Empreendedor(a) da Agilize.app, você sabe que o WhatsApp é vital para a comunicação da sua empresa. Mas para ir além da conversa básica e realmente escalar seu atendimento e vendas, a WhatsApp API é a ferramenta essencial.

O mundo digital não para, e a WhatsApp API também está evoluindo. Temos atualizações importantes a partir de 1º de julho de 2025 que você precisa conhecer.

O Que é a WhatsApp API?

Imagine poder integrar o poder do WhatsApp diretamente ao seu sistema de vendas, CRM ou plataforma de atendimento. É exatamente isso que a WhatsApp Business API (Interface de Programação de Aplicações) permite. Diferente do WhatsApp Business tradicional, a API é projetada para médias e grandes empresas que precisam de funcionalidades mais robustas, como:

• Envio de mensagens em massa de forma oficial e segura: Ideal para campanhas de marketing, avisos e notificações.

• Integração com sistemas: Automatize o envio de boletos, status de pedidos, agendamentos e muito mais.

• Atendimento simultâneo por múltiplos operadores: Sua equipe pode atender diversos clientes ao mesmo tempo, otimizando o fluxo de trabalho.

• Recursos avançados de automação: Configure chatbots para responder perguntas frequentes, qualificar leads e otimizar o primeiro contato.

• Acesso a relatórios e métricas: Monitore o desempenho das suas campanhas e do seu atendimento.

Em resumo, a WhatsApp API transforma o aplicativo de mensagens em uma poderosa ferramenta de comunicação empresarial, permitindo que você atenda seus clientes em escala, de forma organizada e eficiente.

Mensagens de Modelo (Message Templates): A Chave para a Comunicação Pró-Ativa

Para garantir que a comunicação através da WhatsApp API seja de alta qualidade e evite spam, o WhatsApp exige o uso de Mensagens de Modelo, também conhecidas como Message Templates ou "Modelos de Mensagem".

Pense nelas como mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp. Antes de enviar uma mensagem pró-ativa (ou seja, uma mensagem iniciada pela sua empresa, e não uma resposta a uma conversa iniciada pelo cliente), ela precisa ser um modelo aprovado. Isso garante que as comunicações sejam relevantes e esperadas pelo usuário.

Características das Mensagens de Modelo:

• Conteúdo fixo e variáveis: Elas possuem um texto base que não muda e podem incluir "variáveis" (campos entre {{ }}), que são preenchidos dinamicamente com informações específicas para cada cliente (ex: nome do cliente, número do pedido, valor do boleto).

• Categorias: Os modelos são categorizados (ex: marketing, utilidade, autenticação) para refletir seu propósito.

• Call-to-Action (CTA) e respostas rápidas: Muitos modelos podem incluir botões interativos para CTAs (como "visitar site" ou "ligar agora") e respostas rápidas pré-definidas.

• Requerem aprovação: Todos os modelos precisam ser submetidos e aprovados pelo WhatsApp antes de serem utilizados.

As Novidades da WhatsApp API a Partir de 1º de Julho de 2025

A partir do dia 1º de julho de 2025, o WhatsApp trará algumas mudanças significativas na sua API, focando principalmente na melhoria da experiência do usuário e na otimização da comunicação empresarial. Prepare-se para as seguintes atualizações:

1. Mudança na Cobrança: De Conversa para Mensagem

Esta é uma das alterações mais significativas e entra em vigor para todas as empresas a partir de 1º de julho de 2025, à 0h, de acordo com o fuso horário da conta comercial do WhatsApp.

O que muda? Antes, você era cobrado por "conversas" (uma sessão de 24 horas iniciada por uma mensagem sua ou do cliente). Agora, a cobrança será por mensagem enviada, alinhando os preços do WhatsApp a outros canais de comunicação no mercado.

Como funciona a nova cobrança por mensagem de modelo:

• Mensagem de Modelo de Marketing: Você será cobrado por cada mensagem de modelo de marketing entregue.

• Mensagem de Modelo de Autenticação: Você será cobrado por cada mensagem de modelo de autenticação entregue.

• Mensagem de Modelo de Utilidade: Você será cobrado por cada mensagem de modelo de utilidade entregue SE ELA FOR ENVIADA FORA DE UMA JANELA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ABERTA.

Exemplo Prático: Se você enviar um modelo de marketing e, em seguida, dois modelos de utilitário para um cliente do WhatsApp, serão cobradas 3 taxas (1 de marketing e 2 de utilitário). NO ENTANTO, se os 2 modelos de utilitários forem enviados enquanto uma janela de atendimento ao cliente já estiver aberta entre você e o cliente, será cobrada apenas uma taxa (1 de marketing), pois os modelos de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas se tornam gratuitos.

2. Modelos de Mensagem de Utilidade Gratuitos dentro da Janela de Atendimento

Esta é uma excelente notícia para a flexibilidade e custo-benefício do seu atendimento!

O que muda? As mensagens de modelo de utilidade enviadas em resposta à mensagem de um cliente (ou seja, dentro da janela aberta de atendimento ao cliente de 24 horas) se tornarão gratuitas.

Notas da Agilize.app: Isso significa que você terá mais liberdade para usar modelos de utilidade para enriquecer suas respostas e fornecer informações valiosas aos clientes que já estão engajados em uma conversa, sem custos adicionais por essas mensagens específicas. É um incentivo para um atendimento mais completo e eficiente dentro da janela.

3. Atualização de Tarifas e Níveis de Volume para Utilidade e Autenticação

Anunciadas em 15 de maio de 2025, essas atualizações também entram em vigor em 1º de julho de 2025.

O que muda?

• Atualização de Tarifas: As tarifas para mensagens de utilidade e autenticação serão atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que os preços do WhatsApp estejam competitivos com canais alternativos.

• Níveis de Volume: Serão implementados níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação. Isso significa que, à medida que sua empresa envia um volume maior dessas mensagens, você pode desbloquear automaticamente preços mais atrativos, recompensando o crescimento na plataforma.

Notas da Agilize.app: Empresas com alto volume de comunicação, especialmente em automação de notificações e verificações, podem se beneficiar de custos reduzidos à medida que escalam. É importante monitorar seus volumes para aproveitar esses novos níveis.

4. Refinamento da Definição de Utilidade

O que muda? O WhatsApp refinará a definição de "utilidade", baseando-se mais no engajamento e no sentimento do usuário. Isso pode levar à reclassificação de certos casos de uso para/da categoria de utilidade, dependendo de como as mensagens são percebidas pelos usuários.

Notas da Agilize.app: É crucial que seus modelos de mensagem, especialmente os de utilidade, sejam sempre claros, relevantes e agreguem valor genuíno ao cliente. Mensagens que antes eram consideradas de utilidade podem ser reclassificadas se não gerarem engajamento positivo ou forem percebidas como promocionais.

5. Taxas de Marketing da Cloud API Aplicadas à Marketing Messages Lite API

O que muda? As taxas de marketing da Cloud API agora se aplicarão às mensagens enviadas por meio da Marketing Messages Lite API.

Notas da Agilize.app:: Se sua empresa utiliza a Marketing Messages Lite API para suas campanhas, é fundamental estar ciente de que as cobranças de marketing serão aplicadas a essas mensagens entregues.

Como a Agilize.app Pode Ajudar Você a Se Adaptar

Sabemos que a adaptação a essas mudanças é crucial para o sucesso do seu negócio. A Agilize.app está sempre atenta às novidades e pronta para ajudar você a:

• Otimizar seus modelos de mensagem: Nossa expertise em comunicação pode auxiliar na criação de modelos que sejam aprovados e que engajem seus clientes de forma eficaz, especialmente com o refinamento da definição de utilidade.

• Integrar a WhatsApp API de forma estratégica: Desenvolvemos soluções que se conectam perfeitamente à API, permitindo que você automatize processos e personalize o atendimento, considerando o novo modelo de cobrança.

• Capacitar sua equipe: Através de treinamentos comerciais e de modelagem operacional, preparamos seu time para extrair o máximo da WhatsApp API, garantindo que a comunicação seja fluida e alinhada com as novas diretrizes de precificação e uso.

As atualizações da WhatsApp API a partir de 1º de julho de 2025 reforçam a importância de uma comunicação empresarial ética, relevante e focada no cliente. Ao abraçar essas mudanças, sua empresa não só estará em conformidade com as diretrizes do WhatsApp, mas também fortalecerá o relacionamento com seus leads e clientes, transformando o WhatsApp em um verdadeiro motor de crescimento.

Tem dúvidas sobre como implementar essas mudanças ou quer otimizar o uso da WhatsApp API no seu negócio? Entre em contato com a Agilize.app! Nossa equipe está pronta para te ajudar a navegar por esse novo cenário.