Como fechar vendas pelo Whatsapp Business?
Ter uma relação próxima com seus potenciais clientes é o grande “pulo do gato” para gerar um bom volume de conversões todos os meses. Para desenvolvê-la, começar a fechar vendas pelo Whatsapp Business é fundamental.
Estamos falando de um dos aplicativos mais populares do mundo. De acordo com o próprio mensageiro instantâneo, há cerca de 2,2 bilhões de usuários ativos mensais lá.
Dessa forma, é bem provável que o seu Perfil Ideal de Cliente (ICP) esteja no Whatsapp. Ou seja, use-o para conversar diariamente com seu cônjuge, amigos ou familiares.
Mas não é só isso. A maioria dos consumidores já falam com empresas no Whatsapp também. Seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou até mesmo comprar produtos.
Então, se você ainda não está no Whatsapp, precisa se posicionar estrategicamente no aplicativo o quanto antes. Com isso, acredite: ganhar a confiança dos seus leads será muito mais fácil. Entenda abaixo!
Por que começar a fechar vendas pelo Whatsapp?
A verdade é que o Whatsapp já virou uma plataforma de negócios. Além de pessoas, diversas empresas utilizam o aplicativo para atendimento ao cliente, lançamentos digitais e vendas 1 a 1.
Segundo um estudo da Yalo com dados da IDC, o app de mensagens instantâneas da Meta é utilizado por 95% dos negócios brasileiros. Não é por acaso. Ele tem características e funcionalidades que favorecem relações comerciais.
O Whatsapp é extremamente prático, por exemplo. Em poucos segundos, você inicia uma conversa com alguém de qualquer lugar do Brasil e do mundo. Assim, a tendência é que as respostas entre marca e consumidores sejam bem rápidas.
Além disso, há uma proximidade maior no Whatsapp. A comunicação é mais informal e pessoal. O que facilita o processo de criar um relacionamento de confiança com seus clientes em potencial.
Em outras palavras, o lead se sente à vontade. Ele vê a interação com a empresa com a mesma naturalidade do que a troca de mensagens com amigos e familiares. O que aumenta as chances dele engajar em sua proposta.
O Whatsapp ainda tem uma versão comercial, isto é, o Whatsapp Business. Ela conta com vários recursos exclusivos que otimizam o posicionamento de empresas no aplicativo.
Enfim, o que não falta é motivos para estar no mensageiro. Com vendas pelo Whatsapp, sua empresa pode crescer de vez. Se você aproveitar ao máximo o potencial do aplicativo, a maioria dos seus leads vão se tornar clientes.
5 funções para ter um alto volume de vendas pelo Whatsapp Business
Como falamos há pouco, além dos recursos do app pessoal, o Business tem outras funcionalidades voltadas à venda. Mas quais são? Logo abaixo, listamos as principais. Confira!
1. Catálogo de produtos
No WhatsApp Business, existe a função de criar um catálogo com todos os produtos que a empresa comercializa. Eles podem ser muito bem organizados com informações, como:
nome do item;
descrição;
preço;
imagens;
link para página de checkout.
Desse modo, os potenciais clientes podem ter um panorama geral dos itens antes de decidir comprá-lo. Se acessarem o catálogo, vão ver tudo o que precisam saber sobre determinada solução sem sair do aplicativo.
Isso facilita o processo de compra e aumenta as chances de conversão. O consumidor só vai precisar sair do Whatsapp se estiver convencido a comprar. Do contrário, não será obrigado a visitar nenhuma página externa.
2. Respostas rápidas
Para otimizar as comunicações de vendas pelo Whatsapp, as equipes podem utilizar o recurso de respostas rápidas. Ou seja, pré-configurar mensagens para perguntas frequentes, como: “qual o valor do frete?” ou “qual o horário de atendimento?”
Dessa forma, o colaborador pode ativar a resposta sempre quando o consumidor tiver uma dúvida comum. Como? Por meio de atalhos. Basta digitar a palavra-chave que você escolheu no momento e todo o conteúdo salvo vai aparecer.
As respostas rápidas deixam as interações de atendentes e closers muito mais eficientes. O que faz toda a diferença em períodos em que a empresa recebe um alto volume de mensagens.
3. Automações
Geralmente, as empresas recebem muitas solicitações fora do horário comercial. No Whatsapp Business, isso não é problema. Uma vez que você pode usar uma automação para recepcionar qualquer tentativa de contato.
Em poucas palavras, há uma função que permite o envio de respostas automáticas aos seus leads ou clientes, informando-os que você recebeu a mensagem e dará um retorno em breve.
Sendo assim, a pessoa não se sente negligenciada ao entrar em contato com o negócio. Mesmo quando as equipes não estão disponíveis, serão prontamente atendidos.
4. Etiquetas para organizar contatos
Entre as funcionalidades que você pode usar nas vendas pelo Whatsapp Business, também estão as etiquetas. É possível categorizar seus contatos com marcações coloridas para simplificar o acesso às conversas.
Por exemplo, você pode usar etiquetas como “lead qualificado” ou “em negociação” ou para separar cada consumidor que já entrou em contato. Com isso, não será difícil encontrar a interação quando for preciso.
Além disso, as etiquetas são ótimas para listas de transmissão. Elas ajudam a segmentar as mensagens de acordo com o estágio que os diferentes grupos estão na jornada de compra.
5. Whatsapp Business API
Por último, mas não menos importante, uma das funções exclusivas do Whatsapp Business é a API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicação em português).
Trata-se de um serviço que possibilita às empresas escalarem suas comunicações no mensageiro. Principalmente, por meio de integrações com outras plataformas e sistemas.
A partir do acesso a API oficial do Whatsapp, você pode combinar o funcionamento do aplicativo com o CRM, por exemplo. Com isso, vai ganhar diversas vantagens para gerenciar as conversas com potenciais clientes.
Técnicas de vendas para converter a maioria dos leads em clientes no Whatsapp
Mais do que as funções, as equipes comerciais da sua empresa precisam dominar técnicas de vendas para converter a maioria dos leads em clientes pelo Whatsapp Business. Entre as melhores, estão:
1. Personalização
Em vendas pelo Whatsapp Business, a personalização é essencial. É necessário adaptar toda a comunicação às necessidades específicas de cada consumidor para maximizar as conversões.
Por exemplo, em vez de enviar uma mensagem genérica como "Temos várias opções para você", use algo como "Oi, [Nome]! Com base no que você mencionou, acredito que nossa opção X atende perfeitamente às suas necessidades.”
Esse cuidado mostra que a empresa está realmente ouvindo o potencial cliente, pois está oferecendo produtos ou condições que se adequam ao contexto dele. O que aumenta a confiança e as chances de conversão.
2. Faça perguntas estratégicas
Por mais que as equipes já tenham dados a respeito do Perfil Ideal de Cliente, é importante coletar novas informações durante a conversa com leads. O objetivo é segmentar ainda mais a comunicação ao que o consumidor precisa.
Para isso, não há nada melhor do que fazer perguntas estratégicas, como: “Qual é o maior desafio que você enfrenta atualmente na [área do problema]?” ou “Você já usou algo parecido antes? Como foi sua experiência?”
São perguntas que te ajudam a entender melhor as dores do consumidor em específico. Além de demonstrar um interesse genuíno da empresa em resolver os problemas dele.
3. Gatilhos mentais
Além de fazer sentido, a compra de um produto ou serviço precisa impactar o consumidor emocionalmente. Assim, para fechar vendas pelo Whatsapp, os gatilhos mentais são indispensáveis.
Os gatilhos de escassez e urgência, por exemplo, mostram ao potencial cliente que a oportunidade que você está oferecendo é temporária. Que vai acabar em algumas horas ou dias.
Frases como “Restam apenas 3 unidades disponíveis no estoque. Garanta o seu!” ou “Essa promoção vai até hoje à meia-noite. Não perca!”, transformam a aquisição da solução em prioridade para o lead.
Do mesmo modo, o gatilho da prova social reforça a eficiência do seu produto ou serviço em resolver o problema que o consumidor tem. Ao ler “Mais de 200 clientes adquiriram esse produto e adoraram”, ele vai ficar muito mais confiante em comprar.
4. Storytelling
Nada conecta mais do que uma boa história. Para fechar vendas pelo Whatsapp, você pode compartilhar relatos reais ou exemplos que mostram como seu produto ajudou outras pessoas. Por exemplo:
“Semana passada, ajudamos um cliente que tinha dificuldades parecidas com as suas. Ele usou nosso produto por uma semana e já viu os resultados. Hoje, ele nos agradeceu por resolver o problema dele. Você também pode ter o mesmo sucesso!”
O storytelling cria um vínculo emocional, humaniza a conversa e, principalmente, faz o cliente imaginar o sucesso que ele pode alcançar se tomar a decisão certa, isto é, aceitar sua oferta.
5. Crie ofertas exclusivas
No momento de apresentar seu produto ou serviço como a solução que o potencial cliente precisa, criar ofertas exclusivas aumenta as chances de conversão. Uma vez que o consumidor sente que está recebendo algo único e valioso.
No WhatsApp, isso é ainda mais eficaz, já que a comunicação é direta e pessoal. Então, a proposta parece totalmente personalizada para o seu caso. Preço, condições de pagamento, upsell, entre outras coisas. Veja alguns exemplos:
“Criei um kit especial com [produto X + produto Y] só para você, com 30% de desconto. É válido até amanhã!”
“Somente para você que está aqui no WhatsApp: 20% de desconto em todos os produtos até amanhã!”
“Lembrei que você estava procurando por [Produto X]. Preparei um Kit com ele e mais [Produto Y], com 20% OFF.”
Conclusão
Por fim, começar a fechar vendas pelo Whatsapp pode colocar sua empresa de vez nos trilhos do sucesso. Com o aplicativo de mensagens instantâneas, convencer o cliente a comprar se torna uma missão muito mais simples.
Ele tem características e funcionalidades que te aproximam facilmente dos consumidores. Com isso, suas equipes só precisam saber utilizá-las bem e aplicar as técnicas de vendas corretas para maximizar as conversões.
Se você tiver acesso a API do Whatsapp Business, melhor ainda. Já que vai conseguir escalar as comunicações por meio da interação com outras ferramentas, como CRM e chatbot, por exemplo.
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