CRM de vendas: as 5 melhores ferramentas do mercado

CRM de vendas é um software empresarial que otimiza a gestão do relacionamento com o cliente por meio de recursos eficientes. Saiba mais!

Negócios que não priorizam a experiência do cliente vão ficar para trás. É necessário construir um relacionamento duradouro com os consumidores para se manter competitivo. No processo, ter um bom CRM de vendas é indispensável.

Até pouco tempo atrás, a maioria das empresas se preocupavam essencialmente com o produto ou serviço oferecido. Todos os esforços eram direcionados a eficiência da produção e a qualidade das soluções.

Recentemente, isso mudou. O foco central dos empreendimentos agora é a satisfação dos clientes. Primeiramente, porque o mercado evoluiu e o número de concorrentes triplicou.

Além disso, o comportamento dos consumidores está diferente de antes. Hoje em dia, estão muito mais informados e exigentes para comprarem algo. Seja em estabelecimentos físicos, seja online.

Assim, as empresas precisam entregar mais do que um bom produto ou serviço para se destacarem. Ou seja, devem oferecer uma experiência de compra excelente. Não é um processo tão simples quanto parece, mas um bom CRM de vendas facilita tudo.

Tenha uma excelente leitura!

O que é um CRM de vendas?

CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente na tradução em português) é um sistema empresarial usado para gerenciar e melhorar as interações com consumidores durante a jornada de compra.

Ele otimiza diferentes atividades associadas a comunicação entre empresas e compradores. O objetivo? Satisfazer efidelizar clientes por meio de uma experiência de compra de alta qualidade.

Para funcionar, o software se baseia nas informações mais relevantes de cada lead ou cliente obtidas até então. Dores e desejos, canal de comunicação favorito, interações passadas, objeções, histórico de compras, entre outros.

A tecnologia não só armazena todos os dados já existentes, mas também coleta novos. Quando o atendente entra em contato com o consumidor, o CRM rastreia a conversa e atualiza as informações.

Além disso, o sistema organiza uma visão geral de cada consumidor que está no funil de vendas. Assim, a equipe comercial da empresa tem fácil acesso a tudo de mais importante em relação a determinado consumidor.

Antes de iniciar o atendimento, por exemplo, o colaborador já está ciente das necessidades e preferências do prospect. Com isso, personaliza a abordagem com precisão.

Desse modo, o CRM de vendas aumenta significativamente as chances do negócio transformar leads em clientes. Assim como, reter compradores na base por mais tempo.

Principais vantagens do CRM de vendas às empresas

De acordo com dados da Fortune Business Insights, a previsão é que o valor de mercado de softwares de relacionamento com o cliente seja deUS$ 128.97 bilhões até 2030.

Isso equivale a um crescimento de 12,1% comparado a 2023. Então, cada vez mais empreendimentos devem investir na tecnologia para organizar e acompanhar as interações com seus leads e compradores.

Não é por acaso. À medida que a empresa gerencia suas ações comerciais a partir de um CRM, ganha diversas vantagens capazes de impulsionar seus resultados. Entre as principais, destacamos:

Centralização das informações

O CRM centraliza todas as informações relacionadas a leads e compradores são armazenadas no mesmo lugar. Elas ficam disponíveis em um local seguro, confiável e fácil de acessar.

Em vez de solicitar dados para outros departamentos, por exemplo, o colaborador só precisa entrar no navegador em um computador ou dispositivo móvel para se atualizar.

Em função disso, a equipe de vendas entende melhor as necessidades dos consumidores, personaliza a comunicação em cada contato e resolve as solicitações eficientemente.

Relatórios avançados

Além da facilidade para encontrar as informações, o CRM gera relatórios avançados do CRM para que colaboradores e líderes analisem profundamente o desempenho de diferentes departamentos.

Sendo assim, as empresas podem identificar o que não está funcionando tão bem, tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias de vendas para alcançar melhores resultados.

A propósito, o software tem funcionalidades que possibilitam cruzar informações ou adicionar filtros, por exemplo. Isso torna a avaliação ainda mais precisa da performance do contact center.

Gestão de oportunidades eficaz

No CRM, os representantes de vendas fazem uma gestão de oportunidades muito mais eficaz. Isso porque, acompanham detalhadamente o progresso de cada lead no pipeline.

Ou seja, as equipes identificam leads promissores com certa facilidade. Com isso, podem priorizá-los em relação a consumidores que ainda estão frios para maximizar a taxa de conversão do negócio.

Além disso, o software permite atribuir tarefas a outros membros dos departamentos, definir prazos e ativar lembretes, por exemplo. O que evita gargalos nas negociações.

Automação de tarefas

Existem tarefas do contact center bem repetitivas. Envio de e-mails, cálculos, agendamento de reuniões, atualização de registros dos clientes, entre outras. Elas tomam um tempo considerável das equipes comerciais da empresa.

Contudo, o CRM de vendas automatiza uma variedade de atividades do tipo com apenas alguns cliques. Assim, as equipes podem se concentrar em afazeres estratégicos por um período maior.

Em outras palavras, os colaboradores se dedicam àquilo que realmente depende de sua inteligência. A longo prazo, a produtividade da empresa será maior. Por tabela, haverá uma melhora significativa nos seus resultados.

Como escolher o CRM de vendas ideal?

Nem todo CRM de vendas será bom o bastante à gestão de relacionamento da sua empresa. Para escolher a ferramenta ideal, é preciso considerar alguns fatores bem importantes, como:

- necessidades específicas da empresa;
- facilidade de uso;
- recursos oferecidos.

Se já existem outros sistemas no contact center da empresa, por exemplo, é bom verificar as possibilidades de integração que a opção de CRM oferece antes de adquiri-la.

Do mesmo modo, avalie a capacidade de escalabilidade de cada software disponível no mercado. Alguns suportam um volume maior de dados do que outros sem comprometer o funcionamento.

Seja como for, procure por CRMs que disponibilizam teste grátis. Assim, você pode experimentá-los na prática para decidir qual sistema vale mais a pena ter em sua empresa.

5 melhores CRMs de vendas para otimizar o contact center

Agora que você já sabe tudo sobre o CRM de vendas, chegou a hora de conhecer as melhores ferramentas do mercado para otimizar as atividades do contact center da sua empresa. Confira!

1. Agilize.app

Para começar, não podíamos falar de outro sistema de gestão a não ser o CRM Agilize.app. De longe, é a ferramenta mais completa possível de encontrar no mercado.

Ele tem uma série de recursos que facilita o trabalho de pesquisa da equipe comercial da empresa. Dados centralizados, atualizações em tempo real, acesso unificado às oportunidades de vendas.

Inclusive, o software funciona integrado com diferentes canais de comunicação. Chat em tempo real, telefone, Whatsapp. Assim, todas as interações são registradas em um só lugar.

Além disso, o CRM da Agilize.app automatiza várias tarefas operacionais para evitar que os representantes gastem tempo e esforço à toa. Então, se concentram somente em atividades estratégicas.

A solução ainda gera relatórios detalhados referentes ao desempenho das estratégias de marketing, atendimento ao cliente e vendas. Isso dá ao negócio um overview preciso para ajustes e melhorias. Entre as vantagens, também estão:

• atualizações informacionais em tempo real;

• ampla escalabilidade;

• comunicação interna eficaz;

• fluxo de trabalho otimizado;

2. Salesforce

O Salesforce, por sua vez, é o CRM que se destaca por ter um alto número de funcionalidades. Elas não só otimizam as interações com os consumidores, mas também melhoram o desempenho da equipe e a previsibilidade de vendas.

Por exemplo, as automações da opção contribuem para um fluxo de trabalho eficiente. Do mesmo modo, o aplicativo para mobile garante respostas rápidas às solicitações de leads e compradores.

Para colaborar na visão da empresa, o CRM Salesforce ainda fornece relatórios em gráficos com estimativas de vendas dos próximos períodos. Assim, líderes e equipes agem estrategicamente para alcançar as metas.

3. Ploomes

Entre os melhores CRMs, também está o Ploomes. A opção funciona bem para vendas complexas. Uma vez que, conta com recursos que organizam todos os processos comerciais do contact center.

O software centraliza toda a operação comercial do negócio em um único local devido às inúmeras possibilidades de integração. Principalmente, para melhorar a produtividade das equipes.

Mas não é só isso. O CRM Ploomes ainda oferece fácil acesso às informações dos consumidores, listas altamente segmentadas, automação de propostas, gestão de funis longos e muito mais.

4. Agendor

Precisa gerenciar melhor as oportunidades de vendas do empreendimento? Talvez o CRM Agendor seja o que você procura. O software brasileiro tem funções que promovem um fluxo inteligente das atividades do contact center.

Para isso, a opção usa majoritariamente as automações. Até porque, a ferramenta foi desenvolvida para modelos de negócio que praticam as chamadas vendas consultivas. Ou seja, escutam o potencial cliente antes de oferecer soluções.

5. Pipedrive

Por último, mas não menos importante, temos o Pipedrive. Trata-se do CRM de vendas que foi criado para descomplicar a vida dos representantes da empresa. Com isso, o software prioriza a facilidade de uso.

No sistema de gestão, você pode organizar paineis de todos os departamentos comerciais. Então, centralizar as atividades relacionadas a marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Também é possível integrar canais de comunicação, acompanhar o andamento de contatos e delegar tarefas, por exemplo. Além de priorizar a negociação com os leads mais promissores.

Conclusão

Em resumo, ter um CRM de vendas é imprescindível para otimizar processos, vender mais e fidelizar consumidores. Todas as ações atreladas à gestão de relacionamento com o cliente podem ser controladas com eficiência no software.

Ele tem uma série de recursos que deixa a equipe informada, simplifica a comunicação entre os departamentos, automatiza tarefas repetitivas e organiza as oportunidades de negócio.

Consequentemente, representantes de vendas se tornam cada vez mais produtivos e a experiência do cliente chega a um alto nível de excelência. O que leva a empresa a conquistar resultados e relevância expressivos.

Portanto, escolha o CRM de vendas ideal para sua empresa o quanto antes. Com certeza, vale a pena. A melhor opção? Depende das necessidades do empreendimento. Só que, o software da Agilize.app é o mais completo do mercado.

Além de ter as funcionalidades essenciais do sistema de gestão, o CRM Agilize.app oferece possibilidades de integração bem interessantes. Inclusive, você pode usar nossa própria plataforma que unifica LiveChat, telefonia e Whatsapp Business.

Conheça nossas ofertas e acelere o crescimento da sua empresa com o CRM integrado da Agilize.app!