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Última geração: 2026-05-28T23:43:00.740Z

## Página

- Título: RH e jornada na rotina
- URL humana: https://agilize.app/docs/usuarios/rh-jornada/rh-e-jornada-na-rotina
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Como colaboradores, gestores e RH usam o Workforce para registrar jornada, controlar status, acompanhar ponto, aprovar ocorrências e consultar relatórios.

## Seções

- Quando usar
- Visão geral da rotina
- Papéis na operação
- Iniciar a jornada
- Usar status durante o dia
- Registrar almoço, pausas e exceções
- Encerrar expediente
- Acompanhar minhas solicitações

## Conteúdo da página

# RH e jornada na rotina

O Workforce da Agilize ajuda a controlar jornada, status operacional, pausas, almoço, exceções e relatórios de ponto dentro da rotina da plataforma. Ele pode ser usado por colaboradores, gestores e RH, com permissões diferentes para cada perfil.

Use este guia para entender o dia a dia: iniciar e encerrar jornada, alterar status, justificar exceções, consultar solicitações, revisar relatórios e aprovar ocorrências.

## Quando usar

Use este guia quando você precisa:

- registrar início, pausa, almoço e encerramento da jornada;
- entender por que a plataforma pediu início de jornada, pausa obrigatória ou justificativa;
- trocar status entre online, em call/reunião e pausa;
- acompanhar suas próprias solicitações de ajuste, extensão ou justificativa;
- consultar o relatório mensal de jornada;
- gerar espelho de jornada para conferência;
- aprovar ou rejeitar ocorrências da equipe;
- saber o que fazer quando houver atraso, ausência, hora extra ou ponto incorreto.

## Visão geral da rotina

O controle de jornada combina registro de ponto, status operacional e acompanhamento de ocorrências. A configuração da empresa define se o usuário terá bloqueio fora do horário, se precisa registrar almoço, se pode pedir extensão e quais motivos de pausa contam como trabalho.

---
title: "Rotina de jornada"
caption: "A jornada começa no acesso do colaborador, passa pelo status durante o dia e termina nos relatórios e aprovações."
definition: |
  flowchart LR
    A[Abrir a plataforma] --> B{Jornada habilitada?}
    B -->|Sim| C[Iniciar jornada]
    B -->|Não| D[Usar status operacional]
    C --> E[Trabalhar online, em call ou pausa]
    D --> E
    E --> F{Houve exceção?}
    F -->|Não| G[Encerrar expediente]
    F -->|Sim| H[Solicitar ajuste, extensão ou justificativa]
    H --> I[Gestor ou RH revisa]
    G --> J[Relatório e espelho de jornada]
    I --> J
---

## Papéis na operação

| Perfil | O que faz na rotina |
| --- | --- |
| Colaborador | Inicia jornada, altera status, registra pausas, encerra expediente e acompanha as próprias solicitações. |
| Gestor | Acompanha jornada da equipe, revisa pendências e aprova ou rejeita ocorrências dentro do seu escopo. |
| RH/Admin | Configura regras de jornada, perfis, feriados, motivos, associações de usuário, ajustes e relatórios. |

A visibilidade de telas, filtros e ações depende das permissões do usuário. Algumas equipes podem usar apenas status operacional; outras podem usar controle completo de ponto e bloqueio por horário.

## Iniciar a jornada

Quando o controle de ponto está habilitado para o usuário, a plataforma pode solicitar o início da jornada ao entrar. Nesse caso:

1. Abra a Agilize.
2. Confira o horário previsto exibido, quando houver.
3. Clique em **Iniciar jornada**.
4. Aguarde o status ficar disponível para a rotina.

Se a empresa bloqueia uso fora do horário previsto, o início pode depender da janela configurada no perfil de jornada. Se o início antecipado estiver permitido, a plataforma pode solicitar uma justificativa.

Se o usuário não tiver perfil de jornada associado, ele não verá o controle completo de início e fim de expediente. Nesse caso, pode continuar usando o status operacional, conforme configuração da empresa.

## Usar status durante o dia

O status indica disponibilidade operacional. Ele ajuda a operação, o atendimento, a telefonia e os relatórios a entenderem se o usuário está ativo, em atendimento ou em pausa.

Status principais:

| Status | Quando usar |
| --- | --- |
| Online ou Ativo | Quando o usuário está disponível para trabalhar normalmente. |
| Em call ou reunião | Quando está em ligação, reunião ou atividade que ainda conta como trabalho. |
| Pausa | Quando está em intervalo, almoço ou outra pausa configurada. |

Ao selecionar **Pausa**, escolha o motivo correto. Alguns motivos contam como carga trabalhada; outros são descontados como intervalo. Essa diferença impacta o relatório de jornada.

Boas práticas:

- use **Online/Ativo** quando estiver disponível;
- use **Em call/reunião** durante ligações, reuniões ou atividades acompanháveis;
- registre **Pausa** com o motivo correto;
- use o motivo de almoço quando a pausa for almoço;
- volte para ativo ao retornar da pausa;
- evite deixar status incorreto até o fim do dia, porque isso afeta a apuração.

## Registrar almoço, pausas e exceções

Dependendo do perfil de jornada, a empresa pode exigir almoço ou pausas obrigatórias. Se o prazo passar sem registro, a Agilize pode bloquear a tela até que a pausa seja registrada ou justificada.

Situações comuns:

| Situação | O que fazer |
| --- | --- |
| Preciso almoçar | Selecione o motivo de almoço ou use a ação **Registrar almoço**, quando exibida. |
| Não posso almoçar agora | Use **Adiar almoço**, informe o tempo e registre uma justificativa. |
| Preciso continuar após o horário | Solicite extensão de horário, quando permitido pelo perfil. |
| Preciso começar antes do previsto | Solicite antecipação de jornada, quando a opção estiver disponível. |
| Encerramento foi feito por engano | Use **Reiniciar jornada** quando a plataforma permitir. |

Justificativas ficam registradas para acompanhamento. Quando a regra da empresa exige revisão, a solicitação aparece para aprovação do gestor ou RH.

## Encerrar expediente

Ao fim do dia:

1. Confira se não há atendimento, tarefa ou pendência operacional em aberto.
2. Abra o controle de status ou jornada.
3. Clique em **Encerrar expediente**.
4. Confirme o encerramento.

Se você encerrar o expediente enquanto estiver em pausa ou almoço, o intervalo permanece descontado até o horário de encerramento. A plataforma pode exibir um aviso para confirmar essa situação.

Se o expediente foi encerrado por engano, use **Reiniciar jornada** quando disponível. O reinício cria continuidade no registro do mesmo dia, mas o período entre encerramento e reinício não entra como carga trabalhada.

## Acompanhar minhas solicitações

Em **Minhas solicitações**, o colaborador acompanha ocorrências enviadas para revisão, como:

- antecipação de jornada;
- extensão de horário;
- adiamento de almoço;
- justificativa de ausência;
- ajuste manual;
- hora extra;
- férias;
- licença;
- atestado;
- abono.

A tela permite filtrar por mês e status:

| Status | Significado |
| --- | --- |
| Pendente | A solicitação ainda aguarda análise. |
| Aprovada | A solicitação foi aceita e pode impactar o relatório. |
| Rejeitada | A solicitação foi recusada, normalmente com observação de revisão. |
| Cancelada | A solicitação foi cancelada antes da conclusão. |

Solicitações pendentes podem ser canceladas quando a ação estiver disponível.

## Consultar o relatório de jornada

![Relatório de jornada do módulo Workforce com filtros e registros de presença](/docs/screenshots/bi-relatorio-jornada-rh.png)

O relatório mensal de jornada mostra previsto versus realizado, com alertas e ocorrências. Acesse em [https://my.agilize.app/crm/workforce/time-report](https://my.agilize.app/crm/workforce/time-report).

Filtros e ações principais:

| Campo ou ação | Para que serve |
| --- | --- |
| Mês | Define o período analisado. |
| Usuário | Filtra um colaborador quando a permissão permite. |
| Status do dia | Filtra ausência, atraso, saída antecipada, hora extra, fora do horário ou problema de almoço/pausa. |
| Tipo de ocorrência | Filtra justificativas, ajustes, férias, licença, atestado, abono e outras ocorrências. |
| Pendências | Mostra somente dias com ou sem pendência. |
| Aplicar tolerância de 5 min | Considera a tolerância configurada na apuração, mantendo as marcações reais. |
| Exportar CSV | Exporta os dados exibidos conforme filtros e permissões. |

O relatório pode mostrar:

- horário previsto;
- início e fim registrados;
- trabalho líquido;
- saldo;
- atrasos;
- saída antecipada;
- hora extra;
- tempo fora do horário;
- almoço ou pausa insuficiente;
- ausências;
- ocorrências pendentes, aprovadas ou rejeitadas.

Use **Detalhes** para ver eventos e ocorrências do dia. Quando permitido, use **Ajuste** para registrar uma ocorrência, como ajuste manual de saldo ou abono de ausência.

## Gerar espelho de jornada

O espelho de jornada é um documento individual para conferência mensal do colaborador. Acesse em [https://my.agilize.app/crm/workforce/time-mirror](https://my.agilize.app/crm/workforce/time-mirror).

Para gerar:

1. Selecione o mês.
2. Selecione o colaborador.
3. Escolha se a tolerância de 5 minutos será aplicada na apuração.
4. Clique em **Gerar espelho**.
5. Use **Exportar PDF** quando precisar enviar ou arquivar o documento.

O espelho mostra empresa, projeto, colaborador, período, totais do mês, marcações diárias, pausas, almoço, atrasos, hora extra, saldo e ocorrências.

## Aprovar ocorrências da equipe

Gestores e RH podem revisar pendências em [https://my.agilize.app/crm/workforce/approvals](https://my.agilize.app/crm/workforce/approvals).

A tela permite filtrar por mês, tipo e usuário. Cada ocorrência mostra tipo, colaborador, período, justificativa e impacto.

Impactos possíveis:

| Impacto | O que significa |
| --- | --- |
| Abona ausência | A ocorrência pode justificar um dia ausente. |
| Ajusta previsto | A ocorrência altera a expectativa de jornada. |
| Ajusta realizado | A ocorrência altera o tempo considerado como trabalhado. |
| Informativo | A ocorrência registra contexto, mas não altera cálculo automaticamente. |

Ao revisar:

- aprove apenas quando a justificativa e o período fizerem sentido;
- rejeite com comentário claro quando a solicitação não for válida;
- evite aprovar a própria ocorrência;
- revise o impacto no relatório depois da aprovação;
- trate atestados e informações sensíveis conforme a política interna da empresa.

## Como interpretar alertas

| Alerta | Significado prático | Próxima ação |
| --- | --- | --- |
| Atraso | Início ocorreu depois do previsto. | Verificar justificativa ou ajustar se houver erro. |
| Saída antecipada | Encerramento ocorreu antes do previsto. | Confirmar se houve ausência parcial ou justificativa. |
| Hora extra | Trabalho realizado acima do previsto. | Avaliar se foi autorizado ou se precisa de ocorrência. |
| Fora do horário | Houve trabalho além da janela esperada. | Conferir extensão ou regra do perfil. |
| Ausência | Não há jornada registrada para um dia esperado. | Solicitar justificativa, abono ou correção. |
| Almoço/pausa insuficiente | Intervalo registrado ficou abaixo do esperado. | Revisar pausa, almoço ou ocorrência correspondente. |
| Ocorrência pendente | Há solicitação aguardando revisão. | Aprovar, rejeitar ou pedir complemento. |

## Problemas comuns

| Situação | O que verificar |
| --- | --- |
| Não aparece botão para iniciar jornada | O usuário pode estar sem perfil de jornada vigente ou o controle de ponto pode não estar habilitado para o projeto. |
| Não consigo alterar para pausa | A jornada pode não ter sido iniciada, pode estar encerrada ou o controle de status pode estar desabilitado. |
| A plataforma pediu justificativa fora do horário | O perfil pode bloquear uso fora da janela prevista e exigir solicitação de extensão ou antecipação. |
| O almoço ficou pendente | Registre o almoço ou justifique adiamento quando a opção estiver disponível. |
| O relatório mostra atraso ou saída incorreta | Abra os detalhes do dia e confira horários registrados, tolerância e ocorrências. |
| Uma solicitação não aparece para aprovação | Verifique mês, tipo, usuário, escopo de equipe e se a ocorrência ainda está pendente. |
| O espelho não gera | Confirme mês, colaborador selecionado e permissão de acesso ao relatório. |

## Boas práticas

- Inicie a jornada assim que começar o trabalho.
- Mantenha o status coerente com sua disponibilidade real.
- Use motivos de pausa padronizados pela empresa.
- Registre almoço e pausas no momento correto.
- Justifique exceções no mesmo dia sempre que possível.
- Gestores devem revisar pendências com frequência para evitar fechamento mensal acumulado.
- RH deve usar relatório e espelho juntos: o relatório ajuda na análise; o espelho formaliza a conferência.
- Evite ajustes manuais sem justificativa objetiva.
- Revise usuários sem perfil de jornada quando alguém não aparecer nos controles esperados.

## Próximos passos

- Para entender como a rotina diária se conecta com atendimento e CRM, veja [Flow na rotina operacional](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/flow-na-rotina-operacional).
- Para acompanhar ações do time, veja [Caixa de entrada e filas de atendimento](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/caixa-de-entrada-e-filas-de-atendimento).
- Para organizar regras do módulo, avance depois para o guia de configuração do Workforce.