Funções do Whatsapp Business: 7 que você talvez ainda não conhece
Se você quer oferecer uma experiência encantadora para o público, tem que dominar as funções do Whatsapp Business. É um dos melhores e mais completos canais de comunicação disponíveis.
De acordo com dados da Meta, o Whatsapp Business já ultrapassou a marca de200 milhões de usuários ativos em 2023. Isso equivale a um número 4 vezes maior em comparação com 2020.
Obviamente, não é por acaso. A versão comercial do aplicativo de mensagens é repleta de recursos capazes de estreitar os laços entre marca e consumidor. Com isso, desperta o interesse de diversos empreendimentos.
Ele pode ser usado para diferentes finalidades. Fornecer suporte, compartilhar atualizações importantes, dar detalhes sobre produtos e serviços ou até mesmo concretizar vendas.
Entretanto, várias empresas que pretendem usar o Whatsapp Business em sua estratégia de comunicação não sabem exatamente o que o aplicativo faz. Por isso, vamos te mostrar abaixo as funções menos conhecidas da opção.
Boa leitura!
O que é Whatsapp Business?
O Whatsapp Business é a versão comercial do aplicativo de mensagens mais usado no mundo. A estrutura é a mesma do que na versão tradicional. Porém, a proposta de ambos está longe de ser igual.
Enquanto o Whatsapp comum se resume a interações pessoais, o Business é essencialmente voltado à relações comerciais. Assim, tem recursos exclusivos para ajudar negócios a comercializarem suas soluções.
É possível criar um perfil com informações completas do empreendimento dentro do Whatsapp Business, por exemplo. Como também, desenvolver um catálogo que apresenta eficientemente seus produtos ou serviços.
Do mesmo modo, você pode organizar facilmente as conversas com leads ou clientes no aplicativo da Meta. Há marcadores que te ajudam a separá-los de forma inteligente.
Uma das raras semelhanças entre as funcionalidades das versões do Whatsapp é o estilo de comunicação. A troca de mensagens é bastante direta. O que é uma grande vantagemàs empresas.
A característica possibilita que você use abordagens mais objetivas e personalizadas. Então, aumenta suas chances de conquistar a confiança dos consumidores e convencê-los a efetuar a compra.
7 funções do Whatsapp Business pouco conhecidas entre as empresas
O Whatsapp Business está disponível em diferentes sistemas operacionais de computadores e dispositivos móveis. Ele tem uma versão gratuita e uma versão paga chamada de premium.
A versão gratuita já oferece uma série de recursos importantes para melhorar a comunicação dos empreendimentos. Por outro lado, a versão premium dá acesso a ferramentas ainda mais avançadas.
No entanto, existem algumas funções do Whatsapp Business que, apesar de serem eficazes, são pouco conhecidas entre as empresas. Logo abaixo, listamos as principais. Confira!
1. Mensagens de saudação e ausência
Talvez você não saiba, mas você pode automatizar parte das interações com os consumidores por meio de funções do Whatsapp Business, a exemplo do envio de mensagens de saudação e ausência.
Ou seja, o aplicativo pode ser pré-configurado para recepcionar seus leads ou clientes. Assim que o consumidor entrar em contato, uma mensagem automática será enviada para atendê-lo.
Além disso, você consegue programar o Whatsapp Business para tentativas de contato fora do horário comercial. Se alguém entrar em contato no período, o aplicativo envia uma mensagem sobre o horário de funcionamento do negócio.
De qualquer modo, o recurso evita que seus potenciais clientes ou compradores ativos fiquem sem retorno quando precisam de suporte. Eles vão ser respondidos imediatamente em qualquer dia ou horário.
2. Respostas rápidas
Além da automação de mensagens, uma das funções do Whatsapp Business que você pode não conhecer são as respostas rápidas. Trata-se de um recurso que otimiza consideravelmente o trabalho dos atendentes.
Isso porque, você pode criar mensagens para perguntas frequentes antecipadamente. Então, ativá-las com um simples atalho na conversa com leads ou clientes.
Em poucas palavras, as respostas rápidas possibilitam fornecer respostas instantâneas a consultas comuns. Dessa forma, acelera a interação com os consumidores da empresa.
Por exemplo, é possível criar respostas rápidas para perguntas sobre status de pedidos ou políticas de devolução. Com isso, dar a informação que o consumidor busca em instantes.
3. Número de telefone fixo
Ao contrário do que muitos pensam, o Whatsapp Business não aceita apenas números de celular para abrir contas. Também há a opção de usar o número de aparelhos fixos de telefone no aplicativo.
Em função disso, você pode colocar o principal contato de atendimento do call center da empresa no Whatsapp, por exemplo. Assim, oferecer outra forma de contato para atender o consumidor ainda dentro do canal de comunicação.
Imagine que o problema do lead ou cliente em questão seja mais complicado de resolver. Neste caso, você pode direcioná-lo com praticidade para o call center, pois o número de contato já está na tela.
Em chamadas, o consumidor consegue explicar melhor o que precisa em comparação às mensagens. Por tabela, a equipe de colaboradores é capaz de respondê-lo com muito mais precisão.
4. Whatsapp Pay
Entre as funções do Whatsapp Business pouco conhecidas por parte dos negócios, também está o Whatsapp Pay. O recurso facilita a conversão de leads em clientes ou novas vendas a compradores ativos.
Em vez de direcionar o consumidor a uma página de pagamento, você pode simplesmente solicitar o valor a ser recebido no próprio aplicativo por meio do Whatsapp Pay.
A opção é bem semelhante ao envio de mensagens de textos comuns. Só que, aparece o valor a ser pago no lugar de outro conteúdo qualquer para o público da empresa.
Desse modo, o lead ou cliente só precisa abrir a solicitação, adicionar uma das formas de pagamento disponíveis e efetuar a compra do produto ou serviço. É muito mais prático, concorda?
5. Integração com Facebook e Instagram
Se você já posicionou sua empresa no Facebook ou Instagram, ainda há a possibilidade de integrar o Whatsapp Business com ambas. Até porque, todas as plataformas pertencem ao mesmo conglomerado, isto é, a Meta.
As redes sociais disponibilizam vários recursos comerciais para ajudar empresas a conquistar a confiança de potenciais clientes. Entre as opções, está justamente colocar um acesso direto ao Whatsapp Business em sua página ou perfil.
Tanto o Facebook quanto o Instagram são ótimos para atrair e engajar consumidores. O Whatsapp Business, porém, é mais eficiente em termos de conversão.
Sendo assim, integrá-los pode ser uma excelente maneira de guiar o público até a compra de suas soluções. Você une o que há de melhor em cada plataforma para convencê-lo sobre a proposta do negócio.
6. Estatísticas de mensagens
Dificilmente, uma estratégia de comunicação entre marca e cliente será efetiva sem que seja analisada e melhorada constantemente. Por isso, uma das funções do Whatsapp Business é entregar estatísticas de mensagens às empresas.
Na opção, você encontra dados sobre quantas mensagens foram enviadas, lidas e respondidas por seus leads ou clientes. Com isso, você pode identificar erros e procurar formas de aprimorar a interação no canal de comunicação.
Assim também, você consegue usar as informações para entender o que já está funcionando bem. Então,fazer apenas ajustes finos a fim de deixar o posicionamento do negócio no canal ainda mais eficaz.
7. Whatsapp Business API
Já ouviu falar em Whatsapp Business API? Se não, saiba que é uma função que desbloqueia todo o potencial da versão comercial do aplicativo de mensagens para ajudá-lo a alavancar seus resultados.
Em resumo, a tecnologia possibilita a integração do Whatsapp Business com ferramentas externas do empreendimento. CRM, chatbot, plataformas de atendimento ao cliente, ferramentas de análise de dados, entre outros.
Ou seja, estamos falando de uma solução de escala. Uma vez que, você consegue otimizar ou até mesmo automatizar atividades associadas à comunicação com leads e clientes. Além de centralizar a gestão em um só lugar.
O acesso a API do Whatsapp Business, porém, sempre foi bastante restrito às empresas. Sobretudo, para garantir o uso responsável da solução. Inclusive, alguns usam opções não oficiais. O que não é recomendado por vários motivos.
De uns tempos para cá, isso mudou. O Whatsapp Business API foi liberado para negócios de todos os portes. Então, empresas podem começar a usá-lo sem grandes obstáculos.
Ainda assim, o melhor modo de aproveitar as vantagens da tecnologia é contratar o serviço de uma corporação intermediadora. Certamente, é mais barato e menos trabalhoso.
Agilize.app: o lugar ideal para explorar ao máximo as funções do Whatsapp Business
Por fim, asfunções do Whatsapp Business que você talvez ainda não conhecia podem ser de grande ajuda na estratégia de comunicação da sua empresa no canal.
Especialmente, o Whatsapp Business API. A tecnologia multiplica as vantagens da versão comercial do aplicativo de mensagens. Com isso, você pode conquistar resultados cada vez mais expressivos.
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