Uma coisa é certa: diversificar entre os canais de comunicação online é o melhor caminho para ter bons resultados no digital. É preciso estar onde seus potenciais clientes estão. Isso faz do Social Selling uma estratégia indispensável.

Quando uma empresa tem múltiplos pontos de contato, alcança consumidores com o perfil ideal de cliente facilmente. Desse modo, fecha um número muito maior de vendas.

Entre os principais canais digitais, estão as redes sociais. A maioria dos consumidores usam Facebook, Instagram ou X (Twitter), por exemplo, quase todos os dias. Assim, vale a pena posicionar-se em uma ou mais das plataformas de conexão.

De acordo com uma pesquisa do Opinion Box, 82% dos usuários seguem marcas no Instagram ― a rede social mais acessada do mundo. E o melhor: 70% acham que as empresas devem interagir com consumidores por meio das redes sociais.

Ou seja, os próprios clientes querem você no canal de comunicação. Contudo, como transformar as redes sociais em oportunidades de negócios? O Social Selling é a resposta. Entenda abaixo!

O que é Social Selling?

Em resumo, Social Selling (Venda Social na tradução em português) se refere ao uso de redes sociais no desenvolvimento de uma relação próxima com consumidores para então fechar novas vendas.

Venda é confiança. Todo e qualquer consumidor só compra algo quando está convicto que a solução apresentada é a escolha certa para resolver determinada dor ou conquistar algum desejo.

O Social Selling simplifica justamente o processo de ganhar a confiança de seus potenciais clientes. Isso porque, possibilita que empresas promovam sua marca, produtos ou serviços gradativamente.

Antes de efetivamente realizar uma oferta de venda, o empreendimento interage com o consumidor por diversas vezes. Com isso, várias objeções são quebradas naturalmente.

No momento da negociação, o consumidor oferece pouca ou nenhuma resistência para comprar suas soluções. Uma vez que o relacionamento construído anteriormente consegue deixá-lo predisposto a comprar.

A estratégia combina o Inbound Marketing, embasado na produção de conteúdo, com o Outbound. Este último diz respeito ao contato proativo das equipes de vendas da empresa com seus potenciais clientes a partir de:

- chamadas telefônicas;
- e-mail marketing;
- chat em tempo real.

O ponto é: o Social Selling reúne que há de melhor nos dois mundos para criar uma relação de confiança entre marcas e consumidores. Enquanto aproveita o grande engajamento das redes sociais.

Principais vantagens do Social Selling

Entretanto, o que você realmente ganha se posicionando em plataformas de conexão por meio do Social Selling? Logo abaixo, listamos as principais vantagens da estratégia. Confira!

Alta visibilidade

Primeiramente, o Social Selling aumenta a visibilidade da marca. As redes sociais mais populares contam com bilhões de usuários. Assim, você tem a possibilidade de alcançar um público bem amplo.

Além disso, a equipe de vendas pode compartilhar conteúdos ou sugerir que os consumidores sigam o perfil do negócio durante as conversas “um para um”. Então, fortalecer ainda mais o engajamento da conta.

Uma publicação recomendada por algum colaborador gera até 8 vezes mais interações. Pelo menos é o que uma pesquisa da Social Today afirma. Dessa forma, o Social Selling consegue colocar a marca em um lugar de destaque nas redes sociais.

Ciclo de vendas curto

A estratégia de Social Selling encurta significativamente o ciclo de vendas da empresa. Isso porque, as publicações compartilhadas nas redes sociais já preparam o público à oferta de suas soluções.

Em outras palavras, cada conteúdo já qualifica seus potenciais clientes. Eles fornecem informações valiosas, tiram dúvidas e apontam a direção a seguir para resolver dores ou conquistar desejos.

Quando chega na fase de negociação, não é tão difícil converter leads em clientes quanto seria sem o Social Selling. Os consumidores avançam bastante na jornada de compra apenas com postagens de Facebook, Instagram ou LinkedIn, por exemplo.

Redução de custos e maior faturamento

Entre as vantagens do Social Selling, também está a redução de custos. É muito mais barato desenvolver um relacionamento próximo com o público através das redes sociais.

Especialmente, porque a produção de conteúdo é orgânica. Os consumidores chegam e permanecem no perfil da marca espontaneamente, isto é, sem anúncios pagos. Com isso, o CAC tem uma importante queda.

A estratégia ainda aumenta o faturamento. Segundo a pesquisa global da Sales for Life, empreendimentos com processos de Social Selling tem um ROI (Retorno Sobre o Investimento) 31% maior em relação àqueles que não o usam.

Clientes satisfeitos

Está claro que o Social Selling descomplica o processo de vendas. Mais do que isso, porém, a estratégia deixa os consumidores satisfeitos. Uma vez que, suas necessidades são atendidas com excelência.

Tanto os conteúdos quanto os contatos com representantes da empresa conferem fluidez à experiência de compra. Você entrega o que o potencial cliente precisa sem “forçar” nada.

Em função disso, é bem provável que os clientes permaneçam na base de compradores da empresa. Em vez de adquirir um único produto ou serviço, voltam a fazer negócios com você.

Como fazer Social Selling na prática para faturar mais?

Agora que você está por dentro de todas as vantagens do Social Selling, é hora de aprender como aplicar a estratégia na prática para resultados e relevância ainda melhores. Acompanhe!

1. Divida a estratégia em dois pilares

Para funcionar corretamente, o Social Selling precisa ser dividido em dois pilares: produção de conteúdo e prospecção ativa. Ambas as formas de alcançar o perfil ideal de cliente devem trabalhar em harmonia.

As publicações compartilhadas na conta da marca precisam ir de encontro às necessidades do público. O objetivo? Aumentar a consciência dos seguidores não só sobre suas dores e desejos, mas também da solução certa.

A prospecção, por sua vez, deve ser muito bem pensada. O ideal é que as equipes de vendas da empresa só entrem em contato com potenciais clientes quando há uma demonstração de interesse ― mesmo pequena ― em algum produto ou serviço.

2. Identifique onde seus potenciais clientes estão exatamente

Existem uma série de redes sociais populares por aí. Só que, nem todas são recomendadas para sua empresa em específico. Primeiro, porque as características de determinada plataforma de conexão podem conflitar com a identidade da marca.

Por exemplo, o TikTok é uma rede social essencialmente focada no compartilhamento de vídeos curtos em um estilo divertido. Para marcas com uma linguagem mais formal, talvez não seja uma boa opção.

De qualquer forma, tem um jeito bem fácil de definir as redes sociais adequadas para se posicionar: identificando onde seus potenciais estão exatamente. Compare as características de cada plataforma com o perfil ideal de cliente.

3. Interaja com o público e incentive a participação ativa

Ao contrário do que muitos pensam, o posicionamento nas redes sociais não se resume a publicar novos conteúdos. Também é preciso se envolver com o público para criar um ambiente de comunidade em torno da marca.

Por isso, interaja ao máximo com seus potenciais clientes em perfil comercial do Facebook, Instagram ou LinkedIn. Responda o máximo de comentários e mensagens diretas possível.

Do mesmo modo, incentive a participação ativa dos seguidores nos posts. Use gatilhos mentais ou CTAs (Call To Action), por exemplo. Isso vai engajá-los cada vez mais em sua proposta.Ao contrário do que muitos pensam, o posicionamento nas redes sociais não se resume a publicar novos conteúdos. Também é preciso se envolver com o público para criar um ambiente de comunidade em torno da marca.

4. Treine as equipes de vendas

De fato, os colaboradores cumprem um papel fundamental no Social Selling. Eles são os responsáveis por transformar seguidores em clientes fidelizados da empresa no momento mais importante do processo de vendas.

Nesse sentido, você deve treinar as equipes de vendas para executar o Social Selling da melhor maneira possível. É necessário educá-las explicando tanto a importância quanto o funcionamento da estratégia, por exemplo.

Além disso, ensiná-los em relação às boas práticas de fechamento faz toda a diferença. Seja como for, seus colaboradores devem ser uma extensão dos conteúdos compartilhados no perfil da marca para aumentar suas conversões.

5. Forneça as melhores ferramentas para os colaboradores

Por último, mas não menos importante, forneça as melhores ferramentas para seus representantes de venda trabalharem. De nada adianta treiná-los sem disponibilizar a tecnologia necessária para que as atividades sejam feitas.

Para criar e publicar conteúdos, por exemplo, as equipes vão precisar de uma boa plataforma de gestão. Assim como, ter um CRM para organizar as interações com leads é fundamental.

Sem contar que, recursos de automação podem ser de grande ajuda na comunicação com potenciais clientes. Eles eliminam o longo tempo de espera por meio de uma recepção imediata a qualquer solicitação.

Conclusão

Por fim, você só tem a ganhar ao usar o Social Selling para divulgar sua marca, produtos ou serviços. A estratégia multiplica suas vendas e aumenta exponencialmente sua relevância no digital.

Isso só é possível, porém, quando você segue as boas práticas de implementação do modelo de construção de relações comerciais. Sobretudo, treinando a equipe e fornecendo as ferramentas adequadas para o trabalho.

Sendo assim, não tem erro. O Social Selling vai descomplicar a maioria das negociações e, consequentemente, impulsionar o crescimento do negócio nos mais diferentes aspectos.

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