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Operação

Flow e atendimento

Guias para operar conversas, canais, sessão WhatsApp, bots e atendimento humano a partir do Flow.

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Guias recomendados

Comece por estes conteúdos

Flow na rotina operacionalEntenda o Flow como camada central da rotina.Atendimento omnichannelVeja como manter contexto entre canais.Fluxo de conversa e conclusãoConduza e encerre atendimentos com segurança.

Flow e atendimento

Esta seção reúne os guias da rotina diária de atendimento. Comece pelo Flow: ele acompanha as telas da Agilize, centraliza itens acionáveis e conecta conversas, tarefas, suporte e oportunidades.

Guias desta seção

Próximo passo

Depois de entender a rotina de atendimento, avance para CRM e relacionamento para conectar conversas a oportunidades, contatos e próximas ações.

Nesta seção

Flow na rotina operacionalComo usar o Flow como central diária de conversas, tarefas, leads, suporte, processos e ações que precisam de acompanhamento.Atendimento omnichannelComo atender conversas de diferentes canais pela Agilize, mantendo responsável, histórico, contexto e continuidade operacional.Caixa de entrada e filas de atendimentoComo acompanhar filas de atendimento, priorizar conversas, entender status, responsáveis, departamentos e evitar conversas paradas.Fluxo de conversa e conclusão do atendimentoComo conduzir uma conversa depois da distribuição, registrar contexto, transferir quando necessário e concluir o atendimento sem quebrar a continuidade.Automações e IAComo usar automações, fluxos e agentes de IA no dia a dia sem perder governança, contexto e controle operacional.WhatsApp, chat, SMS e telefone na rotinaComo escolher e operar cada canal de atendimento na Agilize, mantendo contexto, histórico, responsável e continuidade comercial.Sessão de 24 horas no WhatsAppComo funciona a janela de resposta livre do WhatsApp na Agilize, quando usar modelos aprovados e como evitar conversas paradas.Execução operacional de fluxos do botComo interpretar intervenções do bot, retomadas de fluxo, desvios, transferências e encerramentos automáticos durante a rotina de atendimento.