Melhorar e gerar respostas com o Copiloto de escrita
O Copiloto de escrita prepara textos diretamente no campo de mensagem de uma conversa externa. Ele pode melhorar um rascunho existente ou criar uma nova resposta com base no atendimento aberto. O envio continua sempre sob seu controle.
Quando o recurso aparece
Na rotina diária, abra no Flow uma conversa externa distribuída para você. O ícone do Copiloto aparece junto às ações do campo de mensagem quando:
- o canal permite texto livre naquele momento;
- você possui acesso operacional à conversa;
- a conversa não está em modo somente leitura;
- não há atribuição, entrada na sala ou departamento obrigatório pendente.
No WhatsApp, o recurso não substitui as regras da sessão de 24 horas. Quando a conversa exige um modelo aprovado, o envio livre e o Copiloto podem não estar disponíveis.
Escolha entre melhorar e gerar
- Clique no ícone Copiloto de escrita no composer.
- Escolha o tom: Profissional, Acolhedor, Objetivo ou Persuasivo.
- Confira a ação exibida:
- com texto no campo, use Melhorar texto;
- com o campo vazio, use Gerar resposta.
- Aguarde o texto ser aplicado ao campo de mensagem.
- Revise fatos, nomes, valores, datas, links e compromissos.
- Envie somente depois de confirmar que a resposta está correta.
Quais informações podem orientar a resposta
O especialista de comunicação trabalha com escopo pessoal e pode consultar, conforme a necessidade e as permissões da execução:
- o texto que já está no campo de mensagem;
- a conversa externa aberta e suas mensagens;
- dados relacionados do CRM permitidos para você;
- respostas rápidas gerais, pessoais ou do departamento visíveis naquela sala;
- orientações autorizadas da memória da empresa, como tom de comunicação, preferências, FAQ e regras operacionais.
Quando usa uma resposta rápida como referência, o Copiloto adapta o conteúdo ao contexto em vez de mencionar o atalho. Ele também é orientado a não inventar preços, políticas ou compromissos.
O que acontece com o texto
O resultado é inserido no próprio campo de mensagem. Ele não é enviado automaticamente.
- Use Gerar novamente quando quiser outra versão.
- Use Restaurar original para voltar ao rascunho anterior quando essa opção estiver disponível.
- Use Parar para interromper uma geração. O texto parcial já recebido permanece no campo para revisão.
- Clicar fora fecha o painel, mas não equivale a cancelar uma execução em andamento.
A operação é tratada como temporária e seus registros são removidos em até 24 horas.
Exemplos de uso
Melhorar um rascunho
Rascunho:
oi vimos seu problema vamos ver e te avisoCom o tom Acolhedor, espere uma versão mais clara e cuidadosa, mas confira se ela preservou exatamente o compromisso que sua equipe pode cumprir.
Gerar uma resposta do zero
Deixe o campo vazio e escolha Gerar resposta. Se faltarem dados essenciais, o Copiloto pode preparar uma pergunta objetiva ao cliente em vez de inventar a informação.
Boas práticas antes de enviar
- Confirme se a resposta corresponde à última mensagem do cliente.
- Preserve valores, prazos e condições já acordados.
- Não envie uma promessa de retorno sem verificar a capacidade do time.
- Ajuste termos técnicos para o nível de entendimento do cliente.
- Em temas financeiros, contratuais ou sensíveis, valide com a pessoa responsável.
Troubleshooting rápido
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O ícone não aparece | Texto livre indisponível, acesso somente leitura ou conversa ainda não assumida. | Verifique a sessão do canal, atribuição, departamento e seu acesso à sala. |
| A resposta não usa o contexto esperado | Histórico insuficiente ou informação fora do seu escopo. | Revise a conversa e inclua no rascunho o fato indispensável. |
| O resultado substituiu um rascunho importante | A geração escreve diretamente no campo. | Use Restaurar original antes de editar novamente. |
| A geração parou por falta de saldo | Limite pessoal ou pool do projeto esgotado. | Peça ao administrador para revisar créditos e quotas. |
| O texto parece incorreto | A IA pode interpretar contexto de forma incompleta. | Não envie; corrija manualmente ou gere outra versão com um rascunho mais específico. |