Como usar a API do WhatsApp Business para potencializar suas vendas?
Que trocar mensagens instantâneas com potenciais clientes dá resultado, você já sabe. Mas você já conhece a API do Whatsapp Business? Ela é capaz de multiplicar as vendas da sua empresa.
Sem dúvidas, não há canal de vendas melhor do que o Whatsapp entre todas as plataformas digitais. Ainda mais depois que o mensageiro ganhou sua versão comercial, isto é, o Whatsapp Business.
A simplicidade, rapidez e proximidade da comunicação no aplicativo faz com que seja o favorito para relações comerciais. Seja para empresas, seja para clientes.
De acordo com o Olhar Digital, 95% dos negócios no Brasil estão no Whatsapp.
Por outro lado, o Opinion Box revela que 6 em cada 10 brasileiros já compraram produtos ou serviços pelo aplicativo de mensagens.
Entretanto, se você ainda não usa a API do Whatsapp Business, não está aproveitando tudo o que o mensageiro tem a oferecer. Entenda abaixo!
O que é a API do Whatsapp Business?
Em resumo, API do Whatsapp Business é uma solução desenvolvida para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz no aplicativo.
Como você já sabe, sua empresa tem que lidar com inúmeras conversas pelo Whatsapp todos os dias.
Para desenvolver o relacionamento com potenciais clientes, a própria empresa precisa enviar diversas mensagens por lá.
Além disso, muitos consumidores entram em contato para conhecer melhor seu produto ou serviço ou conseguir condições especiais para adquiri-lo.
Sem contar que os clientes solicitam atendimento para tirar dúvidas ou resolver problemas relacionados à compra.
Então, as empresas que estão no Whatsapp devem ser o mais eficientes possíveis na gestão para vender mais e ter mais clientes satisfeitos com a experiência de compra.
E é justamente para isso que a API do Whatsapp Business surgiu. O serviço permite a integração do canal de comunicação a outros softwares, como:
CRMs;
ERPs;
Dessa forma, tudo melhora: a frequência da comunicação com a base de contatos, rapidez de atendimento, personalização, análise de dados e muito mais.
Principais vantagens da API do Whatsapp Business para sua estratégia
A API do Whatsapp Business conta com uma série de vantagens que tornam sua estratégia no aplicativo excelente para atendimentos e vendas. Entre as principais, estão:
Acesso a dados detalhados em tempo real
A integração do WhatsApp Business API com o CRM dá acesso a dados em tempo real sobre as interações com leads e clientes da empresa.
Desse modo, suas equipes de vendas e atendimento podem monitorar facilmente taxas de abertura, respostas e engajamento.
Então, ver o que está funcionando e o que não está na estratégia de comunicação, corrigindo o que for necessário.
Personalização
Também é possível o histórico de interações de cada consumidor no Whatsapp da empresa e personalizar as abordagens de acordo com seus comportamentos, preferências e necessidades.
Isso significa que, se um cliente comprar um produto X, você pode oferecer soluções complementares em condições especiais.
Ou se o lead já mostrou interesse em determinado serviço, você tem a chance de convencê-lo a comprar utilizando argumentos e condições que aumentem o seu desejo.
Automação
A automação é uma das principais funcionalidades da API do Whatsapp Business.
Integrando chatbots ao mensageiro, você pode programar mensagens automáticas em massa para os mais variados contextos, incluindo:
boas-vindas;
perguntas frequentes;
transferência para a agente humano;
resposta a ações importantes;
pós-venda.
Isso economiza tempo e energia dos colaboradores e garante respostas rápidas aos consumidores, o que os deixam muito mais satisfeitos.
Escalabilidade
Por último, mas não menos importante, a API do Whatsapp é escalável. Com o serviço, você gerencia um volume crescente de mensagens sem perder a qualidade.
À medida que sua empresa cresce, você pode ampliar a capacidade do serviço e manter uma comunicação de alta qualidade no mensageiro. Seja para atendimentos, seja para fechar novas conversões.
Transformando conversas em vendas com a API do Whatsapp Business
Além de melhorar a estratégia, a API do Whatsapp Business faz toda a diferença nas conversas em si. O que vai potencializar a taxa de conversão da sua empresa.
Veja a seguir 7 maneiras de transformar conversas em vendas no Whatsapp a partir da API:
1. Lembretes de conteúdos
Primeiramente, você pode utilizar a API para enviar lembretes a todos seus leads quando um novo conteúdo relevante da empresa sair.
Por exemplo, se você lançou um novo blog ou vídeo, pode enviar uma mensagem como:
“Oi, [Nome]! Veja nosso novo artigo sobre [tema]. Ele pode ajudar você a [benefício]. Confira aqui: [link].”
Além de ser uma forma de manter o contato com seus potenciais clientes, você vai incentivá-los a ler conteúdos que vão deixá-los ainda mais prontos para a oferta.
2. Ofertas personalizadas
Falando em oferta, elas podem ser totalmente personalidades as necessidades do consumidor em específico com a API.
Lembra que o Whatsapp passa a ser conectado com softwares de gestão, como o CRM? Pois bem, antes de entrar em contato com o lead, basta que seus atendentes acessem as informações de cada consumidor lá.
Sendo assim, a proposta irá de encontro com o que o potencial cliente realmente precisa.
Por exemplo, as provas sociais e o storytelling utilizados na abordagem podem ser alteradas de acordo com a realidade do consumidor.
3. Condições especiais
As condições de pagamento também podem ser mudadas com base nas necessidades do lead, como opções de parcelamento, frete e descontos. Veja um exemplo:
“Oi, [Nome]! Para você, estamos oferecendo frete grátis em compras acima de R$100. Não perca essa oportunidade!”
Isso pode ser o que falta para o consumidor fechar a compra, já que o “como pagar” poderia estar deixando-o indeciso.
4. Auxílio na tomada de decisão
Aliás, quando vários clientes estão indecisos, a API pode ser usada para oferecer assistência a todos eles. Neste caso, você pode enviar uma mensagem em massa, como:
“Oi, [Nome]! Vi que você está considerando o produto Y. Posso ajudar com mais informações ou tirar alguma dúvida?”
Oferecer ajuda na hora da decisão mostra que você se importa com o consumidor e pode eliminar objeções, facilitando a conversão.
5. Resposta a ações importantes
A API do Whatsapp Business também possibilita responder rapidamente a ações importantes de diversos clientes em potencial, como perguntas sobre produtos ou solicitações de informações. Por exemplo:
“Oi, [Nome]! Recebemos sua pergunta sobre o produto Z. Aqui estão as informações que você precisa: [informações].”
Respostas rápidas e precisas demonstram eficiência e atenção, aumentando a confiança do consumidor em sua empresa e, consequentemente, as chances de conversão.
6. Suporte imediato no pós-venda
Após a compra, você pode usar os recursos da API para oferecer suporte imediato. Uma mensagem como:
“Oi, [Nome]! Como está sua experiência com o produto que você comprou? Estou aqui para ajudar com qualquer dúvida!”
Lembrando que um bom suporte pós-venda pode fidelizar o cliente e aumentar as chances de novas compras no futuro, criando um relacionamento duradouro.
7. Atualizações
Com a API do Whatsapp, você ainda pode manter seus clientes informados sobre atualizações, como novos produtos ou mudanças nos serviços. Por exemplo:
“Oi, [Nome]! Temos novidades! Acabamos de lançar a nova linha de produtos. Confira tudo aqui: [link].”
Manter os clientes atualizados sobre novidades mantém uma conexão próxima entre vocês mesmo após a compra. Assim, caso faça sentido, o cliente pode voltar a adquirir soluções da sua empresa.
Conclusão
Por fim, a API do Whatsapp Business realmente é capaz de transformar a comunicação da sua empresa e multiplicar suas vendas.
A integração com outros softwares leva o uso do mensageiro a um outro nível, deixando a gestão muito mais eficiente e seus clientes altamente satisfeitos.
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