80 templates do Whatsapp para você adaptar e usar na sua empresa
Escrever mensagens que se conectam de verdade com seus clientes pode ser um grande desafio. Mas tudo fica mais fácil quando você usa templates do Whatsapp como referência.
Diariamente, as empresas precisam enviar mensagens de diferentes tipos para os consumidores, a exemplo de:
boas-vindas;
promoções;
dúvidas comuns.
Embora seja possível utilizar automações para simplificar o processo, a escrita dos conteúdos continua dependendo de atendentes e vendedores.
Ao contrário do que muitos pensam, porém, essas mensagens não precisam ser criadas do zero.
Basta adaptar modelos prontos, isto é, templates do Whatsapp, ou usá-los como fonte inspiração.
Veja a seguir 80 exemplos de mensagens que vão dar profissionalismo e eficiência a sua comunicação no mensageiro.
80 templates do WhatsApp para você adaptar e usar na sua empresa
Templates do Whatsapp de boas-vindas
Mensagem simples de boas-vindas
“Olá, [Nome]! Seja bem-vindo(a) à [Empresa]! Estamos aqui para ajudar você com [benefício]!”Boas-vindas com apresentação da empresa
“Oi, [Nome]! Sou [Seu Nome], da [Empresa]. Estamos animados por você estar conosco! Qualquer dúvida, conte com a gente!”Mensagem com link útil
“Bem-vindo(a), [Nome]! Para começar, aqui está nosso catálogo completo: [link]. Fique à vontade para explorar!”Boas-vindas com horário de atendimento
“Oi, [Nome]! Obrigado por entrar em contato com a [Empresa]. Nosso horário de atendimento é de [horário]. Em que podemos te ajudar?”Mensagem de boas-vindas com bônus
“Olá, [Nome]! Bem-vindo à [Empresa]. Como boas-vindas, você ganha [bônus/benefício]. Aproveite!”Mensagem para clientes novos
“Oi, [Nome]! É a sua primeira vez conosco? Estamos animados para te atender! Tem algo especial em mente?”Boas-vindas com personalização de serviço
“Bem-vindo(a), [Nome]! Aqui na [Empresa], nossa missão é [missão]. Como podemos te ajudar hoje?”Mensagem incentivando interação
“Oi, [Nome]! Seja bem-vindo(a) à [Empresa]! Conta pra gente: como podemos tornar seu dia melhor hoje?”Boas-vindas com convite para redes sociais
“Olá, [Nome]! Obrigado por entrar em contato. Siga a gente no Instagram: [link]. Tem sempre novidades por lá!”Boas-vindas com instruções de uso
“Oi, [Nome]! Bem-vindo(a) à [Empresa]. Para facilitar, aqui vai uma dica: [instrução]. Conte com a gente!”
Templates do Whatsapp para promoções e ofertas especiais
Oferta com senso de urgência
“Oferta relâmpago! Aproveite [desconto] em [produto/serviço] só até [data]. Não perca!”Promoção exclusiva para clientes VIP
“Oi, [Nome]! Como cliente especial, você tem [desconto/benefício exclusivo]. Aproveite agora: [link]”Promoção de lançamento
“Lançamento especial! Conheça nosso novo [produto] com 15% de desconto. Disponível por tempo limitado!”Mensagem com cupom de desconto
“Olá, [Nome]! Use o código [CUPOM] para ganhar 20% OFF em sua próxima compra!”Promoção sazonal
“Primavera chegou! Aproveite nossa coleção com 30% OFF. Só até [data]!”Venda casada
“Compre [produto X] e leve [produto Y] com 50% de desconto! Perfeito para você!”Mensagem para recompra com desconto
“Amamos te ver de volta, [Nome]! Aproveite 10% de desconto na sua próxima compra: [link]”Desconto para novos clientes
“Primeira vez com a gente, [Nome]? Use o cupom [BEMVINDO] e ganhe 15% OFF!”Oferta com frete grátis
“Compras acima de [valor] ganham frete grátis! Corre para aproveitar! 🚚💨”Promoção com brinde exclusivo
“Compre hoje e ganhe um brinde exclusivo! Oferta válida até o estoque acabar!"
Templates de atendimento ao cliente
Resposta automática
“Olá, [Nome]! Recebemos sua mensagem e retornaremos o mais breve possível!”Confirmação de recebimento
“Oi, [Nome]! Sua solicitação foi recebida e estamos analisando. Daremos retorno até [prazo]!”Solicitação de informações adicionais
“Olá, [Nome]! Para te ajudar melhor, pode nos informar [detalhe necessário]?”Atualização de status
“Oi, [Nome]! Sua solicitação está sendo processada. Assim que houver novidades, avisaremos!”Mensagem para suporte técnico
“Olá, [Nome]. Estamos verificando o problema e entraremos em contato com a solução o mais rápido possível.”Encerramento de atendimento
“Oi, [Nome]! Sua solicitação foi resolvida. Caso precise de algo mais, estamos à disposição!”Mensagem com pesquisa de satisfação
“Olá, [Nome]! Avalie nosso atendimento em [link]. Sua opinião é muito importante!”Confirmação de entrega
“Oi, [Nome]! Seu pedido foi entregue com sucesso. Caso precise de ajuda, conte com a gente!”Mensagem para clientes indecisos
“Oi, [Nome]! Notei que você tem dúvidas. Posso te ajudar com mais informações sobre [produto]?”Agradecimento por contato
“Obrigado por nos procurar, [Nome]! Qualquer dúvida, fale com a gente!”
Templates para recuperação de clientes inativos
Mensagem amigável para reativação
“Oi, [Nome]! Sentimos sua falta aqui na [Empresa]. Temos novidades incríveis que você vai adorar! Dá uma olhada: [link]”Oferta especial para inativos
“Olá, [Nome]! Para te trazer de volta, estamos oferecendo 20% OFF exclusivo para você. Aproveite: [link]”Mensagem de saudade personalizada
“Oi, [Nome]! Faz tempo que você não aparece por aqui. Como podemos te ajudar hoje?”Mensagem com incentivo de brinde
“Olá, [Nome]! Volte a comprar conosco e ganhe um brinde especial. Esperamos por você!”Recuperação com descontos imperdíveis
“Oi, [Nome]! Que tal reaparecer? Estamos com descontos de até 30% nos seus favoritos: [link]”Mensagem com foco no relacionamento
“Olá, [Nome]! Percebemos que faz um tempo que não nos visita. Sentimos sua falta! Vamos conversar?”E-mail com novidades
“Oi, [Nome]! Veja as novidades na [Empresa]. Preparamos algo especial para você: [link]”Promoção por tempo limitado
“Sentimos sua falta, [Nome]! Volte agora e aproveite nossa promoção exclusiva, válida até [data]: [link]”Mensagem com histórico de compras
“Oi, [Nome]! Lembra do [produto]? Está em oferta novamente! Corre para garantir o seu!”Convite para reengajamento
“Olá, [Nome]! Temos novidades imperdíveis esperando por você. Dê uma passadinha no nosso site: [link]”
Templates do Whatsapp para datas comemorativas
Mensagem de aniversário do cliente
“Parabéns, [Nome]! Desejamos um dia incrível! Para celebrar, um presente especial: 15% OFF no seu pedido!”Mensagem para feriados
“Feliz [feriado], [Nome]! Que seja um dia especial. Aproveite nosso presente: [promoção]!Black Friday
“Chegou a Black Friday! Descontos imperdíveis te esperam: [link]. Corre antes que acabe!”Ano novo
“Feliz Ano Novo, [Nome]! Obrigado por estar conosco em 2024. Que 2025 seja ainda mais incrível!”Dia das mães
“Demonstre seu amor neste Dia das Mães! Confira nossos presentes especiais: [link]”Dia dos Namorados
“Surpreenda quem você ama! Nossas ofertas para o Dia dos Namorados estão imperdíveis: [link]”Natal
“Feliz Natal, [Nome]! Que tal garantir os últimos presentes com desconto? Veja aqui: [link]”Páscoa
“Feliz Páscoa! Aproveite nossas promoções doces: [link]. Oferta válida até [data]!”Dia do Cliente
“Hoje é seu dia, [Nome]! Em comemoração ao Dia do Cliente, temos um presente pra você: [promoção]!”Datas sazonais personalizadas
“Aproveite o clima de [data] para garantir [produto/serviço]. Estamos com ofertas especiais: [link]”
Templates para follow-up de vendas
Mensagem de acompanhamento inicial
“Oi, [Nome]! Gostaríamos de saber se você recebeu as informações sobre [produto/serviço]!”Mensagem com foco na decisão
“Olá, [Nome]! Já conseguiu decidir sobre [produto/serviço]? Estamos aqui para te ajudar!”Mensagem com lembrete amigável
“Oi, [Nome]! Apenas um lembrete sobre nossa conversa. Posso te ajudar com algo mais?”Follow-up com incentivo
“Oi, [Nome]! Ainda interessado em [produto]? Hoje temos 10% OFF para você: [link]”Mensagem com pergunta direta
“Olá, [Nome]! Ainda avaliando nossa proposta? Podemos ajustar algo para atender melhor suas necessidades?”Mensagem com urgência
“Oi, [Nome]! Nossa oferta especial para [produto/serviço] termina hoje. Aproveite enquanto dá tempo: [link]”Follow-up pós-orçamento
“Oi, [Nome]! Gostaríamos de saber se tem dúvidas sobre o orçamento que enviamos. Estamos à disposição!”Mensagem com lembrete de prazo
“Olá, [Nome]! Só lembrando que a validade da proposta enviada é até [data]. Posso te ajudar com mais detalhes?”Follow-up com foco no valor
“Oi, [Nome]! Apenas reforçando que [produto/serviço] pode resolver [problema específico]. Podemos conversar mais sobre isso?”Mensagem com fechamento amigável
“Oi, [Nome]! Não queremos te apressar, mas estamos aqui para garantir que tudo corra bem. Precisa de algo mais?”
Templates para confirmação de agendamentos ou reservas
Mensagem de confirmação simples
“Oi, [Nome]! Confirmamos o seu agendamento para [data/hora]. Qualquer dúvida, é só nos chamar!”Mensagem com detalhes do local
“Olá, [Nome]! Sua reserva está confirmada para [data/hora]. Endereço: [endereço]. Até lá!”Mensagem com link para cancelar/reagendar
“Oi, [Nome]! Sua reserva foi confirmada. Se precisar reagendar, clique aqui: [link]”Mensagem com lembrete próximo à data
“Olá, [Nome]! Um lembrete: seu agendamento é amanhã às [hora]. Estamos ansiosos para te ver!”Mensagem com agradecimento pela reserva
“Oi, [Nome]! Obrigado por reservar com a gente. Tudo confirmado para [data/hora]!”Mensagem com informações adicionais
“Olá, [Nome]! Sua consulta está confirmada. Chegue 10 minutos antes e traga [detalhe necessário]!”Mensagem com instruções prévias
“Oi, [Nome]! Para seu agendamento em [data], não se esqueça de trazer [detalhes]. Até lá!”Mensagem com número de protocolo
“Olá, [Nome]! Reserva confirmada. Código: [código]. Qualquer dúvida, nos avise!”Mensagem com lembrete de pagamento
“Oi, [Nome]! Seu agendamento está confirmado. Não esqueça de efetuar o pagamento até [data]!”Mensagem com CTA pós-confirmação
“Olá, [Nome]! Seu horário está garantido. Enquanto isso, confira nossas novidades aqui: [link]”
Templates para feedback e pesquisas de satisfação
Pedido de feedback amigável
“Oi, [Nome]! Gostaríamos de saber como foi sua experiência com a gente. Pode nos contar?”Mensagem com link para avaliação
“Olá, [Nome]! Sua opinião é muito importante. Avalie nosso serviço aqui: [link]”Mensagem com incentivo ao feedback
“Oi, [Nome]! Responda nossa pesquisa e ganhe 10% OFF na próxima compra: [link]”Mensagem curta para avaliação rápida
“Olá, [Nome]! Avalie nossa experiência com uma nota de 1 a 5. É rapidinho!”Mensagem com foco em melhorias
“Oi, [Nome]! Queremos melhorar sempre. O que você achou de [produto/serviço]? Conte pra gente!”Mensagem para elogiar clientes satisfeitos
“Olá, [Nome]! Agradecemos por nos escolher. Ficaremos felizes em saber o que achou!”Mensagem de desculpas e pedido de feedback
“Oi, [Nome]! Algo deu errado? Conte pra gente como podemos melhorar. Sua opinião importa muito!”Mensagem com destaque para novidade
“Oi, [Nome]! Você sabia que agora temos [novidade]? Nos diga o que acha dessa ideia!”Mensagem com questionário rápido
“Olá, [Nome]! Temos 3 perguntas rápidas para você responder. Isso nos ajuda muito: [link]”Mensagem com CTA para compartilhar opinião
“Oi, [Nome]! Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência. Responda aqui: [link]”
5 dicas para melhorar a qualidade das mensagens no Whatsapp Business
Agora que você tem templates do Whatsapp prontos para diversas situações, é hora de aprender como melhorar a qualidade das suas mensagens no aplicativo.
Aqui vão algumas dicas para otimizar a comunicação e aumentar o engajamento dos seus clientes:
1. Use uma linguagem clara e objetiva
Evite textos longos e complicados. Vá direto ao ponto. Os clientes preferem mensagens rápidas e fáceis de entender.
2. Utilize emojis
Os emojis tornam as mensagens mais amigáveis e ajudam a criar uma conexão emocional com o cliente.
É interessante usá-los para ilustrar o que foi dito na mensagem ou reforçar algum ponto. Veja um exemplo:
"Oportunidade imperdível, [Nome]! Hoje temos 15% OFF em toda a loja. Aproveite agora e garanta seus favoritos antes que acabem! Clique aqui para comprar: [link] 🕒💥"
Perceba que os emojis destacam a urgência dos consumidores aproveitarem a promoção, pois acabará em breve.
3. Personalize sempre
Em todas as mensagens, chame o cliente pelo nome. Isso faz o conteúdo parecer mais pessoal, criando uma sensação de exclusividade que melhora a experiência do consumidor.
4. Mantenha o tom de voz consistente
O tom de voz das mensagens de atendimento ou vendas deve estar alinhado com a identidade da sua marca.
Se sua empresa tem um estilo informal e descontraído, use um tom mais leve e amigável.
Se for formal, adapte as mensagens para um estilo mais sério e profissional.
5. Inclua chamadas para ação específicas
Sempre oriente o cliente para o próximo passo. Use frases como “Clique aqui para saber mais!”, “Responda com ‘Sim’ para confirmar!” ou “Acesse nosso site para aproveitar!”.
Isso deixa a mensagem mais clara e estimula a resposta imediata dos consumidores.
Conclusão
Por fim, usar templates do WhatsApp agilizam e melhoram sua comunicação. Principalmente quando você adapta e personaliza o conteúdo.
Use agora mesmo as dezenas de modelos de mensagens que te apresentamos como referência para suas equipes de atendimento e vendas. Com isso, seus resultados serão cada vez maiores.
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