Conectar uma agenda ao agente
Use Agenda conectada para permitir que a IA consulte horários, marque, consulte reservas, reagende e cancele em uma agenda. O bloco reúne essas operações sem exigir um node para cada ação.
Antes de começar
- Tenha uma agenda configurada com disponibilidade, duração, participantes e regras de captura revisadas.
- Para atender pelo chatbot externo, use uma agenda publicada.
- Para entregar Google Meet, configure a videoconferência e a integração Google na própria agenda.
- Defina o público do agente e o comportamento esperado quando a pessoa quiser agendar.
As agendas públicas ficam em Configurar agendas públicas.
Conecte a capacidade
- Acesse Configurar um agente avançado e abra o agente.
- Abra o editor e adicione Agenda conectada.
- Ligue o bloco a uma saída de capacidade opcional do Agente.
- Em Agenda, escolha
Demonstração comercial · 30 minutos, ou a agenda da sua operação. - Em O que o agente pode fazer, habilite apenas as ações desejadas.
O editor mantém operações necessárias: reagendamento precisa consultar reservas e disponibilidade; cancelamento precisa identificar a reserva. Consultar horários não bloqueia nem reserva um horário.
Escolha como apresentar os horários
| Modo | Experiência da pessoa | Quando usar |
|---|---|---|
| Conversa natural | Informa dia ou período, recebe horários e combina a escolha em texto. | Atendimento consultivo e preferências que variam durante a conversa. |
| Opções para escolher na conversa | Escolhe entre horários estruturados, com navegação quando houver mais resultados. | Reduzir digitação e ambiguidade na escolha. |
| Link da agenda com retomada da conversa | Abre a agenda, faz a reserva e o agente continua após a confirmação real. | Escolha visual em calendário ou jornada com formulário público. |
No modo por opções, escolha Botões rápidos · até 3 ou Lista de opções · até 10. No WhatsApp, são formatos distintos: até três botões de resposta e até dez itens em lista. A navegação pode ocupar uma opção. Outros canais adaptam a apresentação às suas capacidades; dez é o teto configurável, não uma promessa de dez botões em todo canal.
A pessoa pode pedir outro dia ou período. O agente consulta a agenda para oferecer alternativas; não deve inventar disponibilidade.
Use o modo por link
- Escolha Link da agenda com retomada da conversa.
- Em Personalizar dados e comportamento > Comportamento do link, revise o prazo de espera e o período oferecido.
- O prazo configurável vai de 1 a 150 minutos; o período, de 1 a 90 dias.
- Teste uma reserva real, desistência e encerramento do prazo.
Abrir o link ou escrever “já agendei” não comprova a reserva. A retomada depende do resultado recebido pela plataforma. No modo de conversa ou opções, você também pode habilitar Permitir enviar o link da agenda também.
Aproveite os dados já conhecidos
O bloco aproveita informações disponíveis e pergunta o que faltar. Em Dados do participante, use o seletor para associar nome, e-mail e telefone recebidos do bot ou de uma coleta.
Para atendimento externo, o vínculo e a consulta de reservas respeitam a conversa de origem. No uso interno, configure se o vínculo com oportunidade, contato ou empresa virá do contexto ou da conversa e de consultas autorizadas ao CRM.
Entregue os links corretos
Em Links na confirmação, escolha:
- Link público do agendamento: permite acessar o agendamento já realizado.
- Google Meet: entrega a videoconferência quando ela estiver disponível.
O link para escolher um horário e o link público de uma reserva têm finalidades diferentes. Habilitar o link público na confirmação não substitui a escolha do modo de apresentação.
O Google Meet pode chegar depois da confirmação da reserva. Nesse caso, a reserva continua válida, e a plataforma acompanha o retorno da integração para entregar o link disponível. Não configure uma nova marcação apenas para obter o Meet. Uma integração ausente ou com falha não deve ser apresentada como reunião pronta para videoconferência.
Continue uma etapa após uma ação
Em Próximas etapas no fluxo, adicione uma saída somente quando precisar executar outra etapa após uma operação. Por exemplo, após Agendar, atualize a oportunidade e siga para Retornar ao bot com a chave agendado.
Sem uma saída posterior configurada, a IA pode continuar a conversa normalmente. Agenda conectada é uma capacidade opcional; para uma operação obrigatória em uma sequência, use Agenda · operação específica.
Teste o exemplo
Envie Quero conhecer a solução, faça uma dúvida e só depois peça Podemos conversar amanhã à tarde?. Confira:
- Resposta à dúvida antes de forçar agendamento.
- Horários compatíveis com disponibilidade, duração e fuso.
- Solicitação apenas dos dados obrigatórios ausentes.
- Confirmação de reserva real após escolher um horário.
- Entrega dos links habilitados, incluindo o caso de Meet ainda em preparação.
- Consulta, reagendamento e cancelamento da reserva dessa conversa.
- Continuação por
agendado, quando ela estiver desenhada.
Veja também Testar o agente e Agenda conectada: referência do node.