Suporte - Atualização

Evento

POST crm/support/support/patch

Como receber

Configure uma URL HTTPS pública para receber este evento e responda rapidamente com status de sucesso após aceitar o payload.

Payload

Content-Type: application/json

Campo	Tipo	Obrigatório	Valores / Exemplo	Descrição
customer	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901234	Cliente do CRM associado ao ticket quando a operacao usar vinculo formal de customer.
room	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901235	Sala de conversa de origem do ticket. Usada para vinculo operacional com o Messenger.
contact	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901236	Contato principal relacionado ao ticket.
number	number	Não	Exemplo: 1024	Numero sequencial do ticket dentro do projeto.
subject	string	Não	Exemplo: Falha no envio de mensagem	Assunto curto do ticket exibido em listagens, cards e cabecalho do atendimento.
category	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901239	Categoria principal do ticket.
subCategory	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901240	Subcategoria do ticket. Quando informada, a categoria pai pode ser resolvida automaticamente.
department	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901241	Departamento do Messenger vinculado ao contexto do ticket, quando houver origem por sala.
team	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901242	Equipe CRM responsavel pela fila e distribuicao do ticket.
user	string	Não	Exemplo: 664f5ab2c3d4e5f678901243	Usuario responsavel pelo ticket. Pode ser definido manualmente ou por distribuicao automatica.
channel	number	Não	Exemplo: 1	Canal de origem operacional do ticket quando houver contexto de conversa. Ex.: 1=WhatsApp, 2=Facebook, 3=Instagram, 4=SMS.
source	string	Não	Exemplo: room	Origem do ticket. Ex.: room para abertura pela conversa, manual para criacao direta.
type	string	Não	Exemplo: incident	Tipo semantico opcional do ticket para classificacoes futuras ou regras especificas.
priority	string	Não	Exemplo: high	Prioridade operacional do ticket.
status	string	Não	Exemplo: in_progress	Status atual do ticket. Valores esperados: new, in_progress, waiting_customer, resolved, canceled.
firstResponseAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-03-31T14:00:00.000Z	Data da primeira interacao efetiva registrada no ticket.
reopenedAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-03-31T18:30:00.000Z	Data da ultima reabertura do ticket, quando ele retorna de resolved para in_progress.
reopenCount	number	Não	Exemplo: 1	Quantidade de reaberturas do ticket.
dueAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-04-01T12:00:00.000Z	Prazo final do ticket considerando a regra de SLA aplicada.
slaWarnAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-04-01T10:00:00.000Z	Momento em que o ticket passa a entrar na faixa de alerta de SLA.
attentionHidden	boolean	Não	Exemplo: false	Indica se o ticket deve ficar oculto das visoes de atencao operacional no Flow e monitor.
skipSla	boolean	Não	Exemplo: false	Indica se o ticket deve ignorar calculo de SLA.
resolvedAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-03-31T19:00:00.000Z	Data em que o ticket foi resolvido pela ultima vez.
lastInteractionAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-03-31T19:05:00.000Z	Data da ultima interacao relevante do ticket, incluindo comentario ou movimentacao automatica.
dtFinished	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-03-31T19:00:00.000Z	Data de finalizacao do ticket mantida por compatibilidade com o ciclo legado.
isFinished	boolean	Não	Exemplo: false	Flag legada de finalizacao. Hoje e derivada do status final do ticket.
deleted	boolean	Não	Exemplo: false	Exclusao logica do ticket.
tags	string	Não
createdAt	string (date-time)	Não	Exemplo: 2026-03-31T13:45:00.000Z	Data de criacao do ticket.
_	object	Não	Exemplo: {"serial":"ABC-10","environment":"producao"}	Objeto com campos dinamicos adicionais do ticket, normalmente definidos por configuracao de formulario.
updatedAt	string (date-time)	Não

Exemplo básico recebido:

{
  "customer": "664f5ab2c3d4e5f678901234",
  "room": "664f5ab2c3d4e5f678901235",
  "contact": "664f5ab2c3d4e5f678901236",
  "number": 1024,
  "subject": "Falha no envio de mensagem",
  "category": "664f5ab2c3d4e5f678901239",
  "subCategory": "664f5ab2c3d4e5f678901240",
  "department": "664f5ab2c3d4e5f678901241"
}

Respostas

Status	Descrição	Conteúdo
200	Return a 200 status to indicate that the data was received successfully

Boas práticas

Trate reenvios como possibilidade real.
Valide o payload antes de executar regras de negócio.
Registre o identificador do evento ou do registro recebido para auditoria.