Coletar Pesquisa de Satisfação

Solicita uma nota de satisfação do cliente e registra a resposta. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.

Quando usar

Use quando o fluxo precisa perguntar, capturar, validar ou apresentar dados coletados do cliente.

Campos de configuração

Mensagem: texto de solicitação; aceita variáveis.
Modo de Entrada: nota textual (1–5), 3 botões (1/3/5) ou 5 botões (1–5).
Solicitar Máx. Vezes: número de tentativas.
Desabilitar mensagem de agradecimento: remove a confirmação enviada após registrar a nota.
Botões de Avaliação: rótulos personalizados para os botões.

Entradas e saídas

Entradas: recebe 1 entrada.
Saídas: possui 1 saída.
1 saída: segue o fluxo após registrar a avaliação.

Exemplo prático

No fim do atendimento, peça uma nota de 1 a 5 e registre a avaliação sem depender de ação manual do operador.

Boas práticas e riscos comuns

Use validação quando a resposta precisa ter formato específico, como e-mail, documento ou data.
Prepare uma rota de recuperação quando o cliente responder fora do esperado.
Não colete dados que não serão usados no atendimento ou no CRM.
Use após o encerramento ou em momentos-chave do atendimento.

Como testar

Responda com valor válido e inválido para confirmar captura, validação e rota de erro.
Confira se a variável salva aparece nos próximos passos do fluxo.
Se o dado for mostrado ao operador, valide se aparece com nome claro.