Chatbot para Whatsapp: o que é, vantagens e como usar

Já perdeu clientes por não conseguir responder as mensagens de todos a tempo? Se sim, saiba que aumentar o tamanho da sua equipe não é a única opção. Existe outra tão boa ou até mesmo melhor: chatbot para Whatsapp.

Por mais que contratar novos colaboradores possa ajudar, não vai demorar muito para que aconteça o mesmo problema, isto é, ter uma demanda maior do que a capacidade de atendimento na empresa.

Nesse sentido, vale mais a pena automatizar parte das interações com seus leads clientes. Com isso, além de conseguir dar atenção para todo mundo, você não sobrecarrega sua equipe comercial.

Quando falamos em automação, porém, talvez você se pergunte: “mas minha comunicação vai ficar robotizada e genérica, afastando as pessoas…”. A resposta é: não se você tiver a solução certa.

Com um chatbot para Whatsapp, por exemplo, você consegue enviar mensagens personalizadas para os consumidores de forma automática. Assim, equilibra rapidez com qualidade. Entenda abaixo!

O que é um chatbot para Whatsapp?

Um chatbot para WhatsApp é uma ferramenta automatizada que simula uma conversa humana no aplicativo.

Ele responde mensagens automaticamente, de acordo com o que foi previamente programado e as necessidades de cada cliente.

Sendo especialmente útil para empresas que recebem um volume de mensagens muito alto para responder manualmente.

O software pode ser configurado para responder perguntas frequentes, fornecer informações ou agendar compromissos, por exemplo.

Ou seja, o bot assume e resolve questões simples. Assim, dispensa a necessidade de intervenção de um agente humano a todo momento.

Isso já é o suficiente para aumentar ― e muito ― a produtividade do seu time comercial. Seus colaboradores são liberados de tarefas repetitivas para focar naquilo que realmente precisa de suas habilidades.

Com base em dados sobre a empresa, produtos ou serviços e público, o chatbot para Whatsapp lida muito bem com solicitações básicas.

Por outro lado, seus representantes só entram em ação quando o caso do contato é complexo de se resolver ou o consumidor mostra sinais claros de que quer comprar algo.

Vamos a um exemplo prático: imagine que um consumidor entrou em contato para adquirir um produto que tem interesse, após vê-lo nas redes sociais da empresa.

Assim que a mensagem for recebida, o chatbot para Whatsapp irá dar boas-vindas e enviar algumas opções de atendimento.

Dependendo da resposta do lead, o bot pode disponibilizar um link para mais informações ou encaminhá-lo para a área desejada, como “Falar com um vendedor” ou “Ver promoções”

Tudo isso sem que um agente humano precise interagir diretamente. O que só vai acontecer se for necessário.

Na situação que acabamos de mostrar, muito provavelmente os closers conduziriam a comunicação, negociando com o potencial cliente e fechando a venda.

Quais são as vantagens de usar um chatbot para Whatsapp?

O chatbot para WhatsApp traz uma série de benefícios para empresas de diferentes tamanhos e segmentos. Entre os principais, destacamos:

Ampliação da capacidade de atendimento

Primeiramente, a grande vantagem do chatbot para Whatsapp é ampliar significativamente a capacidade de atendimento da empresa.

Com a solução, milhares de interações que ficariam sob a responsabilidade da equipe comercial são automatizadas.

Dessa forma, você garante que todas as mensagens recebidas sejam respondidas. E o melhor: sem tempo de espera.

Mesmo as solicitações que forem ou complexas ou de fechamento de vendas são automatizadas no início.

Assim, absolutamente nenhum consumidor vai ficar esperando ao entrar em contato com sua empresa. Ele será recepcionado instantaneamente. O que minimiza as chances deles ficarem insatisfeitos.

Disponibilidade 24/7

Além de ampliar a capacidade de atendimento, o chatbot para Whatsapp aumenta a disponibilidade da empresa. Ela passa a estar ativa 24h nos 7 dias da semana.

Ao contrário de um atendente humano, que precisa de pausas e está sujeito a horários de trabalho, um chatbot nunca dorme e está sempre pronto para atender seus clientes, não importa o momento.

Dessa forma, leads e clientes podem resolver questões simples até de madrugada ou no fim de semana sem dificuldades.

Para falar com um representante, porém, serão informados pelo chatbot sobre a disponibilidade dos agentes humanos. De qualquer forma, o consumidor sempre sairá informado após uma tentativa de contato.

Personalização

Embora os chatbots sejam automatizados, as interações podem ser personalizadas, tornando a comunicação mais relevante e humanizada.

Com a coleta de informações ao longo da conversa, como nome do cliente, histórico de compras ou preferências, o chatbot consegue oferecer respostas e soluções que parecem ser feitas sob medida.

Dessa forma, cada pessoa passa por uma experiência única ao ser atendida pelo software.

Escalabilidade

O chatbot consegue lidar com milhares de interações simultâneas, algo impossível para empresas que trabalham apenas com agentes humanos.

Isso significa que, mesmo em períodos de pico, como durante o lançamento de um novo produto, seu atendimento não fica sobrecarregado no aplicativo de mensagens.

E o mais importante: não é preciso ter mais recursos ou aumentar os custos operacionais para garantir que nenhum cliente fique para trás.

Os chatbots possuem uma alta capacidade de escala que, comparado a contratar novos colaboradores, tem um preço muito barato.

Melhora na experiência do cliente

Com respostas rápidas e precisas, o chatbot ainda melhora a experiência do cliente.

Os consumidores tendem a ficar plenamente satisfeitos, pois conseguem o que precisam de maneira eficaz.

Por tabela, muitos viram clientes fiéis. Eles se interessam por outras soluções e desejam ter uma relação de longo prazo com a empresa.

Alguns até mesmo viram defensores da marca. Eles a recomendam para conhecidos, amigos e familiares.

Desse modo, a reputação do negócio no mercado se torna extremamente positiva e surgem várias novas oportunidades de venda.

Como usar um chatbot para WhatsApp?

Agora que você já conhece as vantagens de usar um chatbot para WhatsApp, é hora de aprender como implementá-lo na sua empresa. O processo é bem simples e pode ser feito em poucos passos:

1. Tenha acesso ao WhatsApp Business API

Para usar um chatbot no WhatsApp, é necessário ter acesso aAPI oficial do WhatsApp Business.

O serviço é que permite a integração de sistemas automatizados com o WhatsApp.

Para conseguir o acesso, o caminho mais fácil é investir em plataformas que oferecem a possibilidade, como a Agilize.app.

2. Escolha um chatbot confiável

O próximo passo é escolher um chatbot confiável. Existem diversas plataformas que já contam com o software junto a outras soluções, comoCRM e a própria API do Whatsapp.

A plataforma omnichannel Agilize.app, por exemplo, reúne essas e outras soluções em um só lugar.

É possível automatizar a comunicação não só pelo mensageiro, mas também por chat em tempo real, telefone e redes sociais.

3. Integre o chatbot à API do WhatsApp

Com chatbot escolhido e o acesso a API do Whatsapp obtido, faça a integração entre ambos.

É necessário ter suporte técnico para isso, pois o processo é um pouco complicado.

Normalmente, a plataforma que você contratou ajuda na implementação. No entanto, um desenvolver também pode auxiliá-lo no que for preciso.

4. Crie fluxos de conversa

Com a plataforma escolhida, é hora de programar os fluxos de conversa. Ou seja, criar e configurar as respostas que o software vai dar para perguntas comuns, como “Qual é o preço?” ou “Como faço para comprar?”.

Todas as respostas claras e objetivas, com o tom que represente sua marca. Além de estar diretamente ligada às necessidades dos consumidores.

Também é necessário pensar em todas as possibilidades que cada pergunta / resposta vai gerar.

Se um cliente pergunta sobre os preços, o chatbot pode enviar uma mensagem, como:

“Oi, tudo bem? Temos diversos produtos disponíveis! Qual categoria você gostaria de saber mais sobre? Escolha: 1. Produtos para casa, 2. Produtos para escritório.”

A partir daí, outras perguntas comuns serão feitas e devem ser respondidas com precisão pelo bot.

5. Teste e otimize o chatbot

Antes de colocar o chatbot em uso, faça testes para garantir que ele está funcionando corretamente.

Envolva sua equipe comercial no processo para identificar possíveis falhas ou melhorias.

Após o lançamento, acompanhe as métricas de desempenho também, como tempo de resposta, taxa de interação e o índice de satisfação do cliente. Então, promova as melhorias necessárias.

Conclusão

Por fim, o chatbot para WhatsApp é uma excelente forma de otimizar o atendimento ao cliente, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência das vendas.

Com a automação de interações, sua empresa pode oferecer respostas rápidas, personalizadas e estar disponível 24/7, tudo sem sobrecarregar a equipe.

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