Fluxo de automação: o que é, para que serve e como usar

Certamente, o crescimento de uma empresa depende da qualidade e velocidade do trabalho da equipe de colaboradores. Assim, ter um fluxo de automação nos processos de atendimento do negócio é essencial.

Em resumo, o conceito cria uma jornada de etapas no call center do empreendimento. Então, otimiza significativamente as atividades dos departamentos da área.

A comunicação com leads e clientes acontecem de diversas formas em diferentes canais. Desse modo, o ideal é organizar e estruturar as ações em uma sequência lógica para tornar o trabalho eficiente.

Nesse sentido, o fluxo de automação coloca várias tarefas repetitivas para funcionar sozinhas. Sem intervenção humana. Além de gerenciar oportunidades de negócio e enviar as solicitações de contato recebidas ordenadamente.

Com isso, a equipe de colaboradores economiza uma quantidade de tempo e esforço consideráveis. Ou seja, a produtividade aumenta. Consequentemente, as metas estabelecidas pela empresa são alcançadas com muito mais rapidez.

Tenha uma excelente leitura!

O que é fluxo de automação?

Fluxo de automação se refere a ações pré-programadas que correspondem a determinado comportamento do público. Entregam o que o consumidor precisa de imediato.

O objetivo é simplificar o processo de conexão entre marca e consumidor. Para isso, o conceito usa recursos tecnológicos capazes de otimizar ou até mesmo automatizar diversas atividades da central de atendimento.

Quando um potencial cliente acessa o site da empresa, por exemplo, o chatbot disponibiliza suporte imediato, não é? A ferramenta fornece respostas ou encaminha o contato para um atendente.

Neste caso, um movimento contínuo conduz o consumidor até a informação ou solução que procura. O fluxo de automação desenvolve um caminho claro e prático para orientá-lo.

Sendo assim, a estratégia de atendimento do empreendimento ganha bastante eficiência. Seja para transformar leads em clientes, seja para reter compradores em sua base.

Para que um fluxo de automação serve? Quais são as vantagens?

O exemplo do chatbot é apenas um entre outros tantos tipos de fluxo de automação possíveis de criar nos processos do negócio. É possível aplicá-lo também em atividades, como:

• nutrição de leads;
• carrinho de compra abandonado;
• novas compras;
• cobranças;
• reclamações de clientes.

De qualquer forma, todos saem ganhando quando a empresa consolida determinadas tarefas por meio de fluxos de automação. Colaboradores, consumidores e o próprio empreendimento. Entenda abaixo!

Redução do trabalho manual dos colaboradores

De acordo com um estudo divulgado pela Monday junto à RepData LLC, 81% dos brasileiros afirmam que o fluxo de automação aumenta o envolvimento dos colaboradores com o projeto da empresa.

Em outras palavras, a equipe se sente mais satisfeita quando as atividades são organizadas em flow. Uma vez que, poupam tempo e esforço para se dedicar apenas às tarefas que realmente precisam de suas competências.

Além disso, as demandas são colocadas em uma estrutura ordenada. Ou seja, são classificadas conforme o nível de importância de cada solicitação recebida nos canais de atendimento do negócio.

Portanto, todos os departamentos entregam bons resultados em tempo bem menor. Afinal, estão motivados e não têm que adiar afazeres estratégicos importantes para executar algo relativamente simples.

Melhora na experiência do cliente

À medida que o potencial cliente recebe respostas precisas com velocidade, a experiência com a marca se torna cada vez melhor. O que cria um relacionamento mais próximo entre vocês.

Na percepção do público, a empresa compreende perfeitamente suas dores e desejos. Logo, não há porquê não confiar em sua proposta para resolver problemas ou conquistar objetivos.

Então, o fluxo de automação impacta diretamente nos resultados e relevância do empreendimento. Ele é determinante para o aumento de vendas, fidelização e reputação da marca.

Menos custos e mais lucros

O fluxo de automação ajuda o negócio a desenvolver uma ampla base de compradores ativos efiéis. Dessa forma, você entra em um crescimento constante até o sucesso.

Reter clientes reduz bastante os custos da empresa relacionados às ações de marketing e vendas. Sobretudo, porque já não precisam usar tantos recursos financeiros na estratégia.

Assim também, consumidores satisfeitos não se contentam em comprar somente uma solução da empresa. Eles se interessam por outras soluções da esteira de produtos e serviços da marca. Com isso, geram muito mais lucro.

Sem contar que, compradoresfiéis viram defensores do empreendimento. Ou seja, espalham para conhecidos, amigos e familiares a ótima experiência de clientes que tiverem na marca. O que resulta em novas vendas.

Como usar o fluxo de automação para aumentar a produtividade da equipe?

Perceba que, o fluxo de automação promove um efeito cascata. Ele aumenta a produtividade da equipe e, consequentemente, melhora a experiência dos clientes. Então, cresce a empresa em resultados e relevância.

Dito isso, como usar o conceito para melhorar a qualidade e velocidade dos processos de atendimento de negócio? Como aumentar a eficiência do trabalho por meio de uma jornada de etapas em flow? Confira!

1. Encontre a melhor plataforma de automação

A princípio, você deve encontrar a plataforma de automação ideal para diminuir o trabalho manual da equipe de atendentes do empreendimento. Ou seja, com funcionalidades que melhorem o desempenho de diferentes processos.

Normalmente, uma boa plataforma possibilita que o negócio organize as atividades em diversos fluxos. Além de distribuir as demandas adequadamente entre os departamentos do call center.

Do mesmo modo, a solução precisa ter opção de criar respostas altamente segmentadas. Assim como, ferramentas que desenvolvem uma base de dados acessíveis a todos sobre a performance de toda a equipe.

2. Organize as atividades em etapas

Em seguida, elabore uma jornada que coloque as atividades de atendimento em etapas lógicas, precisas e eficientes. Crie um caminho claro e prático que leve o lead ou potencial cliente até a informação, ou resolução esperada.

Neste momento, você define quais processos devem ser automatizados com respostas pré-configuradas. Isso porque, identifica que determinadas tarefas não precisam de intervenção humana.

Em poucas palavras, você mapeia as atividades executadas por seus colaboradores e delega determinados afazeres repetitivos às ferramentas de automação. Então, economiza tempo e esforço da equipe.

3. Crie respostas altamente segmentadas

O fluxo de automação que corresponde ao comportamento do público deve ser altamente segmentado. É preciso ajustá-lo especificamente às necessidades dos leads e clientes da empresa.

Além disso, a interação tem que estar de acordo com a fase do funil de vendas que o consumidor está. Primeiro contato, leadfrio, lead quente, onboarding, não importa. Adapte a comunicação para o contexto.

Quando as respostas entregues são genéricas, a automação afasta potenciais clientes ou compradores do negócio ao invés de aproximá-los. Por isso, só envie mensagens alinhadas com seus interesses.

4. Distribua as demandas adequadamente

Atualmente, somente interações básicas com os consumidores podem ser totalmente automatizadas. O restante das atividades só podem ser no máximo otimizadas.

Assim, as demandas sob a responsabilidade da equipe de colaboradores devem ser distribuídas adequadamente entre os departamentos da central de atendimento.

Elas têm que ser classificadas por prioridade e serem encaminhadas para atendentes realmente capacitados para solucionar o caso. Com isso, não haverá gargalos durante o contato. Mesmo com um volume alto de solicitações.

5. Faça testes,analise os resultados e promova melhorias

Dificilmente, uma estratégia dá bons resultados logo de cara. Por isso, não se preocupe tanto com a efetividade do fluxo de automação durante o período de implementação.

Em um primeiro momento, o foco deve ser realizar testes e analisar o que está funcionando e o que não está. Então, promover melhorias que aumentem o desempenho do fluxo na operação do call center.

Ou seja, dê o tempo necessário para a estratégia dar efeito na comunicação do negócio. Até porque, a aplicação do conceito traz diversas mudanças internas e externas importantes no atendimento ao cliente.

Agilize.app: transforme sua central de atendimento com as vantagens do fluxo de automação

Enfim, ofluxo de automação transforma completamente a central de atendimento de uma empresa. Isso porque, faz vários departamentos da área serem muito mais produtivos.

Em vez de sobrecarregar a equipe com inúmeras tarefas manuais, você disponibiliza informações ou soluções básicas por meio de ferramentas de automação específicas.

Assim, todos os colaboradores economizam uma grande quantidade de tempo e esforço, ao trabalharem somente em atividades que dependem de suas competências técnicas.

Além disso, as solicitações dos consumidores são melhor organizadas e distribuídas. Logo, cada contato recebido é respondido eficientemente pelos atendentes.

Então, comece a aproveitar as vantagens do fluxo de automação o quanto antes para não aumentar a produtividade da equipe, mas também potencializar todos os resultados da marca.

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