11 benefícios do CRM que vão te ajudar a transformar leads em clientes

Tão importante quanto gerar leads é conseguir conduzi-los de maneira eficiente até a compra de seus produtos ou serviços. Para isso, os benefícios do CRM fazem toda a diferença.

Além de uma boa estratégia, seu negócio também precisa investir em tecnologia para converter leads em clientes. Só com as ferramentas certas será possível se comunicar assertivamente com cada potencial cliente.

É a única forma de responder às necessidades específicas de cada consumidor, pois você tem uma visão geral de quem está pronto ou não para comprar. Então, realiza abordagens que os guiam até a decisão esperada.

Para gerenciar o relacionamento com seus leads, não há tecnologia melhor que o CRM. Ele conta com diversos recursos que te ajudam a ganhar a total confiança dos consumidores e ter uma alta taxa de conversão.

Mas a venda é só o começo. Os benefícios do CRM vão muito além disso. Ele impacta positivamente o pré e pós-venda, a produtividade das equipes e a relevância da marca no mercado. Entenda abaixo!

11 benefícios do CRM que provam o quanto usá-lo é fundamental

Como em qualquer outro investimento, é normal ficar com um pé atrás e duvidar da necessidade de ter um CRM. Por isso, vamos te mostrar a seguir 12 benefícios que provam o quanto o software é fundamental para sua empresa. Confira!

1. Centralização de dados

Primeiramente, um dos benefícios do CRM é a centralização de dados. O software reúne todas as informações a respeito dos potenciais clientes da empresa em um único lugar.

Em vez de ter que ir atrás de planilhas ou e-mails para encontrar algo relacionado a determinado lead, suas equipes comerciais só precisam entrar na ferramenta. Tudo está lá.

As necessidades e preferências de cada consumidor são registradas e atualizadas em tempo real no CRM. Com isso, seus colaboradores acessam dados em alguns poucos cliques.

A propósito, o CRM possibilita a integração do trabalho das equipes. O pessoal do marketing, SDRs, closers e atendentes, por exemplo, visualizam tudo sobre o processo de vendas por lá.

De qualquer modo, a centralização de dados que o CRM promove favorece demais as tomadas de decisão das equipes. Ninguém age por “achismo”, mas com base em informações que refletem a realidade.

2. Classificação de leads

Além de centralizar informações, classificar leads também está entre os principais benefícios do CRM. Lá dentro é possível organizar seus potenciais clientes de acordo com sua qualificação atual.

Geralmente, as empresas utilizam o lead scoring para filtrar as listas de leads. Funciona assim: você atribui uma pontuação específica para os consumidores segundo seu comportamento até então.

Se um lead só preencheu o formulário da landing page, por exemplo, talvez seja frio. Caso tenha visitado várias páginas associadas ao seu produto, porém, é bem provável que seja quente.

Mas o que significa ser frio ou quente? Após pontuar os leads, as empresas os dividem em 3 categorias: frio, morno e quente. Quanto mais alta for a temperatura, mais perto o consumidor está de comprar.

Organizar suas listas de leads assim permite que os closers foquem em converter os leads quentes em clientes. Enquanto os outros, mornos e frios, vão ser nutridos antes de receber uma oferta.

3. Nutrição de leads eficaz

Falando em nutrição, dá para fazer um excelente trabalho de qualificação de leads no CRM. Isso porque, você prepara quem está frio ou morno gradualmente no software.

A partir dos dados que você tem sobre cada potencial cliente no CRM, você envia conteúdos ou marca follow-ups que aumentem seu nível de consciência. Tanto sobre as próprias necessidades quanto a respeito da solução.

É uma abordagem permissiva. As equipes só avançam para a apresentação da oferta e fechamento quando tem certeza que o consumidor está disposto a seguir em frente.

Em outras palavras, você não queima etapas. Enquanto o lead não demonstra sinais claros de que está pronto, vai continuar sendo alimentado com conteúdos e follow-ups. O que aumenta bastante as chances de conversão.

4. Ofertas personalizadas

Os dados armazenados no CRM detalham as necessidades, preferências e comportamentos de cada lead da empresa. Assim, após garantir que estão qualificados, você pode enviar ofertas altamente personalizadas.

Isso quer dizer que o consumidor vai receber uma proposta com produto ou serviço, condição de pagamento e bônus adaptadas a sua realidade. O que não só aumenta as chances de fechar o negócio, mas melhora a experiência do potencial cliente.

Inclusive, os closers podem fazer upsell durante o pitch de vendas. Ou seja, oferecer um item complementar à solução principal. Dessa forma, a percepção de valor dos leads em relação a proposta será ainda maior.

5. Ciclo de vendas encurtado

Entre os benefícios do CRM, também temos o encurtamento do ciclo de vendas. O tempo até que as equipes comerciais consigam transformar leads em clientes é bem menor com a utilização do software.

Sobretudo, porque as abordagens são muito mais certeiras. SDRs, closers e atendentes sabem exatamente o que dizer para cada lead, pois embasam sua comunicação nos dados que já foram coletados.

Como já está ciente das objeções do consumidor em específico, consegue conduzir as interações da melhor maneira possível. Conseguem acolher o potencial cliente e convencê-lo de adquirir a solução de forma eficiente.

6. Onboarding

Ao contrário do que muitos pensam, a relação com seus leads não termina quando a compra é realizada. Na realidade, ela só está começando. Principalmente, porque o ideal é que o consumidor adquira outros produtos ou serviços da empresa.

Para fazer o pós-venda, o CRM é de grande ajuda. Ainda mais no processo de onboarding, que é as interações que o negócio tem com o cliente para garantir que ele está aproveitando ao máximo a solução.

Por exemplo, depois da finalização do pedido, o CRM pode enviar uma sequência de e-mails que ensina o cliente a usar o produto. Ele também pode agendar um encontro com a equipe de customer success para esclarecer dúvidas.

7. Retenção de clientes

A utilização do CRM na qualificação de leads, fechamento e pós-venda promove a retenção de clientes. Ou seja, o cliente é fidelizado na base de compradores da empresa e, a qualquer momento, voltará a adquirir produtos ou serviços.

Isso acontece porque há boas chances da experiência de compra encantá-lo. Toda a comunicação das equipes comerciais é adaptada à sua realidade. Até mesmo a oferta é ajustada àquilo que o consumidor realmente precisa.

Desse modo, o cliente tende a ficar plenamente satisfeito. Ele nem sequer considerar comprar algo no concorrente. Pelo contrário, já pensa nos próximos pedidos que irá fazer em seu negócio.

Muitos clientes ainda viram defensores da marca. Eles compartilham a experiência que tiveram ao comprar de você com conhecidos, amigos e familiares. O que pode te gerar várias novas oportunidades de venda.

8. Automação

A automação é um dos maiores benefícios do CRM. Diversas tarefas repetitivas podem ser feitas de maneira automática pelo software, liberando suas equipes para focar em atividades mais estratégicas.

Isso inclui o envio de e-mails de nutrição de leads, criação de relatórios, agendamento de follow-ups, lembretes para ações futuras e muito mais. São tarefas que, manualmente, levam muito tempo.

Com a automação do CRM, porém, você garante a consistência nas comunicações sem necessariamente ocupar os colaboradores. Em função disso, há um ganho considerável de produtividade no empreendimento.

9. Omnichannel

O CRM pode ser ainda mais benéfico aos seus resultados se você combiná-lo com a estratégia omnichannel. O software suporta o funcionamento de múltiplos canais. O que garante uma experiência ainda melhor aos potenciais clientes.

Por meio do omnichannel, as interações passam a ter um padrão de qualidade em todos os pontos de contato da empresa. Telefone, redes sociais, chat em tempo real, aplicativos de mensagem, entre outros.

Além disso, as conversas são fluidas entre os canais. Se a conversa com o lead começar por chat em tempo real, pode continuar do exato ponto de onde parou no telefone, Instagram ou Whatsapp.

Isso porque, há uma troca de informações entre os canais. O representante da empresa pode acessar o histórico do que foi discutido no chat antes de iniciar a interação. Assim, o lead não vai precisar repetir nada.

10. Melhora nas estratégias de marketing

Entender profundamente o perfil ideal de cliente da empresa é o fator mais determinante para ter estratégias de marketing bem-sucedidas. Assim, utilizar dados do CRM pode dar uma melhora significativa em seus conteúdos e anúncios.

Até porque as informações do software são atualizadas o tempo todo de acordo com os novos padrões de comportamento identificados em seus potenciais clientes. Portanto, são ótimas para ajustar suas campanhas.

É possível atingir o público-alvo com muito mais precisão ao dialogar com suas dores e desejos específicos. Além de usar exemplos que refletem sua realidade atual e geram identificação. Então, capturar vários novos leads.

11. Fácil monitoramento de desempenho

Por último, mas não menos importantes, um dos benefícios do CRM é a facilidade de monitorar o desempenho da equipe e resultados associados às vendas. Em alguns cliques, você detecta áreas que precisam de atenção e promove melhorias

A praticidade de acompanhar o processo de vendas é por conta da visualização em tempo real dos KPIs. Taxa de conversão, tempo médio de fechamento de vendas, retorno sobre investimento (ROI), entre outros.

Além disso, tem os relatórios automáticos gerados pelo CRM. Eles simplificam ainda mais a análise, pois dão um panorama completo do que está acontecendo em diferentes departamentos comerciais do negócio em instantes.

CRM Agilize.app: a opção mais vantajosa e completa do mercado!

Por fim, devido a quantidade de benefícios do CRM, não há dúvidas de que o software é indispensável para otimizar seu processo de vendas. Ele melhora a principal coisa que transforma leads em clientes: o relacionamento.

Os consumidores vivenciam uma experiência de compra encantadora, pois recebem abordagens altamente personalizadas. São conteúdos e follow-ups que dialogam diretamente às suas necessidades e preferências específicas.

Mas não é só isso. Eles recebem um pós-venda excelente com onboarding e customer success. Assim, tendem a ficar totalmente satisfeitos com o negócio e adquirir outros produtos ou serviços.

Ou seja, a maioria dos seus clientes são fidelizados na base de compradores da empresa. Alguns chegam até mesmo a virar defensores da marca, recomendando-a para conhecidos, amigos e familiares.

Os benefícios do CRM também impactam a produtividade das equipes. Há diversos recursos no software que os ajudam a cumprir suas respectivas funções eficazmente, a exemplo da automação de tarefas.

Só que, com tantas opções no mercado, qual CRM escolher? Certamente, o CRM Agilize.app é o mais vantajoso e completo que você vai encontrar. Ele tem uma série de recursos que otimizam a gestão de oportunidades do seu negócio.

É possível centralizar dados dos consumidores, unificar o funcionamento de canais de comunicação, gerar relatórios automaticamente, organizar o fluxo de trabalho, acompanhar KPIs e muito mais.

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