# Agilize Docs para IA - Página atual Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize. Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual. Última geração: 2026-05-28T23:47:50.591Z ## Página - Título: Transmissão em massa por WhatsApp e Voz - URL humana: https://agilize.app/docs/usuarios/transmissoes-e-telefonia/transmissao-em-massa-por-whatsapp-e-voz - Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt - Descrição: Como preparar listas, criar disparos em massa por WhatsApp ou ligação, acompanhar status, falhas e respostas sem perder governança. ## Seções - Quando usar - Visão geral do fluxo - Antes de começar - Criar a lista de transmissão - Criar o disparo - Disparo por WhatsApp - Disparo por Voz - Iniciar, pausar e acompanhar ## Conteúdo da página # Transmissão em massa por WhatsApp e Voz Transmissão em massa é o envio planejado de uma comunicação para uma lista de pessoas, empresas, oportunidades ou conversas. Na Agilize, esse recurso pode ser usado para disparos por WhatsApp ou por ligação, sempre com controle de lista, identificador, status, enviados, falhas e acompanhamento do resultado. Use transmissão em massa para campanhas comerciais, reativação de base, avisos operacionais, confirmação de agenda, lembretes, pesquisas e comunicações segmentadas. Evite usar para mensagens sem contexto, bases frias sem governança ou volumes que a equipe não conseguirá atender depois. ## Quando usar Use este guia quando você precisa: - criar uma lista de transmissão com leads, contatos, empresas ou salas de conversa; - iniciar um disparo em massa por WhatsApp; - iniciar um disparo em massa por ligação; - entender a diferença entre modelo de WhatsApp e fluxo de voz; - acompanhar enviados, falhas, status e respostas; - reduzir risco de envio indevido, cobrança inesperada ou excesso de contatos sem atendimento. ## Visão geral do fluxo Antes de criar um disparo, prepare a lista. O disparo usa uma lista como público e aplica o canal escolhido: WhatsApp ou ligação. --- title: "Fluxo de transmissão em massa" caption: "A lista define quem será acionado. O tipo de disparo define se a execução será por WhatsApp ou por Voz." definition: | flowchart LR A[Criar lista de transmissão] --> B[Adicionar contatos por filtro] B --> C[Revisar público] C --> D{Canal de disparo} D -->|WhatsApp| E[Selecionar Business e modelo aprovado] D -->|Voz| F[Selecionar fluxo da chamada e simultaneidade] E --> G[Iniciar disparo] F --> G G --> H[Acompanhar status, enviados e falhas] H --> I[Tratar respostas, retornos e próximos passos] --- ## Antes de começar Confirme estes pontos antes de iniciar: | Ponto | Por que importa | | --- | --- | | Objetivo do disparo | Evita mensagem genérica e ajuda a medir resultado. | | Público correto | Reduz envio indevido e melhora taxa de resposta. | | Telefones válidos | WhatsApp e ligação dependem de número disponível no cadastro ou na conversa. | | Permissão de uso do canal | Nem todo usuário deve criar listas, iniciar disparos ou alterar campanhas. | | Capacidade do time | Uma boa campanha pode gerar respostas, retornos e ligações que precisam de atendimento. | | Modelo ou fluxo aprovado | WhatsApp exige modelo aprovado; Voz exige fluxo de chamada configurado. | ## Criar a lista de transmissão A lista de transmissão é o público que será acionado. Ela possui nome, tipo de contato e total de contatos. Ao criar uma lista, escolha o tipo de contato: | Tipo | Quando usar | | --- | --- | | Salas de Conversas | Quando o público deve partir de conversas de WhatsApp já existentes. | | Leads | Quando o disparo é comercial e depende do funil, etapa, origem, responsável ou status do lead. | | Contatos | Quando a comunicação é para pessoas cadastradas fora de uma oportunidade específica. | | Empresas | Quando a comunicação é para uma base de organizações ou contas. | Depois de salvar a lista, use **Adicionar Contatos à Lista** para filtrar registros e revisar quem será incluído. A adição em lote permite até 5.000 contatos por processamento; para bases maiores, repita o processo com o mesmo cuidado de filtro e revisão. Boas práticas para listas: - use nomes claros, como `Reativação - leads sem resposta - maio`; - prefira filtros específicos a listas muito amplas; - revise o total antes de criar o disparo; - remova contatos que não devem receber a comunicação; - evite misturar objetivos diferentes na mesma lista; - mantenha listas separadas por público, canal e contexto. ## Criar o disparo ![Área de transmissão em massa com disparos, status e acompanhamento de campanhas](/docs/screenshots/transmissao-gerenciar-disparos.png) Depois que a lista estiver pronta, crie uma transmissão em massa. A criação pode ser feita pela área de transmissões em [https://my.agilize.app/crm/transmission](https://my.agilize.app/crm/transmission) ou pelo atalho de novo disparo quando disponível para o usuário. Campos principais: | Campo | Como preencher | | --- | --- | | Canal de Disparo | Escolha `WhatsApp` ou `Ligação`. | | Identificador do Disparo | Use um nome que permita auditoria depois, como campanha, público e objetivo. | | Lista de Transmissão | Selecione a lista revisada que receberá o disparo. | Após salvar, a tela do disparo exibe os dados da campanha, o total de contatos, processados, falhas, status, previsão quando houver espera e as abas de **Disparos Pendentes** e **Processados**. ## Disparo por WhatsApp Use WhatsApp quando a comunicação precisa de histórico, resposta assíncrona, relacionamento ou retomada comercial. Campos específicos: | Campo | Como preencher | | --- | --- | | WhatsApp / Business | Selecione o número ou Business que fará o envio. | | Modelo de Mensagem | Selecione um modelo aprovado e compatível com o envio em massa. | | Rastreamento de Resposta | Defina por quantos dias a primeira resposta recebida será contabilizada como resposta do disparo. O padrão é 3 dias e o máximo é 30. | O modelo de mensagem deve ter contexto. Prefira modelos que expliquem o motivo do contato, usem variáveis úteis e tenham chamada de ação objetiva. No WhatsApp, acompanhe: - total da lista; - enviados; - falhas; - entregues; - lidos; - falhas informadas pelo canal; - cliques em botões; - respostas recebidas dentro da janela de rastreamento. Quando o limite diário do WhatsApp/Meta for atingido, o disparo pode ficar em **Aguardando Limite de Envio** e seguir quando houver nova disponibilidade. Use a previsão de disparos para entender quando a execução deve continuar. ## Disparo por Voz Use Voz quando a comunicação precisa de ligação, URA, coleta por teclado, mensagem falada, tentativa ativa ou fluxo telefônico. Campos específicos: | Campo | Como preencher | | --- | --- | | Limitar Horário | Defina dias e horários permitidos para executar as chamadas. | | Fluxo da Chamada | Escolha o fluxo de voz que será executado quando a ligação for atendida. | | Chamadas Simultâneas | Defina quantas chamadas a transmissão pode tentar em paralelo. O campo permite configurar de 1 a 20. | Na transmissão por Voz, a Agilize respeita disponibilidade de chamadas simultâneas, saldo de telefonia e horário configurado. Se algum requisito não estiver disponível, o disparo pode ficar em **Aguardando Requisito** até ser possível continuar. Durante a execução, a tela pode exibir chamadas ativas da campanha e avisos como: - verificar saldo para ligações; - aguardando limite de chamadas concorrentes; - aguardando horário válido para execução. ## Iniciar, pausar e acompanhar Um disparo criado não precisa começar imediatamente. Na tela da transmissão, use: | Ação | Quando usar | | --- | --- | | Iniciar Disparo | Quando a lista, canal, modelo ou fluxo já foram revisados. | | Pausar Disparo | Quando for necessário interromper a execução, revisar público ou aguardar orientação. | Status exibidos: | Status | Significado prático | | --- | --- | | Pausada | O disparo não está executando. | | Em Execução | A transmissão está processando contatos. | | Aguardando Limite de Envio | O WhatsApp atingiu limite temporário e aguardará nova disponibilidade. | | Aguardando Requisito | Há dependência pendente, como horário, saldo ou capacidade simultânea de Voz. | | Finalizada | Todos os contatos elegíveis foram processados. | Nas abas de acompanhamento: - **Disparos Pendentes** mostra contatos da lista que ainda não foram processados; - **Processados** mostra contatos que já passaram pela transmissão; - cada contato pode aparecer como `Pendente`, `Processado` ou `Erro`. ## Diferenças entre WhatsApp e Voz | Critério | WhatsApp | Voz | | --- | --- | --- | | Conteúdo | Modelo aprovado de WhatsApp. | Fluxo de chamada. | | Interação esperada | Resposta por mensagem, leitura, clique e retorno assíncrono. | Atendimento da chamada, URA, direcionamento ou encerramento do fluxo. | | Limite principal | Disponibilidade do número/Business e regras do WhatsApp/Meta. | Saldo, horário e chamadas simultâneas. | | Melhor uso | Reativação, confirmação, follow-up e comunicação com histórico. | Urgência, cobrança, pesquisa, confirmação por ligação e bases que respondem melhor por telefone. | | Acompanhamento | Enviados, falhas, entregues, lidos, cliques e respostas. | Processados, erros e chamadas ativas. | ## Governança e cuidados Transmissão em massa afeta reputação de canal, experiência do cliente e carga do time. Trate cada disparo como uma ação operacional auditável. Boas práticas: - defina objetivo e responsável pelo disparo; - use lista segmentada e revisada; - garanta que o time conseguirá atender respostas e retornos; - use modelos de WhatsApp aprovados e contextualizados; - escolha fluxo de voz adequado ao objetivo da ligação; - evite disparos fora de horário comercial quando isso prejudicar a experiência; - acompanhe falhas para corrigir telefone, modelo, saldo, limite ou fluxo; - pause o disparo se perceber erro de público, mensagem ou configuração; - registre próximos passos no CRM quando houver resposta ou oportunidade. ## Problemas comuns | Situação | O que verificar | | --- | --- | | Não consigo iniciar o disparo | Lista selecionada, total de contatos, permissão do usuário e canal configurado. | | WhatsApp não envia | Número Business, modelo aprovado, variáveis do modelo, telefone do contato e limite diário. | | WhatsApp ficou aguardando limite | Aguarde a nova janela de disponibilidade ou revise o volume planejado para o número. | | Há muitas falhas | Revise telefones, público, modelo e dados obrigatórios usados nas variáveis. | | Respostas não aparecem como esperado | Confira o período de rastreamento de resposta e se o cliente respondeu dentro da janela configurada. | | Voz ficou aguardando requisito | Verifique horário permitido, saldo de telefonia e limite de chamadas simultâneas. | | Ligações não completam | Revise telefones, fluxo de chamada, disponibilidade do PBX e status da telefonia. | | O público ficou amplo demais | Pause o disparo, revise a lista e crie uma nova segmentação antes de continuar. | ## Próximos passos - Para configurar disparos por WhatsApp em detalhe, veja [Configuração de transmissão em massa por WhatsApp](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/transmissao-em-massa-whatsapp). - Para configurar discador automático por Voz em detalhe, veja [Configuração de transmissão em massa por Voz](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/transmissao-em-massa-voz). - Para entender modelos e janela do canal, veja [Sessão de 24 horas no WhatsApp](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/sessao-de-24-horas-no-whatsapp). - Para escolher o melhor canal, veja [WhatsApp, chat, SMS e telefone na rotina](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/whatsapp-chat-sms-e-telefone-na-rotina). - Para entender como listas podem ser alimentadas por automação, veja [Operação em Lista de Transmissão](/docs/configuracao/referencias/nodes-automacao-crm/operacao-em-lista-de-transmissao).