Qual agente de IA usar?

Escolha o agente pelo trabalho que ele precisa executar e por quem vai conversar com ele. Ter uma conversa com IA na plataforma não significa usar sempre o mesmo mecanismo de configuração.

Compare os três caminhos

Recurso	Uso e configuração
Agente Avançado	Executa processos no chatbot ou, quando liberado, na Central de IA. Você configura capacidades visuais de coleta, CRM, agenda, HTTP e MCP.
IA da mensageria	Interpreta mensagens dentro do bot e devolve variáveis e intenções. Você configura conta OpenAI, modelo e instruções; os demais nodes executam as próximas ações.
Assistente interno	Apoia a equipe na Central de IA. Conforme o tipo, usa habilidades e fontes autorizadas para analisar/propor, ou capacidades operacionais para executar ações.

O Meta Business Agent é outra integração, com atendimento inicial no WhatsApp pela Meta e um fluxo de retorno próprio. Consulte a trilha do MBA para esse caso.

Quando escolher o Agente Avançado

Use quando a IA precisa agir sobre recursos durante o atendimento: consultar horários, marcar ou alterar uma reserva, criar/atualizar uma oportunidade ou consultar um sistema externo.

O construtor define capacidades permitidas e sequências obrigatórias. Agenda conectada disponibiliza operações da agenda; API HTTP e Ferramenta MCP conectam serviços externos. Procedimentos compartilhados organizam perguntas e decisões; listas do CRM permitem variar dados e roteiros sem copiar o agente.

Acesse Configurar Agentes Avançados.

Siga Criar um agente avançado. A configuração ainda depende da liberação do recurso para a conta.

Quando manter o agente convencional da mensageria

Use quando o agente pode se limitar a conversar, preencher variáveis e decidir uma intenção, enquanto os nodes do bot executam o restante da jornada.

Por exemplo: identificar interesse comercial, coletar nome e e-mail e seguir pela intenção comercial. O próximo node do bot pode criar o lead ou transferir para um departamento. Essas operações não passam a existir no agente somente por serem descritas no prompt.

Acesse Configurar agentes convencionais do chatbot.

Esse agente usa a conta OpenAI configurada no cadastro; o consumo da API fica nessa conta e não é convertido automaticamente nos créditos do motor da plataforma. Veja Agentes de IA em fluxos do bot.

Quando usar a operação interna

Para a equipe, a entrada é Usar a Central de IA.

A Central de IA é a interface de uso. Ela pode reunir assistentes de análise e agentes com capacidades operacionais; o nome da tela não garante que todos tenham as mesmas ações.

Assistentes configurados por agente, skill e role têm fontes e limites próprios e podem preparar propostas para revisão.
Um Agente Avançado disponibilizado para uso interno pode executar as capacidades do seu fluxo, com as confirmações internas configuradas.
O agente operacional de CRM pode ajudar com oportunidades, contatos, empresas, atividades e agenda, conforme as capacidades e permissões efetivamente disponíveis.

O administrador configura os assistentes internos em Configurar agentes internos.

No construtor avançado, habilite Disponibilizar na Central de IA e escolha usuários ou equipes para publicar um agente próprio nesse espaço. Definir público interno sozinho não o coloca no catálogo.

Confirmação e escopo

No atendimento externo, o fluxo autoriza as ações. O lead não precisa aprovar uma operação administrativa de CRM só para continuar a conversa. Isso é diferente de confirmar uma preferência real, como o horário desejado.

No uso interno, o agente pode pedir confirmação antes de alterar registros. Em ambos os casos, o projeto, os vínculos da conversa e as permissões aplicáveis delimitam os dados acessíveis.

Consumo e escolha prática

Os motores de IA da plataforma utilizam os créditos e limites aplicáveis, incluindo quota individual quando houver uso interno sujeito a ela. O node convencional com conta OpenAI própria segue a cobrança dessa conta. Não compare créditos por mensagem: contexto, respostas, raciocínio e chamadas de ferramentas alteram o consumo.

Pedido	Caminho sugerido
“Descobrir se quer vendas ou suporte e continuar no bot”	Agente convencional com intenções ou Agente Avançado, conforme as ações necessárias.
“Explicar o serviço e marcar uma demonstração na agenda”	Agente Avançado com Conhecimento e Agenda conectada.
“Aplicar o roteiro definido pelo registro de uma lista”	Agente Avançado com Apresentação e coleta.
“Analisar as oportunidades do mês”	Assistente interno com fontes de CRM/BI autorizadas.
“Criar uma tarefa vinculada a uma oportunidade”	Agente operacional interno com consulta ao CRM e gestão de atividades.