Testar um agente avançado
O teste completo usa a configuração atual do editor para percorrer a conversa até o resultado. Ele ajuda a conferir perguntas, dados do contexto, decisões e ações antes de colocar o agente em um canal.
Abra o teste no construtor
Acesse Configurar um agente avançado, abra o agente e clique em Testar agente no cabeçalho do editor visual.
A tela informa se está usando a configuração atual. Ao terminar a revisão, salve o agente e os procedimentos alterados para que a configuração utilizada no atendimento corresponda à que você validou.
Prepare o cenário
- Se o agente atende ambos os públicos, escolha Cliente pelo chatbot ou Equipe no CRM.
- Em Como executar as ações?, escolha simulação ou execução real.
- Selecione o Canal de atendimento para conferir a apresentação.
- Se necessário, selecione uma linha da lista como contexto.
- Preencha somente as informações já conhecidas em Contato e outras entradas.
- Informe a primeira mensagem e clique em Iniciar teste completo.
Registro da lista é uma linha da lista do CRM, não o lead da conversa. Ela fornece dados como serviço, regras e procedimento. Lead, contato e empresa são vínculos de CRM tratados separadamente.
Entenda o que é simulado
| Modo | Ações e integrações | Conversa |
|---|---|---|
| Simular ações e integrações | Retornam os exemplos configurados nos blocos. Coletas e regras seguem o fluxo. | Usa IA real e pode consumir créditos. |
| Executar ações e integrações reais | Podem consultar, criar ou alterar dados de verdade. | Também usa IA real e pode consumir créditos. |
Uma simulação de agendamento não prova que a disponibilidade, a reserva ou a integração Google estão funcionando. Faça um teste real controlado para validar esses pontos.
Converse até o resultado
Responda no campo da conversa; Enter envia a mensagem. Quando houver opções, selecione uma delas ou continue conforme o pedido apresentado.
Observe se o agente pergunta somente o que falta, preserva dados já informados e segue as condições configuradas. Uma mensagem dizendo “agendado” ou “criado” só representa sucesso quando a ação correspondente foi concluída.
Trabalhe com vários cenários
Use + Cenário para começar outro caso ou Duplicar para variar um caso existente. Em Mais > Nome e resultado esperado, dê um nome claro e selecione a saída esperada.
Em Comparar cenários, confira o último resultado de cada um. Essa comparação verifica a saída esperada; o conteúdo da resposta e os efeitos no CRM ainda precisam ser revisados.
Os cenários são mantidos nesta abertura do editor. Eles não devem ser tratados como uma biblioteca permanente de testes.
Confira detalhes técnicos quando precisar
Os detalhes do teste ajudam a localizar capacidades executadas, decisões, eventos e resultados. Use-os para responder:
- O agente chamou a capacidade correta?
- A informação veio da conversa, de uma variável ou de um valor fixo?
- A decisão usou o valor e o tipo esperados?
- A integração retornou sucesso ou apenas um exemplo de simulação?
- Há uma confirmação interna aguardando ação?
Mantenha a conversa como referência principal da experiência. Dados técnicos servem para diagnóstico e não precisam aparecer para o cliente.
Matriz mínima sugerida
| Cenário | O que conferir |
|---|---|
| Saudação e dúvida | Capacidades continuam opcionais, conforme as instruções. |
| Dados já enviados pelo bot | Perguntas válidas são dispensadas quando o mapeamento prevê isso. |
| Resposta que encerra a coleta | Próximas perguntas e criação indevida de entidade não ocorrem. |
| Pedido de humano no meio da coleta | Retorno à saída humana preserva as respostas anteriores. |
| Agenda sem horário no período | Alternativas coerentes, sem inventar disponibilidade. |
| Escrita no uso interno | Política de confirmação respeitada. |
| Integração indisponível | Erro e alternativa compreensíveis. |
| Retorno ao bot | Chave da saída e campos devolvidos correspondem ao desenho salvo. |
Depois do teste
Salve, ative e teste também no fluxo de bot e no canal real pretendido. O construtor ajuda a validar a lógica; não substitui a confirmação das saídas conectadas, permissões e apresentação do canal.