Marketing conversacional: como engajar clientes e acelerar o funil de vendas

Para construir uma relação próxima com seus clientes em potencial, o marketing conversacional está entre as melhores estratégias.

Uma coisa é certa: se comunicar de maneira ineficaz custa vendas. Quando os consumidores não conseguem respostas rápidas e claras, eles desistem e buscam outras alternativas.

Por isso, a oferta apresentada pela sua empresa precisa ser impactante desde o início. O lead tem que saber de imediato de que maneira vocês podem ajudá-los a resolver X problema ou conquistar determinado objetivo.

Nesse sentido, o marketing conversacional é uma excelente aliado. A estratégia se baseia em interações automatizadas que auxiliam os consumidores no processo de compra.

Mas como funciona? Quais são as vantagens de criar fluxos de comunicação assim? Como implementar isso no seu negócio? Respondemos essa e outras perguntas a seguir. Confira!

O que é marketing conversacional?

Marketing conversacional é uma estratégia que utiliza ferramentas de automação em canais de comunicação interativos para se conectar com os clientes em tempo real.

O objetivo é criar um diálogo contínuo e personalizado desde o primeiro contato do consumidor com a empresa.

Primeiramente, porque dá a atenção adequada a quem está demonstrando interesse pelo que você oferece.

Em vez de deixar o potencial procurar as informações sozinho, você se antecipa e atende suas necessidades de forma proativa.

Além disso, reproduzindo diálogos reais com tecnologias como a inteligência artificial, o marketing conversacional personaliza cada contato

Ou seja, a comunicação é adaptada às dores, desejos, comportamentos e preferência de cada lead individualmente.

Por exemplo, se um consumidor visita seu site e tem dúvidas sobre um produto, um chatbot pode fornecer respostas contextuais que não só esclareçam as questões, mas também direcionam o potencial cliente a efetuar a compra.

Dessa forma, o marketing conversacional pode ser muito importante no relacionamento e conversão de leads em clientes.

Principais benefícios do marketing conversacional

O marketing conversacional conta com uma série de benefícios para a comunicação da empresa com seus clientes e, consequentemente, aos resultados conquistados. Entre os principais, destacamos:

Maior personalização

Atualmente, os consumidores estão muito mais exigentes. Devido a quantidade de opções de um mesmo produto, decidem onde vão comprar pela experiência que cada empresa oferece.

Neste caso, um dos fatores que mais importam para seus potenciais clientes é a personalização da comunicação.

Eles não querem ser tratados de forma genérica, mas sim com respostas contextuais que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.

E é justamente isso que o marketing conversacional entrega. Com a estratégia, todas as interações são adaptadas ao que o potencial cliente realmente precisa.

Chatbots aprimorados por IA, por exemplo, utilizam modelos de deep learning, aprendizado de máquina e linguagem natural para entender e responder às perguntas dos consumidores da mesma forma que agentes humanos.

Melhor suporte

Nada é mais frustrante para um consumidor do que tentar entrar em contato com a empresa e não conseguir nem informações básicas.

Às vezes, o potencial cliente só tem tempo de fazer alguma solicitação à noite ou no fim de semana. Porém, a maioria dos negócios estão com o atendimento inativo neste horário.

Para solucionar isso, o marketing conversacional torna o suporte da sua empresa ativo por 24h nos 7 dias da semana. Assim, leads e clientes são respondidos a qualquer momento.

Com ferramentas de automação, a estratégia responde diversas perguntas frequentes e resolve pequenos problemas.

Em relação aos casos mais complexos, as solicitações são encaminhadas para especialistas que responderão os consumidores assim que possível.

Ciclo de vendas menor

O marketing conversacional faz com que os potenciais clientes da sua empresa se movam mais rápido pelo funil de vendas.

Todos os contatos entre vocês se tornam relevantes com a estratégia, isto é, aproximam o lead de comprar a solução que seu negócio oferece.

Além de recepcionado de maneira proativa e imediata, o consumidor recebe informações valiosas das ferramentas de automação.

Assim também, cada lead recebe uma oferta personalizada assim que demonstram interesse real em adquirir a solução.

Tudo isso otimiza o processo de compra. O que garante mais vendas em menos tempo para sua empresa.

Redução de custos

Como diversas interações com os consumidores são automatizadas no marketing conversacional, há menos custos operacionais para a empresa.

Isso porque você vai precisar de uma quantidade menor de atendentes ou vendedores para atender a mesma demanda.

Ou seja, sua equipe será mais enxuta com a estratégia. Uma vez que só são necessários agentes humanos para os casos mais complexos.

Quais canais de comunicação funcionam melhor para o marketing conversacional?

Apesar do marketing conversacional acontecer a partir de ferramentas de automação, os canais de comunicação utilizados fazem a diferença na eficiência da estratégia.

Ela funciona melhor em algumas opções do que em outras. Veja abaixo:

Redes sociais

As redes sociais são um dos canais mais populares para o marketing conversacional.

Elas favorecem a construção de uma relação próxima entre os usuários. Inclusive, entre marcas e consumidores.

No Facebook e Instagram, por exemplo, você pode conversar diretamente com leads ou clientes respondendo a comentários e mensagens diretas.

Além disso, é possível utilizar ferramentas de automação para interagir com vários seguidores de forma instantânea.

Sem contar que com os anúncios você pode direcionar o público para outro endereço, engajando-o na proposta do negócio para transformá-lo em clientes o quanto antes.

Aplicativos de mensagens

Aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram, são ideais para o marketing conversacional.

Eles permitem que você se conecte com os clientes de forma mais pessoal e direta. Seja com agentes humanos, seja com ferramentas de automação.

Com a WhatsApp Business API, as vantagens são ainda maiores. É possível enviar mensagens automatizadas em grande escala, mas ainda assim mantendo a personalização.

Sobretudo, porque você pode integrar o mensageiro a softwares, como CRM, para criar uma abordagem única para cada consumidor.

Sites

Os sites também são ótimos para o marketing conversacional, principalmente se forem acompanhados de um chat em tempo real.

Com a ferramenta de automação, o consumidor é recepcionado assim que entra no endereço da empresa com perguntas, como “como posso te ajudar hoje?” ou “o que você está procurando?”

Dessa forma, o lead ou cliente não perde tempo e energia vasculhando o site ou redes sociais da empresa.

Ele já inicia uma conversa de imediato, explicando o que quer e recebendo respostas personalizadas.

Como implementar o marketing conversacional na sua empresa?

Dito isso, como implementar o marketing conversacional na sua empresa? Qual é o passo a passo para contar com a estratégia e maximizar os resultados do atendimento ou comercial? Acompanhe!

Defina metas específicas

Como qualquer outra estratégia, a implementação do marketing conversacional deve ser embasada em metas específicas.

Ter objetivos bem definidos vai ajudar você e sua equipe a agir com inteligência, priorizando técnicas, conceitos e ferramentas que dão mais resultados dentro do que a empresa busca.

Além disso, as metas são indispensáveis na análise de resultados. Os KPIs apontam para elas. Assim, não tem como saber se a estratégia está funcionando ou não há um objetivo claro pré-estabelecido.

Escolha o grupo de clientes que quer atingir

O marketing conversacional deve ser segmentado entre os diferentes estágios que os consumidores estão na relação com a sua empresa.

Isso significa que você tem que dividir a comunicação entre leads, leads qualificados, novos clientes, clientes fiéis, e por aí vai.

Dessa forma, é mais fácil ver o impacto da estratégia para os seus objetivos e otimizá-la. Uma vez que você conhece melhor as necessidades de cada grupo em específico e personaliza ainda mais as interações.

Posicione-se nos canais certos

Escolha os canais de comunicação onde seus leads clientes estão mais ativos. Isso pode incluir redes sociais, aplicativos de mensagens ou chat em tempo real.

Se estiver presente onde preferem interagir, os consumidores verão isso como um sinal de que a empresa os entende.

Assim também, vão se sentir mais à vontade para conversar, o que pode facilitar o fechamento da venda, mesmo se for complexa.

Crie conteúdos de qualidade em cada canal

Desenvolva conteúdos relevantes e de qualidade para cada canal que você escolher.

Isso pode incluir postagens informativas nas redes sociais, artigos de blog, reviews, entre outros.

É importante dizer que, além dos canais, o público também tem preferências acerca do tipo de conteúdo que é publicado pela marca.

Ou seja, seus leads e clientes vão se engajar mais em um formato de conteúdo do que em outros.

Então, considere isso também ao produzir conteúdos nos pontos de contato selecionados para o marketing conversacional.

Mensure os resultados e otimize a estratégia

O marketing conversacional não é uma receita de bolo que pode ser replicada em todos os negócios.

Para ser eficaz, você vai precisar fazer diversos testes, avaliar o que deu certo e o que deu errado, e depois corrigir.

Utilize KPIs relevantes de acordo com seus objetivos e execute diferentes métodos para alcançar os melhores resultados.

Então, com base nos dados coletados e na experiência prática, ajuste o que for necessário para ter números cada vez mais expressivos.

Conclusão

Em resumo, o marketing conversacional  funciona muito bem para aumentar o engajamento de leads e clientes, acelerando o funil de vendas da empresa.

Ele melhora significativamente a experiência do cliente, com respostas mais rápidas personalizadas às suas necessidades.

Consequentemente, a empresa fecha mais vendas em menos tempo, além de fidelizar diversos clientes satisfeitos.

Devido a automação de parte das interações, a empresa ainda reduz custos e cresce em produtividade.

Enfim, não faltam motivos para você implementar a estratégia no seu atendimento ou comercial.

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