CRM para Whatsapp: quais são as vantagens da integração e como fazer?
Ser eficiente na comunicação com o consumidor é fundamental para alcançar as metas de venda da empresa. Uma das melhores formas de fazer isso é centralizar os contatos, como, por exemplo, utilizando a integração do CRM para WhatsApp.
O Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo. Ele conta com 2 bilhões de usuários ativos mensais e é o número 1 em 61 países, incluindo o Brasil.
Para empresas, o Whatsapp oferece uma grande oportunidade de se conectar com potenciais clientes e transformá-los em clientes de forma prática. Além de ser ótimo para oferecer suporte. Seja respondendo dúvidas, seja solucionando problemas.
O mensageiro ainda tem uma versão comercial, chamada de Whatsapp Business. A opção tem diversos recursos exclusivos para negócios que facilitam as conversas com consumidores.
Entretanto, para aproveitar ao máximo o potencial do Whatsapp na sua estratégia de vendas, você precisa integrá-lo ao CRM. A gestão do aplicativo melhora em 100% com o software. Entenda abaixo!
O que é CRM para Whatsapp?
Como você já sabe, o CRM é uma ferramenta essencial para gerenciar o relacionamento com leads e clientes da empresa de maneira organizada. Sobretudo, porque reúne todas as informações relevantes em um só lugar, a exemplo de:
dados de contato;
dados demográficos;
histórico de interações;
histórico de compras;
preferências e comportamentos.
Dessa forma, o software facilita o acompanhamento do progresso de cada consumidor no funil. As equipes de marketing, atendimento e vendas acessam rapidamente sua descrição no CRM e, assim, personalizam a comunicação.
Para centralizar as informações, o CRM tem que ser integrado aos canais que a empresa está. Telefone, e-mail, chat em tempo real, SMS, redes sociais, entre outras opções.
No Whatsapp, o processo é o mesmo. Todas as mensagens trocadas e dados coletados em conversas no mensageiro instantâneo são armazenados diretamente no software. O que fornece um controle muito maior da comunicação no aplicativo.
Graças à API do WhatsApp Business — solução que permite a conexão do WhatsApp com outras plataformas — a integração com o CRM oferece ainda mais possibilidades.
Por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem para sua empresa, ela aparece automaticamente no CRM. Suas equipes podem respondê-la por lá mesmo, sem ter que entrar no Whatsapp para isso.
Outro grande diferencial é a escalabilidade. Com a API, é possível gerenciar vários atendimentos simultaneamente. O CRM, então, organiza as conversas em filas para garantir a qualidade das interações e a satisfação dos consumidores.
Quais são as vantagens de integrar CRM e Whatsapp?
Mas no que exatamente o CRM para Whatsapp impacta nos resultados da sua empresa? Quais são suas vantagens para a estratégia de vendas? Entre as principais, destacamos:
Captura de leads descomplicada
Primeiramente, o CRM para WhatsApp descomplica a captura de leads. Isso porque, automatiza o armazenamento de informações de contato e as primeiras interações com o potencial cliente.
Por exemplo, você pode configurar formulários ou bots que coletam dados diretamente no mensageiro, como nome, e-mail, telefone e até preferências, e depois fazem o registro no CRM.
Desse modo, transferências manuais de informações se tornam desnecessárias. Isso libera seus profissionais para ficarem em atividades mais complexas e ainda reduz a chance de erros no processo.
Assim também, as mensagens recebidas no Whatsapp podem ser classificadas no CRM sem intervenção humana. Se um novo lead for identificado, será registrado automaticamente com uma "tag" que revela seu status no funil de vendas.
Mais produtividade
Além de descomplicar a captura de leads, já dissemos que o CRM para Whatsapp evita trocas constantes entre as plataformas. Todas as interações podem ser realizadas apenas no software, pois aparecem lá em tempo real.
É uma vantagem e tanto, porque as equipes de comerciais da empresa conseguem entrar em contato ou responder às solicitações dos consumidores com muita agilidade.
Tem mais: a organização das interações em filas também é importante. Elas ajudam a priorizar casos urgentes em relação àqueles que podem ser resolvidos em um intervalo de tempo maior.
Então, se um cliente está com um problema sério, por exemplo, o tempo médio de resposta para atendê-lo será bem menor. O que não só aumenta a produtividade, mas livra o negócio de consequências negativas.
Sem contar que o fluxo de trabalho é bem distribuído entre os colaboradores com a organização em filas. Ninguém fica sobrecarregado com demandas, pois são divididas de acordo com a disponibilidade de cada um.
Aumento nas vendas
À medida que o CRM para Whatsapp deixa a comunicação com seus leads e clientes eficiente, há um aumento natural nas conversões da empresa. Principalmente, porque você interage com qualidade e rapidez.
Com todos os dados que o CRM armazena, a abordagem pode ser personalizada às necessidades específicas de cada consumidor. Ao mesmo tempo, a troca de mensagens acontece de maneira fluida, sem qualquer gargalo.
Os recursos que as equipes têm à disposição para exercer seu trabalho tornam o envio e recebimento de mensagens, além do armazenamento de informações, muito mais prático.
Até mesmo estratégias de remarketing são facilitadas, por exemplo. Se um potencial cliente abandona o carrinho, o CRM pode enviar mensagens de acompanhamento com descontos ou incentivos para que conclua a compra.
Passo a passo para fazer a integração do CRM para Whatsapp
Agora que você já conhece as vantagens do CRM para WhatsApp, é hora de colocar a integração em prática. Com alguns passos simples, você pode conectá-los para otimizar sua comunicação completamente. Confira!
1. Escolha um bom CRM
O primeiro passo é escolher um bom CRM. O software deve ser compatível com a API do WhatsApp Business e ter recursos que atendam as necessidades da sua empresa, como:
painel de controle intuitivo para gerenciar mensagens;
automação de tarefas (etiquetagem, respostas automáticas, etc.);
relatórios detalhados para análise de desempenho.
O CRM Agilize.app tem essas e outras funções fundamentais para uma integração eficaz com o Whatsapp. Com uma gestão totalmente unificada, a solução proporciona uma jornada fluida tanto para as equipes quanto para os clientes.
2. Obtenha o acesso a API oficial do Whatsapp Business
Após investir no CRM ideal, o próximo passo é obter o acesso a API oficial do Whatsapp Business. Ela é que possibilita a integração do mensageiro com o software, além de oferecer diversos outros benefícios, incluindo:
selo de verificado;
escalabilidade;
automação por chatbot.
Conseguir o acesso por conta própria é bem complicado. Por sorte, há vários provedores da Meta que simplificam o processo, a exemplo da Agilize.app. Neste caso, você só tem que:
cadastrar sua empresa;
fornecer os dados necessários, como CNPJ, endereço e informações sobre a conta do WhatsApp Business;
aguarde a aprovação da Meta, o que pode levar alguns dias.
3. Configure a integração
Em seguida, chega o momento de configurar a integração do CRM para Whatsapp. Essa etapa pode variar de acordo com o software e provedor escolhido, mas, em geral, envolve:
inserir a chave de autenticação da API no painel do CRM;
configurarfluxos de mensagens (atendimento humano e bots);
sincronizar contatos do WhatsApp com os registros existentes no CRM;
personalizar mensagens automáticas e fluxos de atendimento com base no funil de vendas.
Caso sua empresa não tenha uma equipe técnica, fique tranquilo. Muitos provedores, como a Agilize.app, oferecem suporte para te guiar em todo o processo de configuração.
4. Teste o sistema
Antes de começar a usar o CRM para Whatsapp no marketing, vendas e atendimento da empresa, vale a pena fazer alguns testes. Assim, você identifica e corrige erros imediatamente para que não gerem problemas.
Por exemplo, você pode enviar mensagens de teste para simular interações reais ou
verificar se os dados coletados no WhatsApp estão sendo registrados corretamente no CRM.
5. Treine sua equipe
Por fim, capacite suas equipes para que possam utilizar o CRM para WhatsApp da melhor maneira possível. O treinamento dos colaboradores deve incluir conhecimentos, como:
como acessar e utilizar o histórico de mensagens e dados dos clientes no CRM;
uso de mensagens automáticas e tags para organizar os atendimentos;
boas práticas de comunicação no WhatsApp para evitar bloqueios ou reclamações;
soluções rápidas para possíveis problemas durante o uso.
Conclusão
Em resumo, o CRM para Whatsapp é indispensável para sua estratégia de vendas. Com a integração, as interações no aplicativo de mensagens instantânea ficam ainda mais práticas.
Além de centralizar informações, o software automatiza muitas tarefas. Sem contar que as conversas são respondidas e organizadas na plataforma. Com isso, as equipes têm um grande ganho de produtividade.
As chances de conversão também aumentam, pois os consumidores notam a prontidão dos representantes do negócio em respondê-los. Assim, se sentem muito mais confiantes para comprar.
Para fazer a integração de maneira simples, conte com a Agilize.app. Nosso CRM já vem com a API oficial do WhatsApp Business. É uma solução robusta para você começar a vender mais hoje mesmo. Conheça agora e transforme sua comunicação!
