Transmissão em massa por WhatsApp e Voz

Transmissão em massa é o envio planejado de uma comunicação para uma lista de pessoas, empresas, oportunidades ou conversas. Na Agilize, esse recurso pode ser usado para disparos por WhatsApp ou por ligação, sempre com controle de lista, identificador, status, enviados, falhas e acompanhamento do resultado.

Use transmissão em massa para campanhas comerciais, reativação de base, avisos operacionais, confirmação de agenda, lembretes, pesquisas e comunicações segmentadas. Evite usar para mensagens sem contexto, bases frias sem governança ou volumes que a equipe não conseguirá atender depois.

Quando usar

Use este guia quando você precisa:

• criar uma lista de transmissão com leads, contatos, empresas ou salas de conversa;
• iniciar um disparo em massa por WhatsApp;
• iniciar um disparo em massa por ligação;
• entender a diferença entre modelo de WhatsApp e fluxo de voz;
• acompanhar enviados, falhas, status e respostas;
• reduzir risco de envio indevido, cobrança inesperada ou excesso de contatos sem atendimento.

Visão geral do fluxo

Antes de criar um disparo, prepare a lista. O disparo usa uma lista como público e aplica o canal escolhido: WhatsApp ou ligação.

Antes de começar

Confirme estes pontos antes de iniciar:

Criar a lista de transmissão

A lista de transmissão é o público que será acionado. Ela possui nome, tipo de contato e total de contatos.

Ao criar uma lista, escolha o tipo de contato:

Depois de salvar a lista, use Adicionar Contatos à Lista para filtrar registros e revisar quem será incluído. A adição em lote permite até 5.000 contatos por processamento; para bases maiores, repita o processo com o mesmo cuidado de filtro e revisão.

Boas práticas para listas:

• use nomes claros, como Reativação - leads sem resposta - maio;
• prefira filtros específicos a listas muito amplas;
• revise o total antes de criar o disparo;
• remova contatos que não devem receber a comunicação;
• evite misturar objetivos diferentes na mesma lista;
• mantenha listas separadas por público, canal e contexto.

Criar o disparo

Ampliar

Depois que a lista estiver pronta, crie uma transmissão em massa. A criação pode ser feita pela área de transmissões em https://my.agilize.app/crm/transmission ou pelo atalho de novo disparo quando disponível para o usuário.

Campos principais:

Após salvar, a tela do disparo exibe os dados da campanha, o total de contatos, processados, falhas, status, previsão quando houver espera e as abas de Disparos Pendentes e Processados.

Disparo por WhatsApp

Use WhatsApp quando a comunicação precisa de histórico, resposta assíncrona, relacionamento ou retomada comercial.

Campos específicos:

O modelo de mensagem deve ter contexto. Prefira modelos que expliquem o motivo do contato, usem variáveis úteis e tenham chamada de ação objetiva.

No WhatsApp, acompanhe:

• total da lista;
• enviados;
• falhas;
• entregues;
• lidos;
• falhas informadas pelo canal;
• cliques em botões;
• respostas recebidas dentro da janela de rastreamento.

Quando o limite diário do WhatsApp/Meta for atingido, o disparo pode ficar em Aguardando Limite de Envio e seguir quando houver nova disponibilidade. Use a previsão de disparos para entender quando a execução deve continuar.

Disparo por Voz

Use Voz quando a comunicação precisa de ligação, URA, coleta por teclado, mensagem falada, tentativa ativa ou fluxo telefônico.

Campos específicos:

Na transmissão por Voz, a Agilize respeita disponibilidade de chamadas simultâneas, saldo de telefonia e horário configurado. Se algum requisito não estiver disponível, o disparo pode ficar em Aguardando Requisito até ser possível continuar.

Durante a execução, a tela pode exibir chamadas ativas da campanha e avisos como:

• verificar saldo para ligações;
• aguardando limite de chamadas concorrentes;
• aguardando horário válido para execução.

Iniciar, pausar e acompanhar

Um disparo criado não precisa começar imediatamente. Na tela da transmissão, use:

Status exibidos:

Nas abas de acompanhamento:

• Disparos Pendentes mostra contatos da lista que ainda não foram processados;
• Processados mostra contatos que já passaram pela transmissão;
• cada contato pode aparecer como Pendente, Processado ou Erro.

Diferenças entre WhatsApp e Voz

Governança e cuidados

Transmissão em massa afeta reputação de canal, experiência do cliente e carga do time. Trate cada disparo como uma ação operacional auditável.

Boas práticas:

• defina objetivo e responsável pelo disparo;
• use lista segmentada e revisada;
• garanta que o time conseguirá atender respostas e retornos;
• use modelos de WhatsApp aprovados e contextualizados;
• escolha fluxo de voz adequado ao objetivo da ligação;
• evite disparos fora de horário comercial quando isso prejudicar a experiência;
• acompanhe falhas para corrigir telefone, modelo, saldo, limite ou fluxo;
• pause o disparo se perceber erro de público, mensagem ou configuração;
• registre próximos passos no CRM quando houver resposta ou oportunidade.

Problemas comuns

Próximos passos

• Para configurar disparos por WhatsApp em detalhe, veja Configuração de transmissão em massa por WhatsApp.
• Para configurar discador automático por Voz em detalhe, veja Configuração de transmissão em massa por Voz.
• Para entender modelos e janela do canal, veja Sessão de 24 horas no WhatsApp.
• Para escolher o melhor canal, veja WhatsApp, chat, SMS e telefone na rotina.
• Para entender como listas podem ser alimentadas por automação, veja Operação em Lista de Transmissão.