo falado no áudio. |
| Tempo Espera Máx. | Tempo em segundos aguardando a opção do cliente. |
| Destino em Tempo Limite | Para onde a chamada vai se não houver opção dentro do prazo. |
| Opções e Destinos | Mapeia as teclas do menu para ramal, fila ou URA. |

## Áudio inicial

O áudio deve ser curto, claro e compatível com os destinos configurados.

Exemplo de estrutura:

```text
Olá, você ligou para a Agilize.
Para falar com o Comercial, digite 1.
Para Suporte, digite 2.
Para Financeiro, digite 3.
```

Boas práticas:

- anuncie apenas opções que existem;
- evite menus com muitas opções;
- fale primeiro o destino mais usado;
- revise o áudio sempre que uma opção mudar;
- use a transcrição para facilitar auditoria e manutenção;
- teste se o tempo de espera é suficiente para o público.

## Opções e destinos

Cada opção usa uma tecla de 1 a 9 e aponta para um destino.

Destinos comuns:

| Destino | Quando usar |
| --- | --- |
| Ramal | Quando a chamada deve ir para uma pessoa ou posição específica. |
| Fila | Quando várias pessoas podem atender o mesmo assunto. |
| URA | Quando a escolha precisa abrir outro menu. |

Para menus mais avançados, use fluxos de telefonia em [https://my.agilize.app/voice/flow](https://my.agilize.app/voice/flow).

## Tempo limite

Sempre configure o destino em tempo limite. Ele define o que acontece quando o cliente não digita nada.

Boas opções:

- enviar para uma fila geral;
- repetir a triagem por outro fluxo;
- encaminhar para atendimento humano;
- tocar aviso e encerrar quando for adequado;
- direcionar para horário de funcionamento ou mensagem fora de expediente.

Evite deixar o timeout sem destino. Esse é um dos principais pontos de falha em menus telefônicos.

## Acesso a ramal direto

Quando **Acesso Ramal Direto** está ativo, o cliente pode digitar um ramal diretamente na URA. Use esse recurso quando:

- clientes já conhecem o ramal do responsável;
- há rotina de atendimento por executivo ou consultor;
- a empresa divulga ramais internos;
- o risco de chamadas indevidas é aceitável.

Se a operação depende de triagem, filas ou regras de atendimento, mantenha o acesso direto desativado.

## Quando usar URA ou fluxo avançado

| Use URA quando | Use fluxo avançado quando |
| --- | --- |
| O menu tem poucas opções por tecla. | A jornada precisa de condições, horários, integrações ou variáveis. |
| O destino é ramal, fila ou outra URA. | A chamada precisa passar por regras mais detalhadas. |
| O áudio inicial resolve a triagem. | É necessário coletar dados, validar opções ou conectar múltiplas etapas. |

## Teste recomendado

1. Crie a URA com nome claro.
2. Selecione ou grave o áudio inicial.
3. Configure tempo máximo de espera.
4. Configure o destino de tempo limite.
5. Adicione as opções e destinos.
6. Faça uma chamada de teste.
7. Digite cada opção configurada.
8. Teste sem digitar nada para validar timeout.
9. Atualize o número de entrada ou fluxo que aponta para essa URA.

## Guias relacionados

- [Cadastro de filas de telefonia](/docs/configuracao/telefonia/cadastro-de-filas-telefonia)
- [Cadastro de ramais](/docs/configuracao/telefonia/cadastro-de-ramais)
- [Vínculo do Fluxo de Telefonia no Número de Entrada](/docs/configuracao/telefonia/vinculo-fluxo-telefonia-numero-entrada)
- [Configuração de transmissão em massa por Voz](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/transmissao-em-massa-voz)