Soluções
Centralize a jornada do cliente com a Linha do Tempo Unificada
Linha do tempo do cliente
A linha do tempo unificada permite que os agentes de atendimento vejam todas as interações anteriores do cliente em um único local. Isso inclui chamadas telefônicas, e-mails, chats, interações em redes sociais e muito mais.
- Visão Contextual e Histórico Completo
- Agilidade e Eficiência no Atendimento
- Personalização e Experiência do Cliente Aprimorada
Linha do tempo do colaborador
A linha do tempo do colaborador pode ser compartilhada entre o colaborador e a equipe de gestão. Isso promove a transparência e a comunicação aberta, permitindo discussões construtivas sobre metas, objetivos e planos futuros.
- Transparência e Comunicação
- Histórico de Aprendizado e Desenvolvimento
- Registro de Progresso Profissional
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FAQ
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Uma plataforma omnichannel é uma solução que integra múltiplos canais de comunicação em conjunto com recursos de CRM, proporcionando uma experiência de atendimento unificada para os clientes.