4 melhores plataformas de atendimento unificado para sua empresa
Hoje em dia, a experiência do cliente é o grande foco das empresas. Não há nada tão importante quanto a “voz do consumidor”. Para atender ou superar suas expectativas, as plataformas de atendimento unificado são essenciais.
Até pouco tempo atrás, o consenso no mundo dos negócios era que a prioridade de uma empresa deveria ser o nível de qualidade de seus produtos ou serviços. Com isso, todos os esforços se voltavam a melhorá-los.
Agora, porém, tudo mudou. As empresas continuam valorizando a qualidade das suas soluções, mas reconhecem que apenas isso é insuficiente para levá-las ao sucesso. Sobretudo, porque mercado e consumidores já não são mais os mesmos.
A “bola da vez” é a experiência do cliente. Para se diferenciar em um número cada vez maior de concorrentes e surpreender consumidores mais exigentes do que nunca, dar foco ao consumidor é o caminho certo.
O que são plataformas de atendimento unificado?
Em resumo, plataformas de atendimento unificado são sistemas integrados que possibilitam empresas gerenciarem múltiplos canais de comunicação em um mesmo lugar.
Em vez de usá-los separadamente para se conectar com consumidores, você reúne cada ponto de contato em um único local. Então, consegue administrar melhor as interações para otimizar a experiência do cliente.
Na maioria dos negócios, usa-se o multichannel. Trata-se de um conceito que sugere às empresas se posicionarem em diversos canais para se comunicar com um público amplo.
Entretanto, cada canal de comunicação opera sozinho no multichannel. Eles atuam de forma independente um do outro. Assim, há pouca ou nenhuma integração entre as opções de contato.
Só que, na última década, surgiu uma evolução da ideia, isto é, o omnichannel. Ao contrário do multichannel, o novo conceito defende a unificação dos pontos de contato para fornecer uma experiência consistente aos consumidores.
Uma vez que há uma integração total entre os canais de comunicação, as informações e interações do consumidor são compartilhadas e sincronizadas em tempo real no omnichannel.
Em função disso, o lead ou cliente da empresa encontra a mesma qualidade de atendimento no telefone, chat em tempo real ou e-mail, por exemplo. Além de ter continuidade na conversa em diferentes canais.
Se o consumidor começar a falar com a marca no Instagram, pode retomar o atendimento exatamente de onde parou no Whatsapp. Ou seja, sem perder o contexto da primeira interação.
Isso deixa o potencial cliente ou comprador da empresa muito mais satisfeito. Não há variações na experiência de um canal para outro; não há perda de tempo com repetições do que foi solicitado em contatos anteriores.
Contudo, como entregar experiência excelente aos leads e compradores da sua empresa? A resposta é: tendo uma das melhores plataformas de atendimento unificado no contact center. Entenda abaixo!
Quais são os benefícios das plataformas de atendimento unificado?
Talvez você esteja se perguntando: “mas onde as plataformas de atendimento unificado entram nisso?” Pois bem, o sistema tem um conjunto de ferramentas de software que serve para você colocar o omnichannel em prática.
É por onde você vai integrar chamadas telefônicas, SMS,redes sociais, mensageiros instantâneos, entre outros canais de comunicação. Então, ter uma visão centralizada das interações dos consumidores.
Dito isso, quais são os benefícios das plataformas de atendimento unificado? O que o negócio realmente ganha ao começar a usar uma? Listamos abaixo as principais vantagens. Confira!
Eficiência operacional
Primeiramente, as plataformas de atendimento unificado simplificam as atividades do contact center. Elas eliminam a duplicação de esforços. O que economiza tempo e recursos.
Além disso, todas as informações dos consumidores podem ser acessadas facilmente por suas equipes, pois estão no mesmo lugar. Assim, a solução minimiza problemas de comunicação interna no suporte ao cliente.
Tem mais: muitas tarefas repetitivas que são automatizadas por uma plataforma omnichannel, como, por exemplo, lembretes ou mensagens de follow-up e atualizações de dados.
Personalização
Além da eficiência operacional, um dos principais benefícios das plataformas de atendimento unificado é a personalização das interações com leads e clientes da empresa.
Isso porque, todos os agentes humanos da empresa podem obter informações detalhadas de um contato antes de iniciar a conversa. Eles se atualizam sobre o consumidor em específico e adaptam sua comunicação.
Dessa forma, há grandes chances de seus colaboradores resolverem solicitações logo na primeira interação. Uma vez que já sabem as necessidades e preferências do potencial cliente ou comprador.
Aumento das vendas
Quando canais e dados estão integrados, também há alta probabilidade das vendas do negócio aumentarem. Especialmente, porque as equipes falam com mais propriedade nas negociações.
Por já estarem cientes do que cada consumidor precisa, são capazes de quebrar as objeções dos consumidores com certa facilidade. O que maximiza a taxa de conversão de leads em clientes.
Sem contar que, a melhora na experiência de atendimento por conta da omnichannel já cresce a confiança dos compradores em potencial na marca. Ou seja, já os deixam mais próximos de adquirir as soluções da empresa.
Maior credibilidade no mercado
Empresas que usam plataformas de atendimento unificado ainda conseguem uma maior credibilidade no mercado. Além de comprarem de você, muitosconsumidores permanecem na base de clientes da empresa.
Em outras palavras, são clientes que estão tão satisfeitos que desejam adquirir outros produtos e serviços em um futuro próximo. E o melhor: recomendam a marca para conhecidos, amigos e familiares.
Sendo assim, o empreendimento ganha novos clientes sem nenhum esforço. Por tabela, sua reputação no mercado fica cada vez mais positiva. O que atrai boas oportunidades de crescimento.
4 melhores plataformas omnichannel para sua empresa
Agora que você já conhece os benefícios de uma plataforma de atendimento unificado no contact center, vamos te mostrar as 4 melhores opções para usar na sua empresa. Veja abaixo!
1. Agilize.app
Para começar, vamos falar da Agilize.app. É simplesmente a solução mais completa que você vai encontrar entre as melhores plataformas de atendimento unificado disponíveis no mercado.
Na opção, dá para integrar vários canais de comunicação diferentes sem qualquer dificuldade. Telefonia, Facebook, Instagram, Whatsapp, chat em tempo real, entre outros.
Além disso, a plataforma omnichannel da Agilize vem com ferramentas que deixam seus pontos de contato ainda mais eficazes. PABX IP, número fixo de recebimento, Whatsapp Business API, disparo de SMS em massa e muito mais.
Da mesma maneira, há diversos recursos que otimizam as atividades do contact center na plataforma de atendimento unificado Agilize.app. Entre os quais, destacamos:
automatização do fluxo de trabalho;
autoatendimento;
inteligência artificial.
Mas não para por aí. A solução omnichannel ainda pode funcionar junto com um CRM. O que expande as possibilidades de uso e descomplica ainda mais as atividades do contact center.
2. Zendesk
Por sua vez, a Zendesk tem uma plataforma de atendimento unificado que se destaca por sua alta flexibilidade diante de mudanças internas e externas. Ou seja, a solução omnichannel se desenvolve junto com o negócio.
À medida que o empreendimento cresce, você consegue introduzir novos recursos rapidamente para continuar oferecendo a melhor experiência possível para seus leads e clientes.
No mais, a plataforma omnichannel Zendesk tem vantagens bem parecidas às oferecidas pela Agilize.app. Integração de múltiplos canais, eficiência operacional, produtividade, entre outras. Só que, não é tão completa.
3. RD Station
Entre as melhores plataformas de atendimento unificado, também está a RD Station. Ela é essencialmente voltada à centralização das interações dos consumidores com a empresa.
Não à toa, as principais vantagens da solução omnichannel da RD estão associadas à junção dos canais. Redução de ruídos de comunicação, estabilidade na operação e satisfação de leads e clientes.
Além da particularidade, porém, há outros benefícios importantes na alternativa, a exemplo de relatórios avançados de desempenho, autoatendimento e número fixo de recebimento.
4. Hubspot
Se você quer uma plataforma de atendimento unificado inteiramente focada na experiência do cliente, a solução da Hubspot é a escolha certa. Todas as ferramentas da alternativa funcionam para um único objetivo: deixar os consumidores satisfeitos.
A ideia é estar onde seus leads e clientes estão. Só que, não de qualquer jeito. Seja qual for o canal escolhido, a Hubspot quer ajudá-lo a atendê-los com prontidão e agilidade.
Para isso, o Hubspot integra uma ampla variedade de canais em um mesmo sistema e funciona em conjunto com outras soluções de marketing, vendas e atendimento. O que garante uma experiência encantadora aos consumidores.
Conclusão
Por fim, vale a pena contratar uma das plataformas de atendimento unificado para sua empresa. Atualmente, a experiência do cliente é o que realmente importa. Com isso, faz toda a diferença ter uma solução omnichannel no contact center.
Elas integram o funcionamento e dados de diferentes canais de comunicação. Assim, aumentam a qualidade e eficiência do suporte aos consumidores. Então, tanto seus leads quanto clientes se sentem muito mais satisfeitos com o negócio.
Além disso, o investimento simplifica as atividades no contact center e torna as equipes altamente produtivas. Consequentemente, o empreendimento cresce as vendas e a credibilidade no mercado.
Está esperando o quê para aproveitar as vantagens de uma plataforma de atendimento unificado? Faça o teste grátis da solução omnichannel da Agilize.app agora mesmo e potencialize seus resultados!
