Whatsapp Business API: o que é, funções e benefícios

Se você quer aumentar suas vendas online, estar no mensageiro instantâneo mais popular do mundo é indispensável. Ainda mais com o Whatsapp Business API, que é um serviço que facilita seu uso em relações comerciais.

De acordo com um levantamento da Similarweb, o Whatsapp é o líder absoluto do mercado em mais de 60 países. Inclusive, no Brasil. São mais de 2 bilhões de usuários ativos que aproveitam as inúmeras vantagens do aplicativo, incluindo:

- conversa em tempo real;
- múltiplos formatos de mensagens;
- grupos de bate-papo;
- chamadas de vídeo e áudio;
- criptografia.

Desse modo, é muito provável que seus potenciais clientes ou compradores estejam diariamente no aplicativo. E o melhor: querendo conhecer os produtos e serviços que sua empresa tem a oferecer.

Um estudo recente da Fortunly revelou que 8 em cada 10 consumidores usam o Whatsapp para tirar dúvidas a respeito de determinadas soluções antes de efetuar a compra.

Sendo assim, cada vez mais empreendimentos se posicionam na versão comercial do mensageiro para atender as necessidades dos consumidores. Na maioria das vezes, usando o Whatsapp Business API. Entenda abaixo!

O que é Whatsapp Business API?

O Whatsapp tem duas versões: pessoal e comercial. A última foi projetada especificamente para pequenas, médias e grandes empresas se comunicarem diretamente com seus potenciais clientes e compradores.

Além dos recursos comuns da principal versão, o Business conta com uma série de ferramentas que deixam as interações dos negócios com consumidores muito mais prática, a exemplo de:

- etiquetas;
- respostas rápidas;
- respostas automáticas;
- catálogo de produtos;
- estatísticas de mensagens.

Mas não é só isso. Para facilitar o atendimento ao cliente dos empreendimentos, os desenvolvedores disponibilizaram uma extensão da versão comercial do mensageiro: o Whatsapp Business API.

Em resumo, API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicação na tradução em português) é um serviço que possibilita a escala das demandas de atendimento da empresa.

A partir do Whatsapp Business API, você pode integrar as funcionalidades do aplicativo de mensagens instantâneas com as demais plataformas ou sistemas da empresa, como CRM ou chatbots.

Então, você consegue deixar as atividades relacionadas a comunicação com leads e clientes no Whatsapp bem mais eficientes. Especialmente, quando é preciso lidar com um grande número de mensagens simultaneamente.

Quais são os benefícios do Whatsapp Business API?

Dito isso, quais são exatamente os benefícios de usar o Whatsapp Business API para descomplicar sua comunicação com clientes em potencial ou compradores no mensageiro instantâneo? Conheça as principais!

Melhor gerenciamento de conversas

Primeiramente, a tecnologia do Whatsapp melhora o gerenciamento das conversas com os consumidores. Em vez de organizá-las por etiquetas somente, você usa os diversos recursos do CRM para fazê-lo.

Todas as interações são centralizadas em um único lugar, por exemplo. Dessa forma, equipes de diferentes departamentos de atendimento podem acessá-las e respondê-las sem dificuldades.

Além disso, analisar o desempenho das atividades se torna muito mais simples. No CRM, você vai ter métricas precisas e relatórios detalhados para entender se a estratégia está funcionando bem. Assim como, promover as melhorias necessárias.

Envio prático de mensagens

O Whatsapp Business API também dá mais praticidade ao envio de mensagens. Além de ser fácil acessá-las e respondê-las em um CRM, você pode automatizar o atendimento.

Ou seja, você tem a opção de pré-configurar respostas para dúvidas ou problemas comuns do perfil ideal de cliente. Com isso, as equipes só se preocupam com casos que realmente dependem do seu conhecimento técnico para serem resolvidos.

O atendimento híbrido, isto é, com agentes humanos e bots, garante uma alta velocidade de resposta às solicitações dos seus leads e clientes. Do mesmo modo, aumenta a produtividade de seus colaboradores.

Melhor personalização

Entre os benefícios do Whatsapp Business API, também está a melhor personalização. Uma vez que os colaboradores podem acessar facilmente o histórico de interações, conseguem ajustar sua comunicação a cada lead ou cliente.

Em função disso, a qualidade do atendimento é aprimorada. Os agentes entram na conversa já cientes das necessidades específicas de determinado consumidor. Assim, resolvem a solicitação com eficiência.

Até porque, os consumidores ficam satisfeitos com a personalização do atendimento. Eles não vão precisar explicar muita coisa para que o representante da empresa entenda a situação e solucione seu caso.

Maior credibilidade

Usar o Whatsapp Business API ainda aumenta significativamente a credibilidade da marca. Isso porque, você ganha um selo de verificação que reforça a autenticidade da comunicação.

Na era dos golpes digitais, todo cuidado é pouco para não ser vítima de cibercriminosos. Com isso, os usuários podem ficar com um pé atrás ao falar com sua empresa no aplicativo de mensagens. Principalmente, para comprar algo.

Ter o selo de verificação, porém, acaba com o problema. Os consumidores vão se sentir muito mais seguros durante a conversa e oferecer pouca resistência para aceitar sua oferta.

Como usar o Whatsapp Business API na sua empresa?

Agora que você já sabe as funções e vantagens do Whatsapp Business API, é hora de aprender como começar a usar o serviço para atender os consumidores e vender mais. Confira!

1. Conta verificada no Facebook

Talvez você não saiba disso, mas Whatsapp e Facebook pertencem ao mesmo conglomerado, isto é, a Meta. Por isso, algumas funções estão interligadas entre ambos os aplicativos.

No caso do API, você deve ter uma conta verificada no Facebook para ter acesso à tecnologia. Isso mostra que sua organização é realmente autêntica. Só assim, a Meta permite que você faça a solicitação ou integração do serviço.

2. Solicitação direta ao Whatsapp

É possível solicitar diretamente ao Whatsapp o acesso ao API. No entanto, não é nem de longe a melhor forma de começar a usá-lo nas atividades de atendimento ou venda da empresa.

Até o pedido ser aprovado, você tem que passar por diversas etapas complexas. Ou seja, o processo é difícil e demorado. Para piorar, a solicitação direta costuma ser custosa. Sobretudo, as empresas de pequeno porte.

3. Provedor de soluções

Para acessar o Whatsapp Business API, o mais recomendado é escolher um provedor de soluções de negócios confiável. Trata-se de empresas autorizadas pelo próprio Whatsapp a ter acesso ao API oficial do mensageiro.

O API oferecido por determinada empresa precisa ser realmente o oficial. Caso contrário, você pode ter “dores de cabeça” após integrar as funções do Whatsapp com seu CRM ou chatbot, por exemplo.

O envio e recebimento de mensagens corre o risco de apresentar atrasos ou as respostas podem travar. Isso quer dizer que só o API oficial tem o funcionamento correto garantido.

4. Integração do Whatsapp Business API

Falando na integração do Whatsapp Business API, é necessário contratar desenvolvedores capacitados para fazê-la. Profissionais especializados vão deixar a tecnologia em plena harmonia aos sistemas e ferramentas já existentes na empresa.

O procedimento é bem técnico. Então, somente quem tem o conhecimento e experiência necessária pode combinar as soluções e fazer os testes que for preciso para que tudo funcione adequadamente.

5. Treinamento da equipe

Após a integração técnica do WhatsApp Business API, treine sua equipe para usar as novas ferramentas de comunicação eficazmente. Esperar que todos dominem sozinhos as funções podem demorar mais do que você imagina.

Organize uma sequência de aulas ou faça uma imersão completa a respeito da tecnologia. O conteúdo deve não só explicar como acessar e gerenciar as conversas, mas também as boas práticas envolvidas, incluindo:

- automação de respostas;
- personalização de mensagens;
- acompanhamento de resultados.

Agilize.app: acesse o Whatsapp Business API oficial em uma plataforma completa

Por fim, o Whatsapp Business API é o serviço que desbloqueia todo o potencial da versão comercial do mensageiro instantâneo. Com isso, você conquista resultados cada vez mais expressivos.

A partir da tecnologia, a empresa responde às solicitações (dúvidas e problemas) dos consumidores com rapidez e precisão. E o melhor: fecha o maior número possível de vendas no 1 a 1, pois consegue deixá-los satisfeitos sem tanta dificuldade.

Para ter acesso ao API do Whatsapp Business, conte com a Agilize.app. Temos uma plataforma com uma série de boas soluções que simplificam o atendimento empresarial. Entre as quais, destacamos:

- PABX IP;
- número fixo VoIP;
- envio de SMS;
- CRM;
- chatbot.

Ainda disponibilizamos a integração oficial com Whatsapp Business API. Desse modo, você integra o aplicativo com o restante da infraestrutura de contact center, recebe o selo de verificado e otimiza as interações com leads e clientes.

Fale conosco agora mesmo e acesse a API do Whatsapp em uma plataforma completa!