Ativar eventos em uma conta Instagram já integrada
Contas Instagram conectadas antes da liberação de comentários podem continuar recebendo Direct normalmente, mas talvez ainda não estejam autorizadas para comentários em posts/Reels ou lives. Nesses casos, a ativação é feita na edição da própria Página Instagram.
Use este guia quando a conta já aparece em Páginas do Instagram e você quer adicionar ou revisar eventos.
Onde acessar
Acesse https://my.agilize.app/messenger/meta/page?subject=instagram_messenger.
Acesso pela tela: sidebar lateral > módulo Mensageria > Configurações > tree interna Canais Integrados > Páginas do Instagram.
Na lista, abra a Página Instagram que será ajustada.
Quando usar este ajuste
Use a edição de eventos quando:
- a conta já recebe Direct, mas ainda não registra comentários;
- a operação passou a usar automações sociais;
- a Página precisa receber comentários em lives;
- a tela mostra Reconexão necessária;
- você quer revisar filtros de Story;
- uma conta foi integrada antes de o recurso de comentários estar disponível.
Passo a passo
- Abra Páginas do Instagram.
- Edite a conta desejada.
- Na seção Eventos do Instagram, clique em Ajustar eventos.
- Revise os eventos recebidos.
- Selecione Comentários em posts/Reels quando a conta deve registrar comentários comuns.
- Selecione Comentários em Lives quando a conta deve tratar comentários durante lives.
- Revise Respostas e reações de Story e Reações a mensagens, se esses eventos forem importantes para a operação.
- Ajuste os Filtros de Story, se necessário.
- Feche a configuração e salve o cadastro da Página.
- Se a tela indicar ação necessária, clique em Continuar na Meta para confirmar as permissões.
Eventos da Página
| Evento | O que faz | Observação |
|---|---|---|
| Direct | Mantém conversas do Instagram na Agilize. | Fica sempre preservado para o canal integrado. |
| Respostas e reações de Story | Permite tratar interações de Story. | Pode ser combinado com filtros para evitar conversas sem intenção clara. |
| Reações a mensagens | Registra reações enviadas no Direct. | Use quando esse sinal for relevante para atendimento ou histórico. |
| Comentários em posts/Reels | Permite registrar comentários e executar automações sociais. | Exige que a Página também permita automação social. |
| Comentários em Lives | Permite registrar comentários durante lives. | Use apenas se a operação vai acompanhar esse volume. |
Entenda os status
| Status | Significado | Próxima ação |
|---|---|---|
| Conectado | A Página tem eventos verificados. | Teste o recebimento conforme os eventos selecionados. |
| Conexão ativa | O Direct legado está funcionando, mas nem todos os eventos foram verificados. | Salve a Página e revise se precisa confirmar novos recursos. |
| Reconexão necessária | Algum recurso selecionado precisa de confirmação. | Use Continuar na Meta. |
| Erro de verificação | A plataforma não conseguiu confirmar o estado atual. | Salve novamente, tente confirmar na Meta ou acione o suporte com o contexto do canal. |
Filtros de Story
Os filtros de Story ajudam a evitar abertura de conversas sem intenção operacional.
| Filtro | Quando ativar |
|---|---|
| Reações por emoji | Quando a equipe não quer abrir atendimento para curtidas ou emojis simples. |
| Respostas de Story | Quando respostas de Story não devem virar conversa operacional. |
| Menções e reposts | Quando marcações e reposts não devem gerar atendimento. |
Esses filtros não substituem eventos de comentários. Eles controlam como interações de Story serão tratadas dentro do recebimento do Instagram.
Ative a automação social na Página
Selecionar eventos permite que a conta receba os sinais. Para executar respostas automáticas, também é necessário liberar os recursos globais da Página.
Na mesma edição da Página, abra Automação social e revise:
| Campo | Uso |
|---|---|
| Comentários em posts/Reels | Permite executar regras para comentários recebidos. |
| Resposta pública | Permite que regras publiquem resposta visível no comentário. |
| Private reply única | Permite que regras enviem a primeira mensagem privada vinculada ao comentário. |
| Comentários em lives | Permite criar regras específicas para comentários de lives. |
Depois de salvar, crie ou ajuste as regras em https://my.agilize.app/messenger/social/automation. Acesso pela tela: sidebar lateral > módulo Mensageria > Configurações > tree interna Automações Sociais.
Como validar
- Comente em um post ou Reel de teste da conta integrada.
- Abra https://my.agilize.app/messenger/social/comment.
- Confira se o comentário aparece com data, origem, usuário, texto, respostas e status do Direct.
- Se houver regra ativa, confirme se a resposta pública ou o Direct foram enviados.
- Se a pessoa responder ao Direct, confirme se a conversa entrou normalmente na Agilize.
Cuidados antes de liberar para produção
- Ative comentários primeiro em uma conta controlada ou em um post de teste.
- Evite regras muito amplas sem revisar volume esperado de comentários.
- Use prioridade para evitar conflito entre regras parecidas.
- Não dependa apenas da resposta pública: se o objetivo é atendimento, configure também a experiência pós-Direct.
- Revise permissões de usuários para quem pode editar Página, eventos e automações.
Próximos passos
- Para criar regras, veja Automações sociais para comentários do Instagram.
- Para novas contas, veja Integrar Instagram pela primeira vez.
- Para revisar canais conectados, volte para Canais e integrações.