Mensagem com Opções
Envia mensagem com botões e direciona o fluxo conforme a opção escolhida. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.
Quando usar
- Use quando o fluxo precisa perguntar, capturar, validar ou apresentar dados coletados do cliente.
Campos de configuração
- Mensagem: texto de apresentação; aceita variáveis.
- Nome Variável Saída: variável para salvar a opção escolhida.
- Fixar dado na interface do operador: exibe a informação.
- Sobrescrever Var. Saída por opção: define valores específicos a salvar para cada saída.
- Sub-título nas Opções (WhatsApp): texto complementar por opção.
Entradas e saídas
- Entradas: recebe 1 entrada.
- Saídas: usa saídas dinâmicas ou rotas especiais, conforme a configuração.
- Uma saída para cada opção criada.
- Fluxo para opção inválida: usado quando a resposta não corresponde às opções disponíveis.
Exemplo prático
Mostre as opções “Comercial”, “Financeiro” e “Suporte” e conecte cada saída ao departamento ou fluxo correto.
Boas práticas e riscos comuns
- Adicione pelo menos uma opção válida.
- Mantenha rótulos curtos e claros, principalmente para WhatsApp.
- Conecte a rota de opção inválida para evitar atendimento travado.
- Use títulos curtos e claros; subtítulos ajudam no WhatsApp.
- Combine com nós de avaliação para trilhas mais ricas.
Como testar
- Responda com valor válido e inválido para confirmar captura, validação e rota de erro.
- Confira se a variável salva aparece nos próximos passos do fluxo.
- Se o dado for mostrado ao operador, valide se aparece com nome claro.