Atendimento omnichannel

O atendimento omnichannel centraliza interações de diferentes canais para reduzir perda de histórico e facilitar a continuidade da conversa.

Quando usar

Use este guia quando a operação precisar organizar conversas por responsável, acompanhar retornos ou manter contexto entre canais.

Boas práticas

• Mantenha responsável definido para cada contato em atendimento.
• Registre a próxima ação quando a conversa depender de retorno.
• Use a timeline para entender o que já aconteceu antes de responder.