Destino por Origem do Canal
Roteia a conversa conforme o tipo de canal de origem (LiveChat, WhatsApp com telefone de origem, WhatsApp sem telefone, Facebook Page, Instagram DM). Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.
Quando usar
- Use quando o fluxo precisa escolher um caminho com base em horário, tag, texto, canal ou variável.
Campos de configuração
- Saídas dinâmicas: adicione rotas e selecione o tipo de canal para cada saída.
Entradas e saídas
- Entradas: recebe 1 entrada.
- Saídas: usa saídas dinâmicas ou rotas especiais, conforme a configuração.
- Uma saída para cada origem de canal configurada.
- Fluxo padrão: usada quando o canal não corresponde às origens selecionadas.
Exemplo prático
Use Destino por Origem do Canal quando o fluxo precisar executar este comportamento: roteia a conversa conforme o tipo de canal de origem (LiveChat, WhatsApp com telefone de origem, WhatsApp sem telefone, Facebook Page, Instagram DM).
Boas práticas e riscos comuns
- Mantenha uma rota padrão para evitar conversas paradas.
- Ordene as regras por prioridade quando mais de uma condição puder ser verdadeira.
- Padronize variáveis, tags e valores antes de comparar.
- Evite duplicar o mesmo canal em múltiplas saídas.
Como testar
- Teste um caso que atende a cada saída configurada.
- Teste um caso que não atende a nenhuma condição para validar o fluxo padrão.
- Revise a ordem das saídas quando houver sobreposição entre regras.