Agente de Inteligência Artificial

Encaminha mensagens para um agente de IA e segue a intenção identificada. Este node deve ser usado dentro de fluxos do bot, sempre conectado a uma jornada com objetivo claro, rota esperada e tratamento para exceções.

Quando usar

Use quando a intenção do cliente precisa ser interpretada com IA antes de decidir o próximo caminho.
Aplique em triagens abertas, captura de variáveis e roteamento por intenção.

Campos de configuração

Agente de IA: agente previamente cadastrado.
Modelo de IA: selecione o modelo (ex.: gpt-4o-mini).
Habilitar Transcrição de Áudio: ativa transcrição quando aplicável.
Manter contexto entre conversas: persiste a thread para reutilizar em novas conversas.
Omitir primeira mensagem do usuário: ignora o texto que levou ao agente no primeiro turno.
Sobrescrever Primeiro Prompt: define um prompt inicial customizado.

Entradas e saídas

Entradas: recebe 1 entrada.
Saídas: usa saídas dinâmicas ou rotas especiais, conforme a configuração.
Rota de segurança: usada quando falta configuração, ocorre falha ou a intenção não foi mapeada.
Rotas por intenção: cada intenção configurada no agente pode abrir uma saída própria.

Exemplo prático

Use o agente para identificar a intenção “segunda via”, “cancelamento” ou “falar com atendente” e encaminhar para rotas diferentes.

Boas práticas e riscos comuns

Evite deixar caminhos sem conexão quando o fluxo precisa continuar.
Teste o comportamento quando a conversa já estiver com atendimento humano em andamento.
Use nomes claros nas saídas para facilitar auditoria e manutenção.
Mapeie intenções claras no agente para rotas objetivas.
Use nós de mensagem/integração após cada intenção para ações específicas.

Como testar

Crie uma conversa de teste e execute o caminho principal.
Force cada saída possível e confirme se a conversa continua, transfere ou encerra no ponto correto.
Verifique o histórico da conversa para confirmar mensagens, transferência, encerramento ou retomada.