CRM omnichannel: 5 vantagens de ter um em seu processo comercial
Uma coisa é certa: sem as ferramentas certas dificilmente sua taxa de conversão será boa. É preciso investir em tecnologias para otimizar seu processo comercial e vender mais, a exemplo do CRM omnichannel.
Hoje em dia, você só transforma potenciais clientes em compradores reais quando oferece uma experiência excepcional ao longo da jornada de compra. Desde o primeiro contato até a realização do pedido.
Devido a variedade de opções, os consumidores estão mais exigentes. Além de qualidade do produto e preço, consideram também a maneira como são tratados pela empresa. Eles desejam ter uma relação de confiança com a marca.
Desse modo, seu empreendimento tem que atender ou superar as expectativas dos leads em todas as interações. O que só é possível se suas equipes tiverem as tecnologias adequadas à disposição.
O CRM omnichannel faz exatamente isso. A solução centraliza a comunicação da empresa com o consumidor em um único lugar. Tanto as informações quanto o funcionamento dos canais. Entenda abaixo!
O que é omnichannel?
Omnichannel se refere a uma estratégia que integra todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa. O objetivo é padronizar a qualidade nos pontos de contato. Além de oferecer uma experiência coesa e fluida ao consumidor.
Atualmente, o que não falta é opções para marcas e consumidores interagirem. Tem telefone, e-mail, SMS, redes sociais, aplicativos de mensagens instantâneas, chat em tempo real, entre outros.
Desse modo, muitos potenciais clientes podem preferir conversar em um canal em relação a outro. O que obriga a empresa a ter um posicionamento sólido em múltiplas plataformas.
É aí que entra o omnichannel. Na estratégia, além de estar presente em vários lugares, a empresa integra o funcionamento de todos. Em vez de serem independentes um do outro, operam em um mesmo sistema.
Isso aumenta consideravelmente a qualidade das interações. O lead recebe a mesma atenção, personalização e eficiência em qualquer um dos canais pelo qual a conversa estiver acontecendo.
Sem contar que as interrupções deixam de ser um problema. Geralmente, é necessário retomar o contato do zero se algum dos lados não puder prosseguir no momento. No omnichannel, porém, não é assim.
Como os canais estão integrados, a própria empresa ou o consumidor podem retomar o contato do exato ponto onde parou. Ainda que em uma plataforma diferente.
Imagine que as duas primeiras interações com o lead foram pelo Instagram, por exemplo. Se por algum motivo a segunda conversa foi interrompida, ambos podem continuá-la por telefone, e-mail ou Whatsapp.
Todas as informações são armazenadas e disponibilizadas em um sistema. Assim, não é preciso repetir nada e nem ter que refazer etapas para dar continuidade ao contato.
Como funciona um CRM omnichannel?
O sistema que torna o omnichannel possível é o CRM de vendas. Ele não só integra o funcionamento dos canais de comunicação, mas também reúne todos os dados referentes ao relacionamento com os leads em um só lugar.
Ele registra interações, histórico de compras e preferências dos potenciais clientes. Com isso, as equipes comerciais podem acessar os dados antes de iniciar o contato e personalizar sua abordagem.
Se um consumidor fizer uma pergunta sobre um produto pelo chat do site e, em seguida, decidir ligar para a empresa para obter mais detalhes, o atendente vai checar tudo o que foi conversado na automação.
Só depois disso que o representante entrará na chamada. Como já viu o histórico de interação daquele lead, não vai perguntar nada que já saiba. Também irá apresentar argumentos e soluções que se encaixem no seu caso em específico.
Mas não para por aí. O CRM omnichannel permite o acompanhamento do status de cada lead em individual, informações atualizadas em tempo real, relatórios comindicadores de desempenho (KPIs) e muito mais.
As atividades das equipes também podem ser organizadas e monitoradas por lá. Há recursos para distribuí-las sem sobrecarregar ninguém, melhorar a comunicação interna e aumentar a produtividade.
5 vantagens do CRM omnichannel que vão impulsionar seus resultados
Todas as funções do CRM omnichannel trazem uma série de vantagens para as empresas. São benefícios que impulsionam seus resultados e a colocam nos trilhos do sucesso, incluindo:
1. Mais conversões e fidelizações
Um dos impactos mais positivos causados pelo CRM omnichannel é o aumento das vendas e fidelizações do negócio. Com uma melhor experiência nas interações com a marca, você ganha de vez a confiança dos consumidores.
Cada conversa é personalizada às necessidades reais do lead. Dúvidas, dores, desejos, objeções, entre coisas. Dessa forma, o potencial cliente se sente ouvido e valorizado.
Isso o leva a não só adquirir seus produtos ou serviços, mas permanecer na base de compradores da empresa. Ou seja, a tendência é que se interesse por outros itens da sua esteira de soluções.
2. Promotores da marca
Às vezes, a satisfação do cliente é tão grande após a experiência de compra que ele vira um promotor da marca. Ele recomenda os produtos ou serviços da empresa para conhecidos, amigos e familiares.
Além disso, muitos compartilham sua alegria em comprar com você na rede social. Alguns até mesmo deixam o link para que aqueles que visualizarem o conteúdo possam adquirir também.
Nesse sentido, utilizar o CRM omnichannel aumenta a exposição da marca. Com promotores, você pode alcançar um público cada vez mais amplo. E o melhor: ganhar vários novos clientes por indicação.
3. Menor custo
Entre as vantagens do CRM omnichannel, também está a redução de custos. O processo comercial se torna bem mais eficiente com a ferramenta tecnológica. Sobretudo, porque tudo está em um mesmo lugar.
As informações estão armazenadas na nuvem. Então, as equipes não precisam acessar data centers físicos como antigamente. Eles encontram o que precisam em qualquer computador ou dispositivo móvel. É muito mais ágil.
Assim também, evita-se retrabalho com o software. Os dados das interações são atualizados em tempo real. Assim, não é necessário as equipes pedi-los mais de uma vez para o potencial cliente.
Tem mais: por conta da personalização que o CRM omnichannel possibilita, as conversas com leads se transformam em vendas fechadas rapidamente. O que diminui o Custo de Aquisição de Cliente (CAC).
4. Alta produtividade
As equipes comerciais conseguem atuar de uma forma muito mais produtiva com o CRM omnichannel. Existem diversos recursos práticos no software que poupa tempo e energia dos colaboradores.
Inclusive, algumas tarefas podem ser automatizadas. Alertas para follow-ups, envio de sequência de e-mails, geração de relatórios. O que libera os profissionais para ficarem em afazeres estratégicos e com maior valor agregado.
5. Otimização constante
Um CRM omnichannel ainda fornece insights valiosos sobre o comportamento e preferências dos consumidores em cada ponto de contato. Assim, você pode promover melhorias contínuas no processo comercial.
Isso é bom principalmente para se adaptar às novidades do mercado. As tendências mudam de uma hora para outra. Se você tiver dados atualizados em mãos, porém, pode até mesmo se antecipar aos seus concorrentes.
Dicas para aproveitar o CRM omnichannel ao máximo
O CRM omnichannel pode ser ainda mais efetivo aos resultados da sua empresa se você seguir algumas boas práticas. Logo abaixo, listamos 3 dicas valiosas para você aproveitar a ferramenta ao máximo.
Treine as equipes
Primeiramente, treine as equipes para dominar todas as funcionalidades e recursos que o CRM omnichannel possui. Esperar que os colaboradores aprendam a usá-los sozinhos pode causar gargalos no fluxo de trabalho inicialmente.
Então, o ideal é que cada colaborador seja ensinado a utilizar o histórico de interações, automatizar tarefas, gerar relatórios, entre outras coisas. Quanto mais familiarizados estiverem com o software, melhores serão os resultados.
Ouça o feedback dos clientes
Coletar e analisar o feedback dos consumidores é fundamental para identificar pontos de atenção e promover os ajustes necessários no processo comercial. Para isso, o CRM omnichannel é de grande ajuda.
A partir do software a empresa pode fazer pesquisas de satisfação, a exemplo do NPS (Net Promoter Score). Com isso, a experiência de compra dos potenciais clientes será cada vez melhor.
Integre o CRM omnichannel a outras ferramentas de marketing
Por último, mas não menos importante, integre o CRM omnichannel a outras ferramentas de marketing. Plataformas de e-mail marketing, ERP, softwares de automação, soluções de atendimento ao cliente, entre outras.
De qualquer forma, integrações do tipo conseguem ampliar a capacidade do CRM. Assim, o gerenciamento da jornada do consumidor fica ainda mais prático para as equipes.
CRM omnichannel Agilize.app: a solução mais completa do mercado para o seu negócio
Por fim, já ficou claro o quanto ter um CRM omnichannel é essencial. Mas qual opção escolher entre tantas no mercado? Certamente, o CRM omnichannel Agilize.app é a solução mais completa que você vai encontrar para o seu negócio.
Além das principais funções do software, integração de canais, fluxo de trabalho automatizado, rastreamento das atividades, entre outros, há vários recursos extras na nossa plataforma. Entre as principais, destacamos:
PABX empresarial;
número fixo de recebimento;
chat em tempo real;
Whatsapp Business API;
Bina inteligente.
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