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Última geração: 2026-09-22T05:54:42.983Z

## Página

- Título: Melhorar e gerar respostas com o Copiloto de escrita
- URL humana: https://agilize.app/docs/usuarios/inteligencia-artificial/melhorar-gerar-respostas
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Como usar o contexto da conversa, respostas rápidas e orientações da empresa para revisar ou criar mensagens antes do envio.

## Seções

- Quando o recurso aparece
- Escolha entre melhorar e gerar
- Quais informações podem orientar a resposta
- O que acontece com o texto
- Exemplos de uso
- Melhorar um rascunho
- Gerar uma resposta do zero
- Boas práticas antes de enviar

## Conteúdo da página

# Melhorar e gerar respostas com o Copiloto de escrita

O **Copiloto de escrita** prepara textos diretamente no campo de mensagem de uma conversa externa. Ele pode melhorar um rascunho existente ou criar uma nova resposta com base no atendimento aberto. O envio continua sempre sob seu controle.

## Quando o recurso aparece

Na rotina diária, abra no Flow uma conversa externa distribuída para você. O ícone do Copiloto aparece junto às ações do campo de mensagem quando:

- o canal permite texto livre naquele momento;
- você possui acesso operacional à conversa;
- a conversa não está em modo somente leitura;
- não há atribuição, entrada na sala ou departamento obrigatório pendente.

No WhatsApp, o recurso não substitui as regras da sessão de 24 horas. Quando a conversa exige um modelo aprovado, o envio livre e o Copiloto podem não estar disponíveis.

## Escolha entre melhorar e gerar

1. Clique no ícone **Copiloto de escrita** no composer.
2. Escolha o tom: **Profissional**, **Acolhedor**, **Objetivo** ou **Persuasivo**.
3. Confira a ação exibida:
   - com texto no campo, use **Melhorar texto**;
   - com o campo vazio, use **Gerar resposta**.
4. Aguarde o texto ser aplicado ao campo de mensagem.
5. Revise fatos, nomes, valores, datas, links e compromissos.
6. Envie somente depois de confirmar que a resposta está correta.

![Painel do Copiloto de escrita com geração de resposta e seleção de tom](/docs/screenshots/ia-copiloto-escrita.png)

## Quais informações podem orientar a resposta

O especialista de comunicação trabalha com escopo pessoal e pode consultar, conforme a necessidade e as permissões da execução:

- o texto que já está no campo de mensagem;
- a conversa externa aberta e suas mensagens;
- dados relacionados do CRM permitidos para você;
- respostas rápidas gerais, pessoais ou do departamento visíveis naquela sala;
- orientações autorizadas da memória da empresa, como tom de comunicação, preferências, FAQ e regras operacionais.

Quando usa uma resposta rápida como referência, o Copiloto adapta o conteúdo ao contexto em vez de mencionar o atalho. Ele também é orientado a não inventar preços, políticas ou compromissos.

## O que acontece com o texto

O resultado é inserido no próprio campo de mensagem. Ele **não é enviado automaticamente**.

- Use **Gerar novamente** quando quiser outra versão.
- Use **Restaurar original** para voltar ao rascunho anterior quando essa opção estiver disponível.
- Use **Parar** para interromper uma geração. O texto parcial já recebido permanece no campo para revisão.
- Clicar fora fecha o painel, mas não equivale a cancelar uma execução em andamento.

A operação é tratada como temporária e seus registros são removidos em até 24 horas.

## Exemplos de uso

### Melhorar um rascunho

Rascunho:

```text
oi vimos seu problema vamos ver e te aviso
```

Com o tom **Acolhedor**, espere uma versão mais clara e cuidadosa, mas confira se ela preservou exatamente o compromisso que sua equipe pode cumprir.

### Gerar uma resposta do zero

Deixe o campo vazio e escolha **Gerar resposta**. Se faltarem dados essenciais, o Copiloto pode preparar uma pergunta objetiva ao cliente em vez de inventar a informação.

## Boas práticas antes de enviar

- Confirme se a resposta corresponde à última mensagem do cliente.
- Preserve valores, prazos e condições já acordados.
- Não envie uma promessa de retorno sem verificar a capacidade do time.
- Ajuste termos técnicos para o nível de entendimento do cliente.
- Em temas financeiros, contratuais ou sensíveis, valide com a pessoa responsável.

## Troubleshooting rápido

| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| O ícone não aparece | Texto livre indisponível, acesso somente leitura ou conversa ainda não assumida. | Verifique a sessão do canal, atribuição, departamento e seu acesso à sala. |
| A resposta não usa o contexto esperado | Histórico insuficiente ou informação fora do seu escopo. | Revise a conversa e inclua no rascunho o fato indispensável. |
| O resultado substituiu um rascunho importante | A geração escreve diretamente no campo. | Use **Restaurar original** antes de editar novamente. |
| A geração parou por falta de saldo | Limite pessoal ou pool do projeto esgotado. | Peça ao administrador para revisar créditos e quotas. |
| O texto parece incorreto | A IA pode interpretar contexto de forma incompleta. | Não envie; corrija manualmente ou gere outra versão com um rascunho mais específico. |

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