7 possibilidades de integração da plataforma omnichannel Agilize.app

Se você está atrás de uma boa solução para integrar os canais de comunicação na sua empresa, veio ao lugar certo. Aqui vamos te mostrar as possibilidades que a plataforma omnichannel mais completa oferece, isto é, a Agilize.app.

A internet é a rua mais movimentada do mundo. Por isso, cada vez mais empresas se posicionam em múltiplos canais para se comunicar com o público. No entanto, não é só criar uma conta e dizer: “atendemos por aqui também.”

É necessário ser estratégico. Para deixar leads e clientes satisfeitos, o suporte tem que ser de altíssima qualidade em todos os pontos de contato. Uma vez que os consumidores escolhem diferentes canais para enviar alguma solicitação por dois motivos:

1. complexidade do caso;

2. preferência.

O omnichannel existe para te ajudar nisso. Ele unifica a operação de diversos canais em um mesmo sistema. Além de favorecer a qualidade de atendimento, a estratégia cria uma experiência consistente.

Interações iniciadas em um chat em tempo real podem ser continuadas em um aplicativo de mensagens facilmente, por exemplo. O que é extremamente vantajoso. Para isso, porém, você precisa da plataforma omnichannel certa.

Quais são as vantagens de ter uma plataforma omnichannel?

Ter uma plataforma omnichannel é o que possibilita às empresas colocarem a estratégia em prática. Ou seja, é por onde o funcionamento de múltiplos canais de comunicação são integrados.

De acordo com um estudo da Havard Business Review, 7 em cada 10 consumidores usam mais de um ponto de contato para conversar com a marca ao longo da jornada de compra.

Dessa forma, a operação separada dos canais dificulta bastante a fluidez do contact center. Se trocar de telefone para e-mail, por exemplo, o lead ou cliente vai precisar repetir todas as informações dadas anteriormente.

Assim também, a qualidade de atendimento varia bastante entre as opções de contato. Sobretudo, porque os representantes não têm acesso a uma base de dados coerente para personalizar sua comunicação.

Isso já não acontece no omnichannel. No modelo de atendimento, todos os canais utilizados pela empresa trabalham em conjunto. As informações de cada um são centralizadas em um só lugar.

Consequentemente, as equipes de atendentes conseguem manter o mesmo nível de qualidade no chat em tempo real, redes sociais ou aplicativos de mensagens. E o melhor. O consumidor remota a conversa no momento exato de onde parou.

O ponto é: o omnichannel expande a caixa de ferramentas do contact center. Com isso, as interações com potenciais clientes e compradores são muito mais dinâmicas, eficientes e precisas.

O resultado disso? Consumidores cada vez mais satisfeitos, aumento da proatividade dos colaboradores, taxa de conversão maior, retenção de clientes, redução de custo e muito mais.

As 7 possibilidades de integração da plataforma omnichannel da Agilize.app

Quando vão escolher uma plataforma omnichannel, porém, muitos líderes ou gestores do contact center ficam na dúvida. Eles não sabem o que exatamente faz uma solução do tipo ser boa ou não.

Para não errar, você deve considerar vários fatores antes de decidir por alguma opção. Custo-benefício, facilidade de uso, funcionalidades e recursos, entre outras coisas.

Contudo, o mais importante de avaliar são as possibilidades de integração da plataforma omnichannel. É o que realmente vai fazer a diferença na experiência de atendimento do negócio.

De qualquer modo, podemos afirmar que a melhor e mais completa plataforma omnichannel que você vai encontrar é a Agilize.app. Muito por conta da ampla possibilidade de integração da solução. Veja abaixo!

1. Facebook

Apesar do crescimento exponencial de outrasredes sociais, o Facebook continua sendo ótimo para se conectar com o perfil ideal de cliente da marca. Entre as vantagens, estão:

• grande interação do público;

• grupos com bom engajamento;

• ferramenta avançada de anúncios;

• mensagens diretas.

Esta última, o Facebook Messenger, ainda é bastante útil para o atendimento ao cliente. É um serviço gratuito de troca de mensagens diretas que conta com diversas funções e recursos, incluindo:

• mensagens escritas;

• imagens;

• vídeos;

• ligação de voz;

• chamadas de vídeo.

Muitas vezes, o consumidor usa o ponto de contato para tirar dúvidas ou saber mais sobre determinado produto que viu em um anúncio. Então, vale a pena ter um bom posicionamento lá.

Nesse sentido, a plataforma omnichannel Agilize.app oferece a possibilidade de integrar o Facebook messenger aos demais canais de comunicação em um mesmo sistema.

2. Instagram

Atualmente, o Instagram é a rede social mais popular do mundo. É a que mais cresceu emnúmero de usuários e downloads nos últimos anos. Assim, é um canal de comunicação indispensável.

Da mesma forma que o Facebook, o Instagram tem um seção que funciona muito bem para o atendimento ao cliente: o Direct Messenger. No entanto, existe outras maneiras de dar suporte ao consumidor no aplicativo, como:

• automatizar respostas a comentários específicos;

• criar campanhas que levam a cliques no link da bio;

• usar Close Friends como onboarding de clientes.

Desse modo, a plataforma omnichannel Agilize.app também promove a integração do Instagram. O que não só simplifica as interações, mas a gestão de dados da rede social.

3. Whatsapp

A vida moderna exige eficiência e praticidade. Por isso, o Whatsapp é de longe um dos canais de comunicação favoritos dos consumidores em geral. A troca de mensagens instantâneas facilita ― e muito ― tirar dúvidas e resolver problemas.

Em função disso, 95% das empresas usam o Whatsapp Business, a versão comercial do aplicativo. Além de considerá-lo o principal ponto de contato atual com seus leads e clientes.

Mais do que permitir a integração com o Whatsapp Business, a plataforma omnichannel Agilize.app dá acesso a API oficial do mensageiro. O que te dá vários outros benefícios, a exemplo de:

• melhor gerenciamento de conversas;

• envio simplificado de mensagens;

• maior personalização do atendimento;

• mais credibilidade.

4. Chat em tempo real

Junto com o Whatsapp, o chat em tempo real é o ponto de contato preferido dos consumidores para enviar solicitações à empresa. Portanto, também está entre as possibilidades de integração da plataforma omnichannel da Agilize.app.

Primeiramente, porque o atendimento no canal é instantâneo. Assim que envia uma mensagem, o consumidor é respondido de imediato. Em qualquer dia e qualquer horário. O que elimina a fila de espera no primeiro momento.

Ele recebe respostas automáticas que foram pré-configuradas no software. São informações básicas que tiram dúvidas e solucionam problemas relativamente simples.

Além disso, o chat encaminha o atendimento para os agentes humanos se o caso for complexo ou informa sobre a disponibilidade do suporte ― fora do horário comercial ou em fins de semana. De qualquer maneira, o cliente não fica sem orientação.

5. Telefonia

De uns tempos para cá, a telefonia voltou a ser o foco no atendimento. Isso porque, tantas novas formas de dar suporte ao consumidor abriu espaço no canal de comunicação.

Assim também, as chamadas telefônicas tiveram um salto de qualidade considerável nos últimos anos. Há diversas tecnologias modernas que deixam o atendimento bem eficiente.

Dessa maneira, a plataforma omnichannel Agilize.app não deixe a opção de contato de fora das possibilidades de integração. Inclusive, a Agilize oferece PABX IP para que sua telefonia seja avançada.

6. SMS

O mesmo serve para o SMS. Embora seja um canal de comunicação antigo, ainda vale a pena fazer disparos de mensagens de texto. Principalmente, porque tem uma alta taxa de abertura.

Quase 100% dos consumidores leem o conteúdo de SMS. Uma vez que são bem curtos e não precisam de internet para serem visualizados. Na maioria das vezes, o ponto de contato é utilizado para:

• cobranças;

• agendamentos e confirmações;

• atualizações;

• promoções;

• pesquisas de satisfação.

Seja como for, o disparo de SMS tem um excelente custo-benefício. O valor pago por cada mensagem é praticamente de graça se comparado a outros canais de comunicação. Sem contar que é possível automatizar o envio.

7. CRM

Além de todos os canais de comunicação, a plataforma omnichannel Agilize.app integra o CRM. Isso mesmo. Dá para aproveitar o que há de melhor em cada solução no mesmo lugar também.

O CRM descomplica ainda mais o gerenciamento das interações do contact center, pois armazena e organiza todos os dados dos consumidores. Necessidades, preferências, comportamentos, interações passadas, histórico de compra.

Ele também pode automatizar tarefas, como acompanhamento de leads, segmentação de clientes para campanhas e envio de lembretes. Assim, o fluxo de trabalho se torna cada vez mais eficaz.

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Por fim, a plataforma omnichannel da Agilize.app tem as possibilidades de integração necessárias para otimizar de vez seu contact center. Todos os principais canais funcionam no sistema. Além do CRM.

Mas não é só isso. A solução ainda conta com diversas funcionalidades e recursos que deixam as coisas muito mais fáceis. Assim como, aumentam o custo-benefício de tê-la no atendimento da sua empresa. Entre as quais, destacamos:

• PABX IP;

• número de recebimento fixo;

• URA;

• KPIs;

• transcrições;

• respostas preditivas.

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