Configuração de transmissão em massa por Voz

A transmissão em massa por Voz permite ligar para uma lista de contatos e executar um fluxo telefônico quando a chamada é atendida. Ela é útil para avisos urgentes, confirmações, pesquisas, cobranças, reativações e operações em que a ligação tem mais chance de resposta do que uma mensagem.

Use este guia para configurar disparos com controle de horário, capacidade simultânea e roteiro de chamada.

Fluxo do discador automático

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A lista define quem será chamado. O fluxo de voz define o que acontece quando a pessoa atende.

Quando usar

Use transmissão por Voz quando você precisa:

fazer contato ativo por ligação;
executar URA, mensagem falada, fila ou encaminhamento por fluxo;
confirmar agenda, presença, pagamento, renovação ou informação crítica;
acionar uma base que responde melhor por telefone;
coletar resposta por teclado ou encaminhar para atendimento;
controlar volume de chamadas simultâneas;
respeitar dias e horários permitidos.

Evite usar Voz quando a operação não tem capacidade para tratar retornos, quando a lista não tem telefones confiáveis ou quando o objetivo poderia ser resolvido com uma mensagem assíncrona menos intrusiva.

Caminhos principais

Recurso	Caminho público	Uso
Novo Disparo	https://my.agilize.app/crm/transmission/create	Criar uma transmissão por ligação.
Gerenciar Disparos	https://my.agilize.app/crm/transmission	Acompanhar status, total processado, falhas e chamadas ativas.
Lista de Envio	https://my.agilize.app/crm/transmission/list	Criar e revisar o público que será chamado.
Fluxos Avançados	https://my.agilize.app/voice/flow	Criar e manter o fluxo de voz executado na chamada.
Monitoramento de Voz	https://my.agilize.app/voice/pbx/monitoring	Acompanhar operação telefônica e chamadas em andamento.
Extrato e Gravações	https://my.agilize.app/voice/pbx/cdr	Consultar histórico de chamadas quando disponível para a conta.

O menu de Voz pode exibir essa área como Discador Automático, com atalhos para novo disparo, gerenciamento e lista de envio.

Antes de começar

Confirme estes pré-requisitos:

Pré-requisito	Por que importa
Lista revisada	A lista define quem será chamado.
Telefones válidos	Registros sem telefone geram falha no processamento.
Fluxo de voz pronto	O fluxo define o que acontece quando a chamada atende.
PBX e telefonia operacionais	O discador depende da infraestrutura de Voz configurada.
Saldo de ligações disponível	Sem saldo suficiente, a transmissão é pausada.
Horário permitido definido	Evita chamadas fora da janela operacional adequada.
Capacidade de atendimento planejada	Muitas chamadas simultâneas podem gerar retorno acima da capacidade do time.

Antes de disparos reais, faça uma lista pequena de teste. Valide se a chamada completa, se o áudio ou URA está correto e se o fluxo encaminha para o destino esperado.

Campos do disparo

Campo	Como preencher
Canal de Disparo	Escolha `Ligação`.
Identificador do Disparo	Use nome claro, como `Confirmação de agenda - clientes ativos - maio 2026`.
Lista de Transmissão	Selecione a lista revisada que será chamada.
Limitar Horário	Configure dias da semana e intervalo de horário em que as chamadas podem ocorrer.
Fluxo da Chamada	Escolha o fluxo de voz executado quando a ligação for atendida.
Chamadas Simultâneas	Defina quantas chamadas essa transmissão pode tentar em paralelo, de 1 a 20.

O disparo é salvo inicialmente em estado pausado. Ele começa apenas quando alguém abre a transmissão e usa Iniciar Disparo.

Preparar a lista

A lista pode ser de salas de conversa, leads, contatos ou empresas. Para Voz, o ponto mais crítico é o telefone.

Antes de selecionar a lista:

revise o objetivo da campanha;
confirme o total de registros;
remova contatos sem autorização operacional para contato ativo;
revise telefones vazios, inválidos ou duplicados;
confira se a base está segmentada por contexto real;
evite misturar teste e produção;
alinhe a campanha com a equipe que receberá retornos.

Se a lista foi criada a partir de leads, contatos ou empresas, a transmissão usa o telefone principal do registro. Se a lista foi criada a partir de salas, usa o identificador telefônico da conversa quando disponível.

Configurar horário permitido

Use Limitar Horário para definir quando as ligações podem ser executadas.

Cada regra possui:

Campo	Como usar
Intervalo de horário	Defina início e fim, como `09:00` às `18:00`.
Dias da semana	Selecione os dias em que o discador pode executar.
Novo grupo de horário	Use quando precisar de mais de uma janela, como manhã e tarde.

Boas práticas:

respeite horário comercial e regras da operação;
evite disparos próximos ao encerramento do expediente;
use janelas menores quando a equipe precisa acompanhar retornos;
crie grupos separados para intervalos com pausa de almoço;
não salve uma regra vazia de horário.

Se a transmissão estiver ativa, mas fora do horário válido, ela fica aguardando requisito e volta a executar quando entrar em uma janela permitida.

Escolher o fluxo da chamada

O Fluxo da Chamada define o roteiro executado quando a ligação é atendida. Ele pode tocar áudio, usar TTS, pedir uma opção, encaminhar para fila, encerrar a chamada ou executar outros caminhos configurados para Voz.

Use fluxos diferentes para objetivos diferentes:

Objetivo	Fluxo recomendado
Aviso simples	Mensagem falada e encerramento.
Confirmação	Mensagem com opção por teclado e registro do caminho.
Pesquisa	URA curta com opções claras.
Transferência para equipe	Mensagem inicial e encaminhamento para fila preparada.
Reativação comercial	Mensagem breve e opção para falar com atendimento.

Antes de usar um fluxo em massa, valide:

se o nome do fluxo identifica o objetivo;
se o áudio ou texto está atualizado;
se filas e destinos existem;
se a empresa/PBX do fluxo está correta;
se o fluxo não prende o destinatário em caminhos longos;
se há encerramento claro quando não houver interação.

Definir chamadas simultâneas

Chamadas Simultâneas controla quantas chamadas essa transmissão pode tentar ao mesmo tempo. O campo permite configurar de 1 a 20.

Escolha o número pensando em capacidade real:

Cenário	Configuração sugerida
Teste inicial	1 chamada simultânea.
Campanha com transferência para equipe	Comece baixo e aumente conforme disponibilidade.
Aviso gravado sem atendimento humano	Pode usar mais simultaneidade, desde que telefonia e saldo suportem.
Fluxo com fila humana	Use limite menor para evitar espera e abandono.

A plataforma também controla capacidade global de chamadas ativas. Se não houver slot disponível, a transmissão pode ficar em Aguardando Requisito com aviso de limite de chamadas concorrentes.

Criar e iniciar

Acesse https://my.agilize.app/crm/transmission/create.
Em Canal de Disparo, selecione Ligação.
Preencha Identificador do Disparo.
Escolha Lista de Transmissão.
Configure Limitar Horário.
Escolha Fluxo da Chamada.
Defina Chamadas Simultâneas.
Salve o disparo.
Abra a transmissão criada.
Revise dados, lista, horário e fluxo.
Clique em Iniciar Disparo.

Se precisar interromper a execução, use Pausar Disparo. Pausar é recomendado quando a lista, o fluxo, o saldo ou a capacidade de atendimento precisam ser revisados.

Acompanhar status

Na tela de gerenciamento, acompanhe:

Informação	Como interpretar
Tipo Campanha	Deve aparecer como ligação.
Identificador	Confirma qual campanha está sendo analisada.
Modelo/Fluxo	Mostra o fluxo de voz usado no disparo.
Total Lista	Quantidade de itens considerados.
Enviados	Total já processado pela transmissão.
Falhas	Contatos sem telefone válido ou chamadas que não puderam ser originadas.
Status	Situação operacional da transmissão.

Status principais:

Status	Significado
Pausada	Transmissão criada, pausada ou sem saldo suficiente para continuar.
Em Execução	A transmissão está buscando contatos e originando chamadas.
Aguardando Requisito	Aguarda horário válido ou capacidade de chamadas simultâneas.
Finalizada	Todos os itens elegíveis foram processados.

A visualização também separa contatos em Disparos Pendentes e Processados.

Monitorar chamadas ativas

Durante a execução, a transmissão pode exibir a seção Monitoramento, com chamadas ativas relacionadas à campanha. Essa área ajuda a conferir se o discador está originando ligações e se há chamadas em andamento.

A tela também pode exibir avisos operacionais:

Aviso	O que fazer
Verifique o saldo para ligações	Revise crédito de telefonia antes de reiniciar.
Aguardando limite de disparo de chamadas concorrentes	Aguarde liberação de capacidade ou reduza simultaneidade.
Horário de funcionamento definido	Aguarde a próxima janela válida ou ajuste a regra de horário.

Use https://my.agilize.app/voice/pbx/monitoring para acompanhamento telefônico mais amplo, quando necessário.

Impactos operacionais

Transmissão por Voz não é apenas volume de ligações. Ela pode afetar experiência do destinatário, carga do time e capacidade da telefonia.

Pontos de atenção:

chamadas simultâneas altas podem gerar fila ou abandono;
fluxo longo aumenta tempo de ocupação;
listas grandes podem atravessar várias janelas de horário;
telefones inválidos aumentam falhas e desperdiçam tentativa;
saldo insuficiente pausa a operação;
campanhas com transferência humana precisam de equipe disponível;
horários inadequados podem prejudicar a experiência do cliente;
fluxos sem encerramento claro podem gerar ligações ruins.

Planeje a campanha com responsável, horário, público, fluxo e capacidade antes de iniciar.

Checklist antes de produção

Antes de iniciar um disparo real, confirme:

a lista foi revisada e tem telefones válidos;
o fluxo foi testado com uma chamada real;
áudio, TTS, URA e filas estão corretos;
a janela de horário está preenchida;
a simultaneidade combina com a capacidade da equipe;
há saldo de telefonia disponível;
a equipe sabe que chamadas e retornos podem acontecer;
há responsável por acompanhar falhas;
a campanha foi testada em uma lista pequena;
existe plano para pausar se o fluxo ou a lista estiverem incorretos.

Problemas comuns

Situação	O que verificar
Não consigo salvar	Confirme se o canal é Ligação, se há lista e se o fluxo da chamada foi selecionado.
Disparo não inicia	Verifique se a ação Iniciar Disparo foi usada e se há saldo, horário válido e capacidade.
Ficou aguardando requisito	Revise horário permitido e limite de chamadas simultâneas.
Campanha pausou	Verifique saldo de telefonia e falhas recentes.
Muitas falhas	Revise telefones, lista e disponibilidade do PBX.
Ninguém atende	Revise horário, público, identificação da chamada e objetivo da campanha.
Time ficou sobrecarregado	Reduza chamadas simultâneas ou ajuste o fluxo para não transferir todas as chamadas.
Fluxo errado executou	Pause, corrija o fluxo selecionado e crie nova transmissão se necessário.

Boas práticas

Comece com baixa simultaneidade e aumente com base em dados reais.
Use listas segmentadas e revisadas.
Evite ligar fora de horários esperados pelo público.
Teste o fluxo com a mesma experiência que o destinatário terá.
Use nomes de campanha que permitam auditoria.
Acompanhe chamadas ativas logo após iniciar.
Pause ao perceber erro de lista, horário, fluxo ou capacidade.
Não use fluxo com fila humana se não houver equipe disponível.

Próximos passos

Para preparar a base, veja Listas de transmissão.
Para comparar WhatsApp e Voz, veja Transmissão em massa por WhatsApp e Voz.
Para organizar canais e telefonia, veja Canais e integrações.
Para entender a rotina dos canais, veja WhatsApp, chat, SMS e telefone na rotina.

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