Ativar o Meta Business Agent em um WhatsApp

Use este guia para habilitar o MBA em um número já integrado pela Meta. O agente é cadastrado na Agilize independentemente do número: um mesmo cadastro pode atender vários WhatsApps, mas cada número tem sua própria preparação, publicação, ativação e fluxo de retorno.

Antes de começar: aceite os termos na Meta

Entre no WhatsApp Manager com acesso administrativo, selecione a conta do WhatsApp Business correta e abra Meta Business Agent. Escolha o número desejado, inicie a configuração e aceite os Termos de Serviço do Meta Business Agent ali. Essa aceitação é feita na Meta, para o número que você pretende configurar; não existe um aceite equivalente no cadastro da Agilize. A orientação oficial da Meta coloca essa etapa antes da ativação do agente.

Se a aba do MBA não aparecer no WhatsApp Manager, a Meta informa que ela só é exibida quando há pelo menos um número elegível na conta selecionada. Confira a conta e o número antes de prosseguir. Na Agilize, a ação Verificar elegibilidade ajuda a confirmar a resposta da Meta para o número.

Para ativar respostas para Todos os clientes, configure também um método de pagamento na Meta. Para uma validação inicial, a opção Somente contatos de teste pode ser usada sem esse método, conforme as regras de ativação da Meta.

Cadastre o agente e o fluxo

Abra Criar agente Meta. Defina nome, prompt, intenções e variáveis; depois complemente o conhecimento. O guia Configurar o agente e o conhecimento mostra como fazer isso sem provocar transferências prematuras.

Crie um Criar fluxo de retorno e marque Fluxo de retorno do Meta Business Agent. Selecione o agente desse fluxo e conecte as saídas que deverão receber intenções, erros, transbordos e inatividade. Esse fluxo é diferente de um fluxo convencional: veja como montar as rotas.

Vincule e prepare o número

1. Acesse Contas do WhatsApp e abra a edição do número.
2. Em Atendimento inicial, selecione Meta Business Agent. Enquanto esse modo estiver selecionado, o campo de fluxo convencional não é usado como entrada inicial.
3. Em Agente, selecione o cadastro desejado. Em Fluxo de retorno, vincule um fluxo MBA do mesmo agente.
4. Clique em Preparar na Meta. Se a configuração já existir na Meta, a Agilize pode sincronizá-la.
5. Clique em Publicar alterações para enviar prompt, conhecimento e rotas desse agente ao número.
6. Use Testar agente e faça também uma conversa real de teste antes da liberação geral.
7. Clique em Ativar respostas e escolha Somente contatos de teste ou Todos os clientes.

Preparar e publicar não são a mesma coisa que ativar respostas. O teste na interface pode ficar disponível após preparação e publicação, mesmo com as respostas ainda desativadas para clientes.

Reutilize sem duplicar

Você pode selecionar o mesmo agente em outro número integrado. Depois, vincule um fluxo de retorno, prepare e publique a configuração nesse segundo número. Editar o cadastro compartilhado não publica automaticamente as mudanças nos números já vinculados: use Publicar alterações em cada um ou Publicar nos números vinculados na visualização do agente. Confira o resultado de cada publicação.

Para interromper as respostas do MBA em um número, use Desativar respostas neste número. Se também quiser que a conversa volte a começar pelo bot convencional, selecione Fluxo Padrão em Atendimento inicial e configure o fluxo de atendimento. Essa escolha não apaga o cadastro compartilhado do agente.

Se a preparação ou a ativação falhar

Depois da ativação, consulte como testar e acompanhar o MBA.