# Agilize Docs para IA - Página atual

Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize.
Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual.

Última geração: 2026-05-27T06:57:51.669Z

## Página

- Título: Atendimento omnichannel
- URL humana: https://agilize.app/docs/usuarios/atendimento-omnichannel
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Como pensar a operação de atendimento com múltiplos canais, histórico e responsáveis.

## Seções

- Quando usar
- Boas práticas

## Conteúdo da página

# Atendimento omnichannel

O atendimento omnichannel centraliza interações de diferentes canais para reduzir perda de histórico e facilitar a continuidade da conversa.

## Quando usar

Use este guia quando a operação precisar organizar conversas por responsável, acompanhar retornos ou manter contexto entre canais.

## Boas práticas

- Mantenha responsável definido para cada contato em atendimento.
- Registre a próxima ação quando a conversa depender de retorno.
- Use a timeline para entender o que já aconteceu antes de responder.