Criar o fluxo de retorno do MBA
Com o MBA ativo, a Meta recebe a primeira mensagem. O fluxo da Agilize só começa quando uma intenção, um transbordo ou a regra de inatividade entrega a conversa a ele. Por isso, crie um fluxo específico para MBA e vincule-o ao número; os fluxos convencionais continuam disponíveis para números no modo Fluxo Padrão.
Crie a entrada e conecte as saídas
Abra Criar fluxo MBA. Preencha o nome, marque Fluxo de retorno do Meta Business Agent ao fim do formulário e selecione Agente Meta deste fluxo. Salve e abra o editor visual.
A Entrada MBA substitui o início convencional e oferece:
| Saída | Quando chega ao fluxo | Destino possível |
|---|---|---|
| Uma saída por intenção | O agente aciona a condição cadastrada para aquela rota. | Enviar mensagem, executar ações da Agilize ou transferir a uma equipe. |
| Erro / Transbordo | Pedido explícito de atendimento humano sem rota específica, ou caso que o agente não conseguiu resolver. | Transferir a um departamento ou seguir um tratamento de exceção. |
| Prazo esgotado | A conversa ficou inativa pelo prazo configurado no número e a opção Enviar ao fluxo MBA está ativa. | Avisar, transferir a um departamento ou concluir, conforme o desenho do fluxo. |
Se você alterar as intenções do agente, abra a configuração da Entrada MBA e clique em Atualizar saídas. Confira cada conexão, especialmente após remover uma intenção. Uma saída sem destino não cria automaticamente atendimento humano.
Use as variáveis capturadas
Os dados explicitamente informados pelo cliente e cadastrados como Variáveis de saída ficam disponíveis no fluxo depois do retorno. Você pode usá-los em uma mensagem, condição ou ação de cadastro. Monte também um caminho para quando um dado não tiver sido informado: a captura de variáveis não é garantida em toda conversa.
Exemplo: o agente registra empresa e recebe a intenção proposta. O fluxo confirma a solicitação, usa empresa se houver valor e transfere ao departamento comercial. Se empresa estiver vazia, solicita o dado antes de prosseguir.
Devolva ou conclua a conversa de propósito
Quando uma rota da Agilize terminar e a IA deva voltar a conversar com o cliente, conecte o node Meta Business Agent. Ele devolve o controle ao agente já vinculado ao número; não há escolha de outro agente nesse node. Se uma nova intenção for acionada, o fluxo pode receber outro retorno.
Para atendimento humano, use o node de transferência adequado ao departamento. Para encerrar a sala, use Finalizar Atendimento. Esses destinos têm efeitos distintos: uma mensagem que apenas diz “transferi você” não transfere a conversa, e uma mensagem de despedida não equivale ao node de encerramento.
O node Meta Business Agent aparece nos fluxos MBA. Não use esse desenho para substituir a entrada de fluxos convencionais já existentes.
Configure o prazo de inatividade no número
Na edição do WhatsApp, ajuste Inatividade da conversa entre 1 minuto e 5 dias e escolha Ao vencer o prazo:
- Concluir conversa: a Agilize encerra a sala se ela ainda estiver com a IA. Não há transferência automática para uma pessoa.
- Enviar ao fluxo MBA: a conversa segue pela saída Prazo esgotado. Conecte essa saída antes de salvar a opção. Ela pode transferir ao atendimento humano ou executar outro destino que você definir.
O prazo considera a atividade mais recente da conversa. Se uma pessoa já assumiu a sala ou ela foi concluída, a regra de inatividade do MBA não deve encerrá-la. No exemplo Prazo esgotado → Mensagem → Finalizar Atendimento, o resultado é conclusão, não transferência a um atendente.
Teste a jornada completa
Faça uma conversa real de teste para cada intenção e para Erro / Transbordo. Depois teste uma rota que termina no node Meta Business Agent e confirme que a próxima resposta volta a ser da IA. Para o prazo esgotado, use inicialmente um intervalo curto em um número de teste e confira se a saída escolhida tomou a ação esperada.
O teste do agente na interface é útil para respostas, mas o repasse real ao fluxo deve ser validado em uma conversa de WhatsApp.