Vínculo do Fluxo de Telefonia no Número de Entrada
O número de entrada é a porta por onde a chamada chega à operação. O destino configurado nele define qual regra será executada primeiro: um fluxo avançado, uma fila, uma URA, um ramal ou outro destino de telefonia.
Esse vínculo é crítico. Um número com destino errado pode mandar clientes para a fila incorreta, pular uma URA, ignorar regras de horário ou executar um fluxo antigo.
Onde configurar
Acesse https://my.agilize.app/voice/did.
Para criar ou ajustar o fluxo avançado que será usado como destino, acesse https://my.agilize.app/voice/flow.
Campos do número de entrada
| Campo | Como usar |
|---|---|
| Número de Entrada | Número telefônico que recebe chamadas. |
| Destino Ligação de Entrada | Primeiro destino executado quando alguém liga para o número. |
O destino é escolhido em dois passos: tipo de destino e item específico. Depois de salvar, a chamada recebida passa a seguir esse destino.
Tipos de destino disponíveis
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Ramal | Direcionar todas as chamadas para uma pessoa ou posição específica. |
| Fila | Distribuir chamadas entre vários agentes. |
| URA | Tocar um menu simples por opções de teclado. |
| Horário de Funcionamento | Separar comportamento dentro e fora do expediente. |
| Telefone Rede Telefonia | Encaminhar para outro destino telefônico cadastrado. |
| Sala de Conferência | Enviar para uma conferência. |
| Terminar Ligação | Encerrar a chamada de forma controlada. |
| Fluxo Avançado | Executar uma jornada de telefonia com regras, nós, URA, filas, condições e integrações. |
Quando escolher fluxo avançado
Escolha Fluxo Avançado quando a entrada precisa de mais do que um encaminhamento direto.
Exemplos:
- tocar mensagem inicial e avaliar horário;
- oferecer URA por opções;
- encaminhar para filas diferentes por escolha do cliente;
- gerar protocolo;
- chamar webhook;
- normalizar telefone;
- criar ou atualizar entidade;
- enviar mensagem WhatsApp depois de uma ligação;
- encerrar com mensagem falada.
Fluxo avançado é o melhor caminho quando a chamada precisa de uma jornada. Fila ou ramal são melhores quando o destino é simples e direto.
Sequência recomendada
- Crie ou revise ramais em https://my.agilize.app/voice/pbx/extension.
- Crie as filas necessárias em https://my.agilize.app/voice/pbx/queue.
- Crie URAs simples quando precisar de menus diretos em https://my.agilize.app/voice/pbx/ivr.
- Crie o fluxo avançado em https://my.agilize.app/voice/flow, quando a entrada precisar de regras.
- Abra o número em https://my.agilize.app/voice/did.
- Selecione o destino correto.
- Salve e faça chamada de teste.
- Valide o caminho no Monitoramento de Telefonia.
Cuidados antes de salvar
- Confirme se o destino selecionado está ativo e foi testado.
- Evite apontar número de produção para fluxo em rascunho.
- Revise nomes parecidos de filas, URAs e fluxos.
- Confirme o comportamento fora do horário de atendimento.
- Valide se o destino de timeout existe.
- Tenha um plano de reversão para voltar ao destino anterior se o teste falhar.
Teste recomendado
Faça pelo menos estes testes:
| Teste | Resultado esperado |
|---|---|
| Ligação normal | A chamada entra no destino escolhido. |
| Opção principal | O cliente chega à fila, ramal ou caminho correto. |
| Sem digitar opção | O timeout segue para o destino configurado. |
| Fora do horário | O fluxo aplica a regra esperada, quando houver. |
| Fila sem agente | A chamada segue a regra de fila e destino de exceção. |
| Monitoramento | A chamada aparece na fila ou ramal esperado. |
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | Como corrigir |
|---|---|---|
| Número toca, mas não chega à fila correta | Destino de entrada antigo ou fila errada selecionada. | Edite o número e revise o destino. |
| URA não toca | Número aponta para fila ou ramal, não para URA/fluxo. | Ajuste o destino do número. |
| Fluxo não executa caminho esperado | Fluxo escolhido não é o correto ou está incompleto. | Revise o fluxo avançado e faça novo teste. |
| Chamada fica sem saída | Timeout ou destino de remoção não configurado. | Configure destino de exceção no fluxo, URA ou fila. |