Automações sociais para comentários do Instagram

Automações sociais permitem reagir a comentários do Instagram antes de existir uma conversa de Direct aberta. A regra pode registrar o comentário, responder publicamente, enviar uma private reply única e definir o que acontece quando a pessoa responder no Direct.

Use este guia para criar regras como: “novo comentário com a palavra preço responde no post e chama a pessoa no Direct”.

Como a automação social funciona

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O comentário não vira atendimento automaticamente. A conversa normal só começa quando a pessoa responde ao Direct.

Antes de começar

Confirme:

a conta Instagram está integrada;
a Página recebe Comentários em posts/Reels ou Comentários em Lives;
a Página permite automação social;
existe pelo menos um fluxo do bot se você pretende iniciar um fluxo após a resposta no Direct;
a equipe sabe quem acompanha comentários e exceções;
você tem permissão para gerenciar automações sociais.

Para preparar eventos, veja Ativar eventos em uma conta Instagram já integrada.

Onde acessar

Acesse https://my.agilize.app/messenger/social/automation.

Acesso pela tela: sidebar lateral > módulo Mensageria > Configurações > tree interna Automações Sociais.

Para acompanhar comentários recebidos, acesse https://my.agilize.app/messenger/social/comment. Acesso pela tela: sidebar lateral > módulo Mensageria > grupo Relatórios > Comentários Sociais (IG).

Campo	Como usar
Nome	Use um nome claro, como `Comentou preço - Direct comercial`.
Ativa	Define se a regra está publicada. Crie regras novas desativadas quando ainda estiver testando.
Página Instagram	Conta em que a regra será executada.
Tipo	Define se a regra vale para Post/Reel ou Live.
Prioridade	Define a ordem de avaliação quando mais de uma regra pode atender o mesmo comentário.
Escopo	Define se a regra vale para qualquer post/Reel, posts específicos ou próximo post/Reel.
Condição	Define qual texto do comentário ativa a regra.
Resposta pública	Comentário visível no post/Reel.
Mensagem no Direct	Private reply única enviada a partir do comentário.
Fluxo da conversa	Define o comportamento quando a pessoa responder no Direct.

Quando executar

Na primeira etapa da regra, configure a origem e o alcance.

Tipo

Tipo	Quando usar
Post/Reel	Para comentários recebidos em publicações e Reels.
Live	Para comentários recebidos durante lives.

Prioridade

Prioridade	Uso recomendado
Alta	Regras específicas, como palavras de compra, preço, orçamento ou campanha.
Normal	Regras padrão da operação.
Baixa	Regras amplas ou genéricas, usadas quando nenhuma regra mais específica deve assumir.

Se duas regras podem responder ao mesmo comentário, coloque a regra mais específica com prioridade maior.

Escopo

Escopo	Quando usar
Qualquer post/Reel	Campanhas permanentes, dúvidas gerais e atendimento recorrente.
Posts/Reels específicos	Ações com posts de campanha, lançamentos, anúncios ou conteúdos pontuais.
Próximo post/Reel	Preparar uma regra antes de publicar o próximo conteúdo.

Para posts/Reels específicos, informe os IDs das mídias. Use um ID por linha ou separados por vírgula.

Comentário que ativa a regra

Configure a condição de texto com o menor nível de complexidade possível.

Condição	Exemplo	Quando usar
Qualquer comentário	qualquer texto	Responder todos os comentários do escopo.
Contém	`preço`, `orçamento`	Quando basta encontrar um termo dentro do comentário.
É exatamente	`quero`	Quando o comentário precisa ser igual ao termo.
Contém palavra inteira	`valor`	Para evitar correspondência parcial em palavras maiores.
Começa com	`quero`	Para chamadas de ação como “quero receber”.
Regex	padrão avançado	Use apenas quando a equipe souber validar a expressão.

Evite criar muitas regras com termos parecidos. Isso dificulta auditoria e pode gerar respostas duplicadas ou inconsistentes.

Respostas automáticas

A regra pode combinar resposta pública e mensagem no Direct.

Resposta pública

A resposta pública aparece no comentário do post/Reel. Use para confirmar que a marca viu o comentário e orientar o próximo passo.

Exemplos:

Obrigado pelo comentário! Te chamamos no Direct para continuar.
Recebemos sua dúvida e vamos te enviar os detalhes no Direct.
Que bom que você se interessou! Enviamos uma mensagem para continuar.

Boas práticas:

não prometa disponibilidade imediata se não houver equipe acompanhando;
evite responder com dados sensíveis publicamente;
use texto curto e contextual;
crie variações por campanha quando o público ou oferta mudar.

Mensagem no Direct

A mensagem no Direct é uma private reply vinculada ao comentário. Ela deve abrir uma continuação natural da conversa.

Exemplos:

Oi! Vi seu comentário sobre preço e posso te ajudar por aqui. Qual produto você quer conhecer melhor?
Olá! Obrigado pelo interesse. Me diga seu nome e o melhor horário para um consultor continuar.
Oi! Vi que você comentou no nosso post. Posso te enviar os detalhes por aqui?

Cuidados importantes:

a private reply é única por comentário;
a continuidade normal depende de a pessoa responder no Direct;
não trate o comentário como conversa distribuída antes da resposta da pessoa;
para atendimento humano, planeje o fluxo pós-Direct.

Quando a pessoa responder no Direct

A regra social só atua antes da conversa real. Quando a pessoa responde no Direct, a Agilize cria ou reaproveita a conversa normal e segue um dos caminhos:

Opção	Resultado
Continuar com o fluxo padrão da Page	Usa o fluxo configurado no cadastro da Página Instagram.
Iniciar um fluxo específico desta regra	Executa um fluxo escolhido para esse caso, uma vez, quando o Direct abrir.

Use fluxo específico quando o comentário pertence a uma campanha ou intenção clara. Por exemplo, comentários com “preço” podem iniciar um fluxo comercial, enquanto comentários gerais podem seguir o fluxo padrão da Página.

Campos da Página que precisam estar liberados

Antes de uma regra funcionar, a Página Instagram deve permitir o recurso.

Na edição da Página, revise Automação social:

Campo	Impacto
Comentários em posts/Reels	Permite executar regras para comentários comuns.
Resposta pública	Permite que uma regra responda no post/Reel.
Private reply única	Permite que uma regra envie a primeira mensagem no Direct.
Comentários em lives	Permite regras para comentários durante lives.

Se a regra estiver correta, mas nada acontecer, revise primeiro os eventos e permissões da Página.

Caso comum: comentário dispara resposta e Direct

Objetivo: quando alguém comentar “preço” ou “valor” em qualquer post/Reel, a Agilize responde no comentário e envia uma mensagem no Direct.

Configuração recomendada:

Campo	Valor sugerido
Nome	`Interesse em preço - Instagram`
Ativa	Desative durante a configuração; ative após testar.
Página Instagram	Conta da campanha ou operação.
Tipo	Post/Reel.
Prioridade	Alta.
Escopo	Qualquer post/Reel ou posts específicos da campanha.
Condição	Contém.
Termos	`preço`, `valor`, `orçamento`.
Resposta pública	`Obrigado pelo comentário! Te chamamos no Direct para continuar.`
Mensagem no Direct	`Oi! Vi seu comentário sobre preço. Posso te ajudar com os detalhes por aqui?`
Fluxo da conversa	Fluxo específico comercial, se houver; caso contrário, fluxo padrão da Page.

Teste:

Salve a regra desativada.
Revise a Página Instagram e confirme eventos e automação social.
Ative a regra.
Comente em um post de teste usando um dos termos.
Abra Comentários Sociais e confira se o comentário foi recebido.
Confirme se a resposta pública e a mensagem no Direct foram enviadas.
Responda ao Direct e valide se a conversa entrou no fluxo correto.

Outros casos comuns

Caso	Configuração sugerida
“Quero receber o link”	Condição Começa com ou Contém, resposta pública curta e Direct com pergunta de qualificação.
Comentários de lançamento	Escopo Posts/Reels específicos, prioridade alta e fluxo específico pós-Direct.
Próximo post de campanha	Escopo Próximo post/Reel, regra ativada antes da publicação.
Comentários em live	Tipo Live, mensagem curta e acompanhamento próximo durante a transmissão.
Perguntas gerais	Prioridade normal ou baixa e fluxo padrão da Page.

Como acompanhar resultados

Use Comentários Sociais para auditar o que foi recebido.

A grade mostra:

data do comentário;
origem, como Post/Reel ou Live;
situação, como recebido, respondido ou Direct aberto;
usuário;
texto do comentário;
resposta pública enviada;
resposta no Direct enviada;
status de abertura do Direct.

Essa tela é útil para verificar se a automação está capturando os comentários esperados, se houve resposta e se o usuário abriu conversa no Direct.

Boas práticas

Comece com poucas regras e escopos controlados.
Use prioridade alta apenas para regras realmente específicas.
Prefira termos claros a regex.
Não use a mesma mensagem para toda campanha se o contexto do post muda.
Teste em post controlado antes de ativar em post de alto volume.
Revise comentários sem resposta para ajustar termos e escopo.
Use fluxo específico pós-Direct quando o comentário indica intenção comercial clara.
Mantenha o atendimento humano preparado para responder quando o Direct abrir.

Troubleshooting

Sintoma	Possível causa	Como corrigir
Comentário não aparece em Comentários Sociais	Evento de comentários não está ativo na Página.	Revise Eventos do Instagram e salve a Página.
Comentário aparece, mas regra não responde	Página não permite resposta pública/private reply ou regra está inativa.	Revise Automação social na Página e o status da regra.
Regra errada respondeu	Prioridade ou condição muito ampla.	Ajuste prioridade e termos da regra mais específica.
Direct não abre conversa	A pessoa ainda não respondeu à private reply.	Aguarde resposta do usuário; antes disso não há conversa operacional normal.
Fluxo pós-Direct não iniciou	Regra usa fluxo padrão ou fluxo específico não foi selecionado.	Revise Fluxo da conversa na regra.

Próximos passos

Para preparar a conta, veja Integrar Instagram pela primeira vez.
Para contas antigas, veja Ativar eventos em uma conta Instagram já integrada.
Para aprofundar o fluxo que roda após o Direct, veja Guia geral de fluxos do bot.

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