Testar a qualidade de uma ligação VoIP

O Agilize VoIP Tester ajuda a escolher o teste certo a partir do que você percebe na chamada. Ele pode medir a conexão, analisar o microfone ou executar testes técnicos de registro SIP, portas, RTP e NAT.

Você não precisa conhecer esses termos para começar. Escolha o sintoma mais parecido com o seu caso e siga as instruções da tela.

Importante: problemas de VoIP podem envolver computador, headset, Windows, Wi-Fi, rede local, firewall, roteador, provedor de internet, SIP, RTP, PABX ou operadora. O aplicativo reúne evidências e indica hipóteses prováveis, mas um único teste não consegue eliminar todas as causas — principalmente quando a falha é intermitente.

Baixar o aplicativo para Windows

Arquivo esperado: AgilizeVoipTester-Windows-x64.exe.

O aplicativo é portátil: não há um instalador com várias etapas. Depois do download, abra o arquivo para iniciar.

Se o navegador ou o Windows mostrar um aviso de segurança

O Microsoft Defender SmartScreen avalia a origem e a reputação dos arquivos baixados. Por isso, o Windows ou o Microsoft Edge pode alertar sobre um aplicativo novo ou ainda pouco baixado.

Continue somente quando:

• o download foi iniciado pelo link oficial deste artigo;
• o nome do arquivo é AgilizeVoipTester-Windows-x64.exe;
• o aviso informa que o aplicativo ou download não é reconhecido, e não que uma ameaça foi encontrada.

No Microsoft Edge, se o download for marcado como incomum:

1. Abra Downloads pelo ícone do navegador ou com Ctrl + J.
2. No arquivo do Agilize VoIP Tester, abra o menu de três pontos.
3. Escolha Manter.
4. Se aparecer outra confirmação, abra Mostrar mais e selecione Manter mesmo assim ou Continuar mesmo assim.

Ao abrir o arquivo, se aparecer a tela azul O Windows protegeu o computador:

1. Clique em Mais informações.
2. Confira novamente o nome do aplicativo ou do arquivo.
3. Clique em Executar assim mesmo.

Não desative o Microsoft Defender nem o SmartScreen para usar o aplicativo. Se o computador da empresa não mostrar a opção de continuar, a execução pode estar bloqueada por uma política corporativa; nesse caso, peça a liberação ao time de TI.

Se o aviso disser que foi encontrado vírus, malware ou outra ameaça — em vez de apenas informar que o aplicativo não é reconhecido — cancele a execução e fale com o suporte antes de continuar.

Baixar o aplicativo para Linux

Arquivo esperado: AgilizeVoipTester-Linux-x86_64.AppImage.

O AppImage é portátil e já inclui os componentes principais do aplicativo. Ele foi preparado para computadores x86_64 com Ubuntu 18.04 ou uma versão mais recente.

Depois de baixar:

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito no arquivo e abra Propriedades.
3. Em Permissões, habilite a opção para executar o arquivo como programa. O nome dessa opção pode variar conforme a versão do Ubuntu.
4. Feche as propriedades e abra o AppImage com dois cliques.

Se a opção visual não estiver disponível, abra o Terminal na pasta do download e execute:

chmod +x AgilizeVoipTester-Linux-x86_64.AppImage
./AgilizeVoipTester-Linux-x86_64.AppImage

Em uma instalação sem suporte a FUSE, use:

./AgilizeVoipTester-Linux-x86_64.AppImage --appimage-extract-and-run

Antes de iniciar os testes

Para o resultado ficar mais útil:

• use o mesmo computador, headset e conexão em que o problema acontece;
• conecte o headset antes de abrir o aplicativo;
• feche outros programas que estejam usando o microfone se o Windows não liberar a captura;
• mantenha a internet conectada durante todo o diagnóstico;
• se o problema for intermitente, tente testar no mesmo horário ou enquanto o sintoma estiver acontecendo;
• anote se o computador está no Wi-Fi, no cabo ou em uma VPN.

O aplicativo prepara os testes automaticamente. Não é necessário informar usuário ou senha do seu ramal.

Reconhecer a tela inicial

Quando a indicação no canto superior direito estiver como PRONTO, escolha uma das três opções.

Ampliar

Se houver mais de um sintoma, comece pelo que mais atrapalha a chamada. Depois, volte à tela inicial e execute os outros testes separadamente.

Teste 1: qualidade da ligação e conectividade

Use este teste para investigar picotes, voz metalizada, atrasos e interrupções aleatórias.

1. Na tela inicial, clique em Qualidade da ligação — conectividade.
2. Em Tempo do teste, mantenha 1 minuto para a primeira verificação.
3. Clique em Executar.
4. Aguarde a medição terminar e consulte a aba Resumo.

Durante a execução, o aplicativo mede a estabilidade entre o computador, o Servidor Agilize e destinos públicos. Ele também realiza uma chamada de teste para observar a mídia RTP e apresentar dados como latência, perda de pacotes e jitter.

Se a chamada falha apenas de vez em quando, repita o teste por 3 ou 5 minutos. Quando possível, deixe a medição ativa enquanto uma chamada real autorizada acontece em outro ramal. Isso aumenta a chance de registrar a oscilação no momento do problema.

Como comparação simples, repita uma vez pelo cabo e outra pelo Wi-Fi, ou em outra rede. Uma diferença clara entre os resultados ajuda a localizar a origem da instabilidade.

Teste 2: qualidade do áudio, microfone e periféricos

Use este teste quando houver chiado, estalos, volume muito baixo ou alto, cortes na voz ou suspeita de headset com defeito.

1. Na tela inicial, clique em Qualidade do áudio — microfone e periféricos.
2. Confira a Fonte de entrada de áudio. Na maioria dos casos, mantenha Padrão do sistema.
3. Clique em Executar.
4. Na primeira etapa, clique em Gravar silêncio e fique em silêncio por 6 segundos. Não toque no headset, no cabo nem no controle de volume.
5. Na segunda etapa, clique em Gravar fala e fale normalmente por até 12 segundos, seguindo a frase sugerida na tela.
6. Aguarde a análise e consulte o Resumo.

O áudio é processado localmente no computador. A gravação da fala pode ser ouvida no próprio aplicativo e fica disponível somente até ele ser fechado, a menos que você escolha Salvar WAV. O arquivo de áudio não é incluído automaticamente no relatório.

Se aparecer um alerta, repita o teste com outro headset ou outra porta USB. Se o problema acompanhar o periférico, o headset, o cabo, o conector ou o ganho de entrada se tornam hipóteses mais fortes.

Teste 3: áudio ou registro do ramal, SIP e NAT

Use este teste quando o ramal não registra, perde o registro, completa a chamada sem áudio ou perde o áudio depois de alguns segundos.

1. Na tela inicial, clique em Áudio ou registro do ramal — SIP e NAT.
2. Marque um ou mais sintomas:
   • Áudio cai depois de alguns segundos;
   • Sem áudio desde o início;
   • Ramal não registra;
   • Ramal perde o registro.
3. Se o problema acontecer depois de algum tempo, mantenha a duração inicial sugerida ou aumente o acompanhamento para tentar reproduzi-lo.
4. Clique em Continuar para os testes.
5. Clique em Executar e aguarde. Esse diagnóstico pode levar alguns minutos.

A partir dos sintomas marcados, o aplicativo seleciona automaticamente os testes necessários. Você não precisa alterar portas, STUN, SIP ALG, RTP ou NAT para fazer a primeira verificação.

Esses conceitos aparecem no relatório porque ajudam o suporte técnico a separar situações diferentes, por exemplo:

• o ramal não conseguiu se registrar no servidor;
• a sinalização funcionou, mas o áudio RTP foi bloqueado;
• o roteador mudou o mapeamento das portas;
• uma faixa UDP não recebeu resposta;
• o registro caiu durante a renovação;
• o SIP ALG pode ter interferido nas mensagens da chamada.

Entender o resultado sem se perder nos termos técnicos

Comece sempre pela aba Resumo. Ela agrupa os alertas por hipótese provável e informa o que foi observado, como confirmar e o que pode ajudar a resolver.

Um resultado aprovado não significa que “a telefonia inteira está perfeita”. Ele significa que aquele caminho funcionou durante o intervalo medido. Da mesma forma, uma falha de RTP não prova sozinha se a causa está no computador, firewall, roteador, provedor ou PABX; ela mostra onde a investigação deve se concentrar.

Compartilhar o diagnóstico com o suporte

Depois que o teste terminar:

1. Clique em Copiar resultados para copiar a conclusão e as evidências dos testes executados.
2. Se precisar de um arquivo, clique em Salvar PDF.
3. Informe junto com o resultado:
   • data e horário aproximado do problema;
   • sintoma percebido;
   • uso de Wi-Fi, cabo ou VPN;
   • headset ou microfone utilizado;
   • se o teste ocorreu durante uma chamada real;
   • comparações feitas com outro headset, computador ou rede.

Envie a gravação WAV apenas quando ela for necessária e quando você estiver confortável em compartilhar o conteúdo de voz.

Quando o teste não encontra o problema

Falhas intermitentes podem desaparecer antes da medição. Se o resultado estiver normal, mas o sintoma continuar:

1. aumente o teste de conectividade para 3 ou 5 minutos;
2. repita durante o horário em que a falha costuma acontecer;
3. compare cabo e Wi-Fi, com e sem VPN, quando isso for permitido;
4. teste outro headset para separar rede de periférico;
5. registre o horário exato de uma chamada afetada;
6. envie os resultados ao suporte para correlação com PABX, rota, operadora e registros da chamada.

Para observar filas, ramais e chamadas em tempo real, consulte também o Monitoramento de Telefonia.